银行业协会工作总结范文（精编5篇）

银行业协会工作总结范文（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“银行业协会工作总结范文（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！中国银行业协会客户服务委员会工作总结1中国银行业协会客户服务委员会2015年度工作总结中国银行业协会客户服务委员会在第一届常委会的领导下，以及各成员单位的密切配合和大力支持下，各项计划顺利开展，委员会工作取得了丰硕成果。一、编发《客服行业简报》，充分发挥银行业客服中心信息平台作用截至目前，本年度已编发简报5期，收到成员单位投稿230余篇，精选稿件90余篇。2015年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。《客服行业简报》自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。二、开展客户服务中心数据统计与共享工作按照工作计划，委员会于2015年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。三、组织召开委员会相关会议1本年度，委员会按计划组织召开了一届二次全体成员大会及一届三、四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2015年9月完成编写工作并向全体成员单位作共享。五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2014）”出版工作并正式发布。该报告于2015年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并增进社会公众认知度具有重要意义。2东营银行业协会上半年总结2东营银行业协会2011年上半年总结充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。今年上半年，我们在市银监局正确领导与各会员单位的大力支持下，牢固树立为会员单位服务的思想，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，一手从零做起抓筹建，一手开拓思路积极工作，取得了较好的成效。现将主要工作汇报如下：四、行业自律机制作用得到了有效的发挥随着行业合规建设的不断发展，银行自律工作越来愈受到监管部门和社会的关注。在陕西银监局的指导下，加大了行业自律工作力度，开展了一系列卓有成效的工作。（一）签署两项自律公约，不断完善自律机制针对今年国内频频发生的住房按揭贷款发放和银行卡使用中的热点事件，以及所造成的社会负面影响，协会广泛地征求会员单位意见，制定了《陕西省银行业银行卡业务自律公约》和《陕西省银行业按揭贷款业务自律公约》，组织全省21家银行会员单位共同签署。反映了各家商业银行的经营管理正在不断走向理性和成熟。同时对行业内部一些业务违规竞争行为按照《自律公约》进行了调研和处理，发挥了自律机制的作用。（二）组织全省资格考试，提升了从业人员素质全年共两次举办全省银行从业人员资格认证考试。为保证全部五个科目考试的安全顺利进行，按照《中国银行业从业人员资格认证考试考点检查标准》，对今年新增考点和西安地区考点进行全面检查和复查，通过统筹协调、精心组织，严格流程管理，规范操作程序，保证了在两个考期中，全省10个考区，173个考场秩序井然，27740人次的报名考试安全顺利进行。协会还与境内外的一些金融协会组织开展沟通和交流，与之建立工作联系，为会员单位的培训提供咨询和支持。（三）协调落实政府相关提案，履行了行业职责协会按照省人大十一届二次会议代表建议和省政协十届二次会议提案要求，及时对客户反映的排长队问题进行了认真调研，逐条进行落实。并及时和相关会员单位进行了沟通，对个别网点问题积极给予协调解决，促进服务管理工作进一步完善提高，维护了全省银行业的良好形象。（四）参与行业维稳，强化了社会责任意识根据监管部门部署，协会积极参与两会期间全省金融维稳工作。