互联网行业会议

互联网行业IT运维管理阚宏伟LANDesk2013.5LANDeskSoftwareConfidentialLANDeskSoftwareConfidentialLANDesk简介LANDeskSoftwareConfidential31985年成立›20余年的历史（1985年LANSystems成立）›最早的桌面管理倡导者1991—2002属于Intel软件部›11年的Intel同步研发优势›制订了众多的桌面管理技术标准，如IPMI等›拥有大量的软件技术专利和OEM伙伴›已经部署了超过3亿8千万个节点（380MillionsNodes）2002年成立独立软件公司›总部设在美国犹他州，全部保留了原有的Intel原有员工›全球22个季度持续的盈利，超过59%的年增长率›自从2002年9月从Intel公司独立出来之后，LANDesk就成为桌面管理与软件分发市场中的领导者，是这一领域最大的软件供应商LANDesk公司简介LANDeskSoftwareConfidential4LANDesk公司发展雇员分布在全球30+个国家，超过8000+名员工拥有遍布全球的4000多家ESP技术服务伙伴全球支持与服务体系，超过50000名认证工程师中国发展历史›2003年成立蓝代斯克（北京）软件有限公司›2003年成立中国区研发中心›2004年成立广州办事处›2005年成立上海办事处›2005年成立亚太技术支持中心（北京）›2006年成立中国高级研发中心拥有›超过200+名本土员工(北京、上海、广州办公室/全球研发中心/亚太技术支持中心)›完善的销售、售前支持、售后服务和研发团队›大量的成功案例›覆盖整个中国的销售及技术支持体系（ESP）›中国有超过1500个通过蓝代斯克专业认证培训工程师LANDeskSoftwareConfidentialLANDesk行业地位安全领域ITServiceSupportManagementTools系统管理领域MagicQuadrantFromGartner2012LANDesk同时在3个领域处于领导象限LANDeskSoftwareConfidential6LANDesk全球部分案例LANDeskSoftwareConfidential7LANDesk在中国的案例LANDeskSoftwareConfidentialLANDeskSoftwareConfidential互联网行业IT管理的挑战LANDeskSoftwareConfidential互联网企业IT管理现状如果说要列举中国哪个行业在用户数、市场规模、影响力等方面已经赶上甚至超过世界发达国家相同行业发展速度的话，中国互联网无疑是这样的行业！包括门户网站；搜索引擎；电子商务；在线旅游；金融支付；社交通讯；网络游戏等等；截至2012年产业规模达4500亿元随着中国互联网公司业务的快速发展，其越来越多的IT组件需要管理与维护，过多的“救火式”支持已不能满足其业务越来越高的安全性与稳定性的要求，再加上整体运营成本（TCO）持续降低的要求，由此产生了一系列的具体问题，包括：如何应对越来越复杂的运维系统？如何从被动服务到主动服务？如何由技术驱动到业务驱动？如何平衡运维成本与客户满意度？-简言之，如何更好的管理好IT服务，已经成为中国互联网公司高层迫切需要解决的问题。LANDeskSoftwareConfidentialIT管理的困惑现状公司规模大IT管理人员有限操作系统不停的升级业务部门永远有新系统急着上线新型终端设备的引入和异构环境恶意攻击、病毒、系统漏洞等员工、合作伙伴和客户的访问困惑资产分类和控制混乱混沌的安全风险状况病毒依然频繁发生网络中断事件敏感信息泄漏客户端软件部署率低IT维护人员疲于应付IT预算永远不够LANDeskSoftwareConfidentialIT管理及支持成本分析LANDeskSoftwareConfidential互联网企业IT管理中的挑战现状1：IT资产统计终端数量多、分布广；对终端资产的统计缺少足够技术手段，同时IT人员无法迅速精确定位故障终端，影响了可疑事件的定位精度和响应速度。现状2：应用部署及系统升级缺少统一的软件部署工具及手段；终端软件部署、维护、更新都需要有限的维护人员到终端手工操作；软件项目的实施部署周期及项目成本都无法得到有效控制。现状3：软件许可审计互联网企业通常对于软件正版化普遍重视，对于敏感软件的安装数量、使用情况需要严格统计及进行合规性审计；但由于终端数量多，分布广，实时性强，工作量大，往往无法得到有效的基础数据LANDeskSoftwareConfidential互联网企业IT管理中的挑战现状4：补丁管理问题终端缺少统一手段进行补丁管理，各自终端各自管理，部分终端甚至即不进行补丁修复也不安装任何安全软件，处于“裸奔”状态，严重威胁到公司内部的其它终端。现状5：病毒及安全威胁企业使用防病毒系统；终端病毒、木马、广告软件等问题依然存在，威胁到终端的使用安全及数据安全；大量终端设备的管理员账户弱密码等安全隐患，会导致许多病毒及木马程序轻易破解、入侵。现状6：外设使用问题终端能够随意使用外设及U盘，可能造成病毒传播及内部信息外泄，影响企业网络安全。LANDeskSoftwareConfidential互联网企业IT管理中的挑战现状7：远程协助问题缺少有效的远程工具及手段对终端进行及时问题协助现状8：标准化控制问题缺少有效的手段对重要业务终端进行标准化控制；对涉及到生产、业务的终端需要严格规范操作行为，需要有审计记录。