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做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《行政秘书商务礼仪》讲师：李革增做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第一部分：商务礼仪第二部分：商务接待第三部分：商务宴请做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一.商务礼仪的重要性第一部分：商务礼仪商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业，那他也会对你公司的专业性产生质疑。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4二.个人形象塑造1.仪表2.服饰3.语言谈吐做最专业、最系统化的企业全员培训平台5三.仪表与服饰的基本要求（男性）男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则和三一原则。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6三.仪表与服饰的基本要求（女性）女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精，同色同质的原则。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男性]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女性]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下四.仪态做最专业、最系统化的企业全员培训平台8五.常见着装误区点评男性1.在衬衫外套毛衣2.袜子与鞋子颜色不一致3.不注重领带的更换女性：1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）2.太过严肃、没有个性做最专业、最系统化的企业全员培训平台9一.日常商务接待工作二.涉外礼仪三.商务交往中的馈赠礼仪第二部分、商务接待做最专业、最系统化的企业全员培训平台10一.日常商务接待工作1.问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）3.交流（介绍、距离、话语）4.名片交换做最专业、最系统化的企业全员培训平台111）问候顺序：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人1.问候2）问候称呼：称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼做最专业、最系统化的企业全员培训平台121.问候3）握手原则谁先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置4）鞠躬、点头做最专业、最系统化的企业全员培训平台132.接引、出行1）步行礼仪2）乘车礼仪3）搭乘电梯做最专业、最系统化的企业全员培训平台141）步行礼仪并行两人走路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边；单行前排高于后排，把前进方向让给客人不明方向的要带路2.接引、出行做最专业、最系统化的企业全员培训平台152）乘车礼仪上车、下车座位次序注意事项2.接引、出行做最专业、最系统化的企业全员培训平台16计程车的座位次序司机ABC做最专业、最系统化的企业全员培训平台17私家车座位次序主人ABC做最专业、最系统化的企业全员培训平台18专职司机座位次序司机ABC做最专业、最系统化的企业全员培训平台19特别提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）做最专业、最系统化的企业全员培训平台203.交流介绍原则、自我介绍、介绍别人、顺序距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离话语礼貌、热情、微笑、适合、周全做最专业、最系统化的企业全员培训平台211）名片的准备名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片上的头衔不要太多可以有一定的个性化但是不要太过复杂4.名片的使用做最专业、最系统化的企业全员培训平台222）名片的交换：起身接收名片，用双手接收的名片不要在上面作标记或写字接收名片后，要认真地看一下对方的性名职位不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片最好先交换名片再作沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台23二.涉外商务接待工作1.原则：1）互相尊重2）入乡随俗3）不卑不亢4）信守约定5）女士优先6）尊重隐私2.不同国家、民族的禁忌做最专业、最系统化的企业全员培训平台24三.商务交往中的馈赠礼仪1.原则风俗禁忌轻重得当时机投其所好2.礼品禁忌单双、数字、颜色、物品做最专业、最系统化的企业全员培训平台25第三部分.商务宴请礼仪一.宴请的程序1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等2.宴请的种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法做最专业、最系统化的企业全员培训平台26餐饮礼仪餐饮礼仪1.餐饮适量、举止文雅;2.嘴里满是东西时别说话；3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去;5.用餐的时候，不要当众修饰；6.不要毫无遮掩地当众剔牙7.让菜不夹菜做最专业、最系统化的企业全员培训平台27中餐礼仪1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；2.注意南北差异、民族禁忌；3.色、香、味、型、声、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜；做最专业、最系统化的企业全员培训平台28西餐礼仪1.着装；2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉；3.使用刀叉，从外向内用；4.餐巾的使用;5.咖啡杯里的小勺；6.点菜：酒水开胃菜热汤主菜（肉鱼蔬菜）甜食饮料做最专业、最系统化的企业全员培训平台293.邀请邀请柬、面对面或电话邀请4.订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌做最专业、最系统化的企业全员培训平台30西方人六不吃：1.忌吃动物内脏2.忌吃动物的头脚3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等）4.忌吃珍贵动物5.忌吃淡水鱼6.忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）做最专业、最系统化的企业全员培训平台31二.商务宴请技巧处理1.致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2.劝酒、喝酒、拒酒3.如何调节气氛？4.如何达成宴请的主要目的做最专业、最系统化的企业全员培训平台32“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！