银行卡部工作计划

天镇县联社银行卡部2012年工作计划根据银行卡业务面临的形势和我社银行卡业务发展的特点，按照“适应形势、提升层次、创新体制、强化管理”的要求，努力把银行卡业务发展成为产品功能齐全、网络运行稳定、客户群体优良、业务领域广阔、服务标准规范、风险控制有力、经营效益明显、市场认知度高，具有比较优势的强势品牌业务。1、在经营规模上：发卡总量、存款总量、消费额总量、收单总量在金融同业中地位稳中有升，实现保二争一。2、在经营质量上：活卡率达80%以上，风险损失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消费和业务收入总量上升。3、在经营方式上：要由现在的管理服务型向经营管理服务型过渡，逐步实现公司化经营。一、2012年“首季开门红”具体工作目标：1、发卡量净增2.2万张，总量突破6万张。2、银行卡手续费收入7万元。3、特约商户新增35个，存量商户POS活动终端占比80%。4、助农取款服务点指标达到42个。二、具体工作措施：（一）进一步加强领导，提高思想认识一是各网点负责人要切实提高认识，把银行卡经营情况作为衡量各社现代化水平和综合竞争实力的重要标志，把它放在全社综合性业务、支柱型产品的高度加以重视，摆上重要议事日程，关心卡业务，了解卡业务，从人、财、物等方面给予全力支持。二是进一步建立科学的考核监督机制。农村信用社银行卡业务的经营基础比较薄弱，工作难度大，因此，要将银行卡的考核纳入全社的综合指标考核体系，加大考核和奖惩力度，解决卡业务的发展动力问题，保证卡业务的可持续发展。（二）强化业务管理，规范经营一是在面向市场、面向客户的基础上，健全改进有关管理，加强制度创新，积极推进银行卡业务发展。二是进一步加强对各项规章制度的贯彻、落实、检查和监督，确保各项规章制度不折不扣贯彻到各个业务环节，规范业务管理和业务操作行为。三是进一步加强集中统一管理。形成健全高效、集中统一、集约化经营的内部组织架构和管理机制，促进业务的发展。四是要完善业务运作体系。各营业网点要结合银行卡业务的更新和推广，立足经营、强化营销、做好一线服务，保证用卡畅通。（三）进一步强化风险控制，构筑完善的银行卡风险防范体系一是建立银行卡内部风险防范体系。强化支付风险的审查，特别是借记卡发行后，要建立一支专业队伍进行用卡审核，把住第一道风险关口。二是要继续控制和化解业务经营风险。属于核销范围的，要摸清底数，认真组织材料上报联社。三是认真落实伪卡诈骗的防范工作，并作为工作中的重中之重常抓不懈。要加强对磁道信息的安全管理，规范前台业务操作，从树立风险意识、规范操作规程、人防技防并举等方面着眼，强化技术保障，规范网点操作流程，加强员工安全用卡知识培训和宣传，提高商户识伪能力及持卡人安全用卡和自我保护意识。（四）创新体制，逐步建立适应市场运作的经营架构一是进一步理顺体制，转化职能。各社要按时登机银行卡发卡台账，必须有专人从事卡业务工作，专门从事银行卡业务的经营和管理。二是结合我社电子化建设的步伐和业务发展进度，实行卡业务的集中统一管理和运作。以支持和保障全辖银行卡客户服务和产品营销。同时，强化各网点的经营职能，使其集中精力，立足市场，强化卡业务的营销。三是积极尝试实行公司化运作模式，按照利润中心、准利润中心模式进行核算，实行相对或模拟的独立核算，内部计价，收支进大帐。四是按照公司化的要求，推进经营管理体制的转变。（五）优化产品，拓展功能，进一步提高市场份额一是要继续大力发展信合通卡，抓住农信社银行卡全面推广的有利契机，把福农卡作为拓展零售市场、发展各种衍生性金融业务的前锋性产品，加载各种附加功能和特色服务，实现一卡多账户，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。二是以借记卡为卡业务效益主体，推行借记卡与个人消费信贷相结合的做法,将卡作为个人消费、使用和回收的结算工具，以卡促进消费，以消费带动卡业务发展。同时要将借记卡与提升客户管理服务相结合，选择收入水平较高、信用良好的客户群体，提供产品的增值服务，创出品牌，创出效益。（六）密切配合，相互协作，加快推动银行卡联网通用进程按照省联社大同办事处的统一部署，加快联网通用步伐，按期完成工作目标。贯彻实施统一的业务规范和技术标准，进一步提高本社各类银行卡的跨地区使用程度，实现当地银行卡跨行通用；按照统一要求在普及推广“银联”标识卡，保证银行卡联网通用的质量和进程，提高银行卡业务处理的成功率，提升服务，使机具、POS机具、自助银行、电话银行、网上银行等受理平台的市场份额达到25%以上，提高银行卡联网通用的服务质量和服务水平。（七）提升营销层次，塑造统一规范的品牌形象，形成示范和带动效应一是完善市场营销体系。各网点要强化营销职能，大力开发系统性、集团性客户，提升市场营销层次，健全银行卡营销队伍，并不断加强柜面一线营销，发挥网点遍布城乡的特点，利用现有客户资源，广泛宣传我行产品特色，积极推介各种新产品、新项目，并做好信合通卡市场的培育和巩固。二是要上下联动、部门互动，实施一体化营销战略。业务发展到那里，银行卡业务就跟进到那里；通过业务渗透实施综合化营销战略，尽可能把卡业务与传统的资产、负债、中间业务进行高度融合，互相渗透，共同发展。三是突破银行卡现有业务领域，将银行卡业务真正渗透到对公业务领域、结算业务领域、消费信贷领域、个人业务领域、代收代付领域、外汇业务领域中去，向业务的深度和广度进军，最大限度的将银行卡业务与传统业务和新业务融合生长，拓展银行卡的应用和生存空间。四是做好市场定位，提升客户层次。根据二八定律，进行市场细分和客户定位，重点把高收入、高素质的黄金客户转化为信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、无效卡和低效卡。（八）努力提升信合通卡的服务层次。一是要确立客户是我们生存和发展基础的思想，做好售后服务。同时，建立合理的银行卡有偿服务机制，确立服务创造价值的理念。二是积极引入“标准化服务工程”，制定统一的服务规范，在系统内大力推进和落实标准化服务，使业务处理和客户服务实现规范化、制度化、流程化。三是根据发展规划，建立客户自助服务体系，扩大自助设备布放范围，并加快电话银行的推广使用，提高客户业务自助处理的程度和能力，降低经营成本。四是引入社会化、专业化服务机构，为客户提供比较全面的附加服务，提高服务质量。