行政管理高级

行政管理（高级）第一章综合知识一、单项选择题1.我国的政府流程再造，应该选择“观念再造—职能重塑—结构重组—流程重建”的现实路径。A.“观念再造—职能重塑—结构重组—流程重建”B.“观念再造—结构重组—职能重塑—流程重建”C.“观念再造—职能重塑—流程重建—结构重组”D.“职能重塑—观念再造—结构重组—流程重建”2.Z理论强调管理中的（），这种文化主要由信任、微妙性和亲密性所组成。A.心理特性B.自我实现特性C.尊重特性D.文化特性3.以讲求实效作为调研工作的出发点，以成果的转化作为调研工作的归宿点，以投入和产出的平衡作为调研工作的结合点，体现了调查研究的（）原则。A.实践性原则B.客观性原则C.实效性原则D.科学性原则4.进行方案设计是（）阶段的工作内容。A.准备B.实施C.分析D.总结5.调查材料的整理工作不包括以下内容（）。A.鉴别材料B.统计分析C.对材料进行筛选D.材料归类6.材料分析的方法有()。A.统计分析法和理论分析法B.定性分析法和定量分析法C.观察法和实地调研法D.案例法和对比法7.下列不属于直接调研方法的是（）A.问卷法B.观察法C.实验法D.信函调研8.要传达复杂或困难的信息时，一般使用（）方式。A.书面沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.面对面交流9.掌握必要的沟通艺术，需要（）。A.捕捉有利时机B.换位思考C.善于说服D.刚柔相济10.从协调的内容上看，可分为()。A.对事的协调和对人的协调B.内部协调和外部协调C.认识性协调和利益性协调D.促进式协调和纠偏式协调11.调研者根据调研的意图，通过计算机通信网络发布调研计划和收集机关数据信息资料，进而对其进行分析、研究的调研方法是（）。A.信函调研B.网络调研C.文献调研D.问卷调研12.()不能作定量的分析，是一个定性分析的方法。A.重点调查B.个案调查C.抽样调查D.全面调查13.收集整理资料时在（）阶段实施的工作。A.准备阶段B.实施阶段C.分析阶段D.总结阶段14.税务文化特性不包括（）。A.同存性B.行政性C.实践性D.服务性15.()不是影响一个组织发展的最直接的因素，但却是最持久的决定力量。A.道德B.收益C.文化D.制度二、多项选择题1.政府流程再造不仅为了降低成本、提高效率，更是要最大限度地()。A.满足公共需求、维护公共利益B.使效率与效益有机结合C.对企业流程再造的模仿和移植D.提供公平、公正、优质的政府服务。E.提高组织的核心能力2.政府流程再造应该坚持ＥＳＩＡ原则,即（）。A.清除B.修改C.简化D.整合E.自动化3.政府流程再造的目标是（）。A.价值最大化B.流程便捷化C.行为规范化D.过程人性化E.品质标准化4.学习型组织的内涵是指（）A.学习型组织方法———发现、纠错、成长B.学习型组织核心———在组织内部建立“组织思维能力”C.学习型组织精神———学习、思考和创新D.学习型组织的关键特征———系统思考E.组织学习的基础———团队学习5.学习型组织领导应当具有三个关键的职能（）。A.设计社会建筑B.组织团队C.创造共同的愿景D.协调关系E.服务型的领导6.税务文化包括（）等层面。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物态文化E.企业文化7.税务机关文化建设的基本思路是（）。A.领导重视，率先垂范B.加强组织，明确责任C.因地制宜，循序渐进D.全面推进，统筹协调E.以人为本，全员参与8.按照调查对象的数量和调查深入程度的不同，可将调查分为（）等种类。A.全面调查B.典型调查C.重点调查D.抽样调查E.个案调查9.通常而言，文献法的一般过程包括五个基本环节，分别是（）A.提出课题或假设B.研究设计C.搜集文献D.整理文献E.进行文献综述10.管理者要具备应变的艺术，应做到（）。A.捕捉有利时机B.善于说服C.适度赞扬D.刚柔相济E.保持距离三、判断题1.政府流程再造由私营部门启动实施。（）2.学习型组织，是由美国学者彼得·圣吉在《管理学原理》一书中提出的管理观念。（）3.作为税务组织，由于承担的组织使命、社会职能是一样的，所以，应该具有浓厚的“税”的特征，不因为组织规模、地区经济等差异而改变。