视频会议常见问题解答

网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone]LiveUC统一通信系统常见问题解答北京讯网天下科技有限公司网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone]目录..................................................................................................................................................21.客户端无法登陆服务器...............................................................................................32.登陆会议室时系统提示用户已经登录.......................................................................33.会议室如何设置最佳的语音压缩算法？...................................................................44.会议室听不到对方的声音...........................................................................................45.会议室内对方听不到自己的声音...............................................................................66.会议室对方声音出现断续或变音...............................................................................87.会议室内的回音抑制.................................................................................................108.会议室内多用户时回音的消除..................................................................................119.会议室内对方无法听到播放的媒体文件的声音.....................................................1210.会议时最佳视频、屏幕参数的设置.......................................................................1311.会议视频不能正常显示...........................................................................................1412.会议有声音，无法接收到图像或接收到的图像停顿...........................................1413.会议室接收到对方图像花屏...................................................................................1514.会议室本地视频预览花屏.......................................................................................1615.本地视频正常，察看多方视频时，视频都显示一样还会出现蓝屏报错。.......1616.会议室播放媒体文件失败.......................................................................................1717．主持人如何远程调试参会人员音频设备？..........................................................1718．查看本地连接的视频会议服务器地址..................................................................18网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].客户端无法登陆服务器如您遇到无法登陆服务器的时候，请检查您的软、硬件防火墙和杀毒软件（如瑞星、卡巴斯基）等，是否允许LiveUC客户端连接到服务器。通常来讲，您的网关、路由器、高级交换机也会自带一些过滤功能的防火墙，请检查是否为允许连接状态。主服务器地址：114.80.115.196125.46.95.232218.60.34.13211.100.58.35211.100.58.41121.101.209.50端口号：TCP：11010~11030UDP：8000~80067222~7224以下是需要开80端口的地址211.100.58.45211.100.58.3558.83.224.202.登陆会议室时系统提示用户已经登录1、确定帐号是否已被他人使用；2、如果非正常退出，如掉线，死机等，请关闭客户端等待两分钟再次登录即可。网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].会议室如何设置最佳的语音压缩算法？1.对于本地音频，用户可在“系统设置”——“高级”——“压缩”中的“语音”栏中进行选择；2.对于演讲人讲话的声音一般采用G723.16.4kbps；3.如果前一种语音传输时有断续或您要播放媒体文件的声音一般采用CELP24kbps及以上。4.会议室听不到对方的声音1.确认对方“我的视频”上方的音量条有波动显示；2.确认设备连线正常及音量大小调节适中；3.确认没有其它应用程序占用了声音设备或声卡被静音；4.确定对方用户在用户列表的昵称旁边的小喇叭有显示；如果没有显示，请主持人给予发言权限；5.在软件界面的“系统设置”——“高级”——“会议室设置”——“显示音量条”，选项挑勾；网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].这样在“我的视频”窗口右侧出现竖直的音量显示条。7.如果没有音量条显示，请在“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中选择正确的“回放设备”；网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].以上情况都确定后，您已经可以听到对方声音了。5.会议室内对方听不到自己的声音1.首先检测音频设备是否正常。可以通过“开始”——“程序”——“附件”——“娱乐”——“录音机”来检测声音能否录制下来；有波形表示声音已被采集，再停止录音并回放，以确认声音录制效果。2.如果没有采集到声音，请查看连线是否正常，并在“编辑”——“音频属性”中打开如下对话框，在“声音播放”和“录音”选项中选择正确的录音源。选择好录音源后，再重新录制声音以确认录音正常。网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].在检测录音正常的情况下，关闭“录音机”程序，启动客户端，进入软件界面，查看用户在用户列表的昵称旁边会有小喇叭显示；如果没有显示，请主持人给予发言权限或自己点击“语音发言”按扭；4.如下图，在软件界面左下角的“我的视频”窗口上方有个绿色音量条，显示的是本地的声音输入，如果有音量条显示，说明本地有声音数据输入；如果没有显示，请在“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中选择正确的“录音设备”。5.以上情况都确定后，您的声音肯定已经发送了。网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].会议室对方声音出现断续或变音1.请确认当您说话时音量条跳动超过三分之一。2.如果音量调跳动过小，请增加麦克风的音量，或者关闭系统设定中的静音检测功能，因为过小的音量可能会被系统静音检测功能切除掉造成断续的现象。如果视频会议下方调整音量的滚动条无效，可能是因为您有多个录音设备，请点击麦克风图标选择手动设置，将调用系统的音量调节按钮，请您讲录音音量调节至合适的大小网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].确认网络连接正常并没有较大的丢包。如通过PING来检测；4.如上图，若网络正常无丢包，请在软件界面右下角如下图确认对方CPU占用不会长时间超过85%；否则可让对方暂时关闭某些进程以减少CPU占用量；5.让对方在WINDOWS的“开始”――“运行”中输入“dxdiag”,在打开的对话框中选择“声音”一栏的“硬件的声音级别”拉条中选到“完全加速”；网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].以上都确定后，你听到对方声音已经正常了。7.会议室内的回音抑制1.必须是WINDOWSXP及以上操作系统；2.录音和回放设备必须为同一设备；3.必须先初始化音频，即在利用视频会议开会前，必须将电脑中占用声音的软件全部关闭掉，如：RealPlayer、Winamp等。网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].8.会议室内多用户时回音的消除1.首先确定所有用户的麦克风输出的“静音”选择上；2.再逐个减少发言人的数量，以确定是哪方引起的回音（自己听到的回音是说话对方引起的）；3.找到回音产生源以后，在产生回音的机器的软件界面的“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中，指定回放设备和录音设备为同一设备（如都为声卡）；网络动力，源于创新科技北京讯网天下科技有限公司地址：北京海淀区上地科贸大厦602室邮编：100085电话：[phone]传真：[phone].确认回音发生源的音箱和麦克风的摆放位置