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汽车4s店客服工作计划(精选4篇)【导读引言】网友为您整理收集的“汽车4s店客服工作计划(精选4篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!4s店客服经理工作计划14s店客服部工作计划4s店客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,以下是我的新年工作计划。(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。XX年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。4S店客服工作计划24S店客服工作计划4S店客服工作计划(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:(一)具备大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。(三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:(一)具有大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:(一)具备大专以上学历。(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。(三)熟悉电脑操作。4S店客服工作计划3希望对您有所帮助,感谢下载与阅读!4S店客服工作计划范文导读:(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:(一)具备大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。(三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记希望对您有所帮助,感谢下载与阅读!录,并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:(一)具有大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:(一)具备大专以上学历。希望对您有所帮助,感谢下载与阅读!(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。(三)熟悉电脑操作。感谢您的阅读,本文如对您有帮助,可下载编辑,谢谢4S店客服工作计划44S店客服工作计划(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。(三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。
本文标题:汽车4s店客服工作计划(精选4篇)
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