()4.税务文化可以解决组织寿命问题。（）5.调查研究其本质是人们一种有目的、自发的主观认识活动。（）6.典型调查是对某种社会现象比较集中的、对全局具有决定作用的一个或几个单位所进行的调查。（）7.调研报告一般由标题、前言、主体、结语四个部分组成。（）8.感性说服，就是充分地摆事实、讲道理，进行科学分析；理性说服，就是用情感的煽动，让人激动起来，让情绪来感动人。()9.美国管理学家罗宾斯认为：“管理的一半是协调，优秀的管理者也都是成功的调停人。”()10.调研报告主体的写作要求为精简概括、开门见山。（）11.学习型组织理论认为，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业忠心耿耿地工作。（）12.最初企业的流程再造思想和管理方法是由“政府再造”产生的。（）13.政府流程再造的目标是流程便捷化、行为规范化、过程人性化与品质标准化。（）14.我国的政府流程再造要求以流程为导向的水平组织模式转变为传统的垂直职能组织。（）15.“认同培育”就是归属感建设，引导人们在建设美好、抵御风险中，形成共同的理想、共同的价值、共同的情感。（）16.２０１０年首次召开了由国家税务总局人事司牵头主办的全国税务文化论坛。（）17.文化理念是一种契约关系，是组织和组织成员之间彼此做出的价值观的承诺。（）18.实践性原则要求调查研究以讲求实效作为调研工作的出发点，以成果的转化作为调研工作的归宿点，以投入和产出的平衡作为调研工作的结合点。（）19.典型调查按照随机的原则抽选样本。（）20.问卷法中，研究者在有意改变或设计的社会过程中了解研究对象的外显行为。（）四、简答1.Ｚ理论基本内容是什么？2.学习型组织的要素是什么？3.沟通的要素是什么？五、论述1.在现代组织中，管理者如何运用Ｚ理论提高管理水平？2.结合工作实际，论述如何建设税务文化。七、案例Ａ市国税局一共有５位局领导。在５位局领导当中，局长倪某是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作的方式方法，伤了不少人，对此，干部颇有意见。副局长周某考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。多年来，周副局长与倪局长因工作方面的原因一直不太融洽，关系比较紧张。最近，又因为一项税收业务工作，周副局长与倪局长意见相左，又发生了争执，最后不欢而散。一次外出办事，周副局长与办公室主任汤某同乘一辆车，闲聊期间，周副局长看似不经意地提起了倪局长，言语间流露着对倪局长的不满，埋怨其主观武断，独断专行，不尊重他人意见家长作风。汤主任对两位局领导的情况本也有所耳闻。平心而论，汤主任的个人感情更倾向周副局长。今天周副局长谈起他与局长的分歧，分明是想得到汤主任对他的支持和同情，同他站到一起。遇到这种情况，真是让人左右为难。根据案例回答下列问题：１．阐述沟通协调对于办公室主任的重要性。２．请结合案例提供的情况进行分析，主任应如何与周副局长沟通，才能处理好局领导之间、他本人与局领导之间的关系呢？第二章行政事务管理一、单项选择题1.组织目标的实现必须依赖()原理，不断将组织目标执行的结果与既定目标比对并调整组织活动不脱离原目标方向。A.系统论B.控制论C.信息论D.权变理论2.税务绩效管理是（）年启动的。A.2012B.2013C.2014D.20153.绩效管理３.０版形成于（）年。A.2013B.2014C.2015D.20164.()领导、组织、协调本机关的信访工作，指导、推动下级税务机关的信访工作。A.联席会议B.主要领导C.分管领导D.办公室5.负责处理反映税收违法行为的问题的是（）A.政策法规部门B.督查内审部门C.稽查部门D.监察部门6.已经复核终结备案的信访事件，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，应该（）。A.在30天内受理B.在20天内受理C.在15天内复查D.不再受理7.本级局领导批示及交办事项，有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前()个工作日完成。