现状9：数据报告汇总缺少各类终端运行数据，对终端审计、项目决策、服务管理等带来一定不便；缺乏实时、全面、有效的决策依据LANDeskSoftwareConfidential互联网企业IT管理目标实施标准化,流程化的日常管理为业务系统的正常运行提供安全保障降低维护费用提高管理效率LANDeskSoftwareConfidentialLANDeskSoftwareConfidential互联网行业IT管理解决方案LANDeskSoftwareConfidential端点安全管理间谍程序阻止与查杀补丁管理应用程序使用控制USB等外设接口管理网络准入防病毒插件防病毒审计安全评估与审计主机入侵防御系统生命周期管理操作系统迁移与部署设备发现软件授权监视软件分发云管理设备移动设备管理远程控制与协助电源管理资产管理报告/仪表盘数据分析器自助门户桌面标准策略LANDesk桌面管理95LANDesk管理套件95LANDeskSoftwareConfidential18MainframeClientServerInternetCloudComputingITConsumerization终端设备的重大变革设备的不断扩张,种类的不断增多LANDeskSoftwareConfidentialIT资产发现WhenDidWePurchaseThisSystemAndForHowMuch?WhatToBudgetInHardware/SoftwareReplacement?HowDoWePullInAD,DB,AndApplicationInformation?HowDoWeAutomaticallyNormalizeVendorData?HowDoWeInventoryPrinters,Copiers,Phones,Etc...?HowDoWeScanAssetsAndBeginReportingOnThem?WhatSystemsAreAboutToHaveTheirWarrantiesExpire?AllInOneConsole?LANDeskSoftwareConfidential设备发现–效果展现LANDeskSoftwareConfidential资产管理–技术实现一般的产品是怎样实现的?收集基础信息储存在不同的数据库通过分离的表进行跟踪LANDesk如何实现:专利资产扫描器获取资产信息›Windows/Apple/Linux/Unix›可获取底层资产信息，序列号等›自定义文件及注册表信息扫描跟踪软硬件资产变更›自动记录资产变更状态›邮件报警等多种形式记录›设备性能等重要参数实时报警快速资产查询与定位›快速建立常用查询，无需SQL›支持查询的导入导出›查询结果可用于其他任务报表的展现›支持报告Dashboard›报告格式丰富，PDF,Word,Excel,JPG›自动发送邮件报告›预制200多种报表模板›允许从查询自定义报告›允许报告高级编辑LANDeskSoftwareConfidential软件授权监视客户挑战:我们正在使用哪些软件?我们是否在使用我们真正拥有的软件?LANDesk收益:软件成本通常是整体IT预算的20％，这其中的5％往往会因为没有软件许可证管理而超支,造成整体预算超标部署软件和升级时间减少了46％LANDesk方案:软件自动发现工具可以搜索到环境中的所有软件许可证管理有助于调配软件许可证自动回收未使用的软件许可证使用软件使用的真实数据来获得最合理的软件投入协调软件安装权益,处理意外情况(尤其是已安装但没有授权使用)为审计做准备LANDeskSoftwareConfidential一般产品是怎么实现的?分离的列表清单同一个软件多个名称同一个软件厂商多个不同名称不支持EA企业许可协议管理或者超买软件的管理LANDesk如何实现:全新的扫描引擎›带有软件用量统计的发现引擎›支持虚拟桌面VDI模式的软件信息统计›支持WEB应用,比如Salesforce.com智能软件信息分析与计算›供应商分组(动态,静态)›软件产品合并(动态,静态)›自定义软件产品(基于LDMS查询或者程序名定义)产品与许可证关联›许可证动态定义›许可证CSV导入仪表盘和报告›新的报表引擎›BS模式可独立使用软件授权监视—技术实现LANDeskSoftwareConfidential远程协助Lenovo解决方案:业界首款企业HTML5，远程控制客户端完全不需要插件及软件安装速度超越任何Java远程控制客户端仅需要支持HTML5的设备即可随时，随地发起支持支持多人多台设备同时远程协助同一台设备远程协助集成远程文件传输，远程会话，远程执行，远程启动，画图，屏幕适应，多显卡输出捕获等功能能够在单一界面上实现远程协助所需的全部功能客户挑战:需要快速响应及处理IT问题面临人员和距离成本需要降低桌面支持维护成本用户收益:降低桌面支持的距离成本，减少桌面支持的等待时间通过远程协助来实时响应桌面支持，提升桌面支持效率从整体系统上来分析，每100客户端可节省$8,576LANDeskSoftwareConfidential远程协助-技术实现LANDesk如何实现：设置客户端协助模式安全等级授权模式HTML5访问支持图标显示启动远程协助管理员发起的,支持浏览器模式从任意能访问到被控端的主机支持Ipad,Iphone主流移动设备客户端桌面协助支持远程桌面,文件传输，远程会话，远程执行，远程启动，画图，屏幕适应，多显卡输出捕获等功能多管理员能同时连接一台主机远程协助报告管理员中止连接后,系统会保留连接记录供审计一般产品如何实现：微软RDP传统图形接口LANDeskSoftwareConfidential传统远程控制HTML远程控制多人同时操作远程协助–功能展现LANDeskSoftwareConfidential软件分发用户常见问题:需要大规模的软件部署及更新需要面向用户，而不单单针对设备保持业务连续性，不影响网络带宽用户收益:软件分发能够节省39%费用LANDesk解决方案:基于策略的软件分发应用程序更新模块化应用，提升任务规划，调度和管理软件包管理,各种场景模式,部署脚本和目标选择，充分的灵活性支持网络唤醒分发技术支持LDAP集成目标用户定位开箱即用LANDeskSoftwareConfiden