A.2B.5C.10D.158.无正当理由未按规定期限办结信访事项的，应当（）。A.对负有直接责任者，给予记大过处分B.对负有直接责任者，给予降级处分C.对负有直接责任者，给予撤职或者开除处分D.及时向本机关有关工作部门或者下级税务机关督办，并提出改进建议二、多项选择题1.绩效管理模式与方法有（）。A.目标管理B.关键绩效指标C.平衡计分卡D.层次分析E.３６０度考评2.在税务系统的绩效管理中，应该坚持（）相结合。A.日常考评与年终考评B.定量考评与定性考评C.自我考评与多层面考评D.组织绩效考评与个人绩效考评E.全面考评与抽样考评3.绩效管理３.０版的主要工作体现在（）。A.完善制度设计，理顺体制机制B.优化指标体系，推动工作落实C.注重过程管理，强化持续改进D.改进考评方法，加强监督制约E.强化结果运用，激励干事创业4.信访职能部门的主要职责是()。A.综合管理和协调群众给本机关和机关领导来信、到本机关来访的处理B.负责来信来访的初步办理和接待C.转送、交办、督查信访事项D.统计、分析来信来访情况，供领导科学决策参考E.承办其他信访工作5.来访发生下列情形，由来访人员所在地的税务机关主要领导带队，及时到上级税务机关进行劝返（）。A.５人以上的集体访B.来访人员提出的信访事项可能引发集体上访、群体性事件或者恶性突发事件的C.经上级税务机关多次催办仍未得到解决的D.到税务机关长期滞留、滋事扰序的E.到税务机关上访时有过激言行的。6.()决定的重要事项，承办单位必须按照会议纪要的要求及时办理。A.上级领导B.局务会议C.局长办公会议D.局领导专题会议E.全体职工会议7.省以下税务机关领导，应当根据工作需要，以()等形式接待群众来访。A.定点接访B.定期走访C.重点约访D.带案下访E.摸底排查8.督办可以采取()等多种形式进行。A.督查调研B.跟踪检查C.实地督查D.网络督办E.召开联席会议9.同级有关部门主办，向本单位征求意见或会签的公文，（）。A.有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前２个工作日完成；B.有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前5个工作日完成；C.没有时限要求的，承办单位应在2个工作日内完成；D.没有时限要求的，承办单位应在５个工作日内完成；E.特急件应在３个工作日内完成。10.本级局领导批示及交办事项，()。A.有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前２个工作日完成；B.没有时限要求的，承办单位应在５个工作日内提出初步意见；C.没有时限要求的，承办单位应在10个工作日内提出初步意见；D.需要调研后办理的事项，承办单位一般应在15个月内完成；E.需要调研后办理的事项，承办单位一般应在１个月内完成.三、判断题1.绩效管理不是一成不变的，而是一个动态变化的过程，总是根据实际具体情况与时俱进。（）2.关键绩效指标从财务、内部流程、客户、学习与成长四个维度落实组织的战略。（）3.为有效运用考评结果，绩效考评结果应与领导班子和领导干部考评、干部选拔任用、年度公务员评先评优紧密挂钩。（）4.各级税务机关的主要领导是信访工作的第一责任人，对本辖区的信访工作负总责。（）5.省以下税务机关联席会议召集人由分管领导负责。()6.各级税务机关的办公室是组织管理信访工作的职能部门，负责组织协调、督促检查，推动本机关有关工作部门和下级税务机关对信访工作的责任落实。()7.５人以下的集体访，一般由信访工作机构与有关工作部门共同接谈处理。（）8.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关应予受理。（）9.信访事项实行“谁首办、谁负责”的首办责任制。()10.重大信访事项的复核意见，应当经本机关主要领导决定。（）11.对同一信访事项的重复信访，由首次办理的机关和部门负责处理。（）12.信访事项应当自受理之日起3０日内办结。（）13.主要领导不及时处理重要来信、来访或不及时研究解决信访突出问题，导致矛盾激化，造