成立了协解人员问题领导小组，负责对全省协解人员情况进行摸底排查情况的汇总上报工作。开通24小时专线电话，全天候处理相关问题，确保了两会期间陕西金融系统维稳工作的顺利进行，维护了金融稳定大局。五、协会自身建设得到了加强在认真履行协会四大职能的同时，本届理事会重视抓好协会的内部建设，按照《指引》精神，结合自身实际，不断丰富和深化工作内涵，坚持求真务实的工作作风，切实提高自身工作效率。一是自觉接受陕西银监局和省民间社团组织管理局的指导和监督，积极、主动地报告协会各项工作，反映银行业发展情况，在陕西银监局的直接领导下，按照有关管理部门的规定要求，不断完善协会机构和制度建设，合规开展各项活动。二是积极推动协会组织建设，夯实协会管理工作基础。根据四届理事会议决定，吸收长安银行加入协会，整合壮大了协会队伍。顺应行业的改革发展需要，在原有三个专业委员会基础上，组建成立了银团贷款工作委员会和银行卡业务专业委员会。制定了相关的《工作规则》，使协会工作的专业化程度和水平得到提高。六、各项交流促进了工作的开展为了交流工作，促进发展，于4月中旬举办了有全国27家银行业协会领导参加的西北五省（区）银行业协会联席会议暨地方银行业协会发展研讨会。中国银行业协会陈远年秘书长应邀代表杨再平专职副会长出席，并作了专题发言。陕西银监局领导也到会看望了全体代表。会议得到了中国银行业协会、各地银行业协会的肯定和赞许，提升了陕西银行业在全国同业中的影响。一、建章立制，顺利完成协会筹建。一是在外出济宁、聊城考察外地协会成立经验基础上，局领导亲自出面，协调有关商行，做好协会筹备、抽调人员、注册资金预交等基础性工作。二是于3月底，迅速成立了协会筹备工作组，起草了协会章程、自律公约、财务管理办法等建章立制，并协调市民政局、质监部门，较好完成了协会注册登记工作。三是在成立大会召开前，召开了各会员单位参加的联席会，对协会章程草案、自律公约草案、财务管理办法草案、会费征收办法进行了充分征求意见。四是认真筹备协会成立大会，在人员少、时间紧情况下，全体筹备人员加班加点，保质保量完成了成立大会5万多字全部材料的起草、校对、文件汇编，做到了既厉行节约、朴素大方又未出任何纰漏。五是精心组织会务，在人员少，参会人员多、会议层次多困难下，对会务的每个环节进行了精细安排，确保了4月14日协会成立大会的圆满召开。会议表决通过了相关的章程、财务管理规定和自律公约，选举产生了第一届理事会、会长、副会长、秘书长，15家会员单位签订了自律公约。成立大会步骤规程得到了市民政局社团管理部门的高度赞扬。协会的成立也标志着我市银行业在维权自律、防范和化解金融风险，转变经营观念，构建和谐金融，避免不正当竞争，维护金融秩序方面迈进了一大步。二、明确职责，各项工作稳步开展。协会成立后，根据协会职能分工，成立了自律部、维权部、协调服务部和财务管理事务部四个部室。各部分别制订了工作计划和有关公约，并积极开展活动。如协会财务管理事务部在最短时间内，制定了操作性强、管理细致的《东营银行业协会财务管理实施细则》；协调服务部着手制定了规范有序的《协会工作规则和规程》，确保了全体工作人员迅速按照“角色转变”要求，树立大局观、保密观、服务观，统一思想，投入工作，取得了较好的效果。协会先后多次针对全市银行业和谐发展面临的突出问题召开会议，研究对策并狠抓落实，取得了初步成效。另外，协会还建立了各商行联系制度，落实了联系人制度，为各项工作开展打下良好基础。三、扩大宣传，创办了协会内部期刊《东营银行业》。协会秘书处经过充分准备，于2011年5月25日编辑出版了第一期《东营银行业》，上半年已出第二期，第三期征稿工作业已完成，并将在东营日报集中进行一次宣传。通过自办期刊的发行，架起了会员单位相互沟通的桥梁，对传导行业信息，交流先进经验，提高经营效益，发挥了积极的作用。许多会员单位反映，期刊除进一步扩大了银行业之间的交流外，通过扩大发行还增加了银行业协会在全社会的认知度。努力办好“简报”，进一步为会员单位服务。一年来，经各理事单位的大力支持，秘书处共出“简报”12期，比预定计划多出两期。为了办好“简报”，充分发挥“简报”的服务功能，我们不仅增加了出刊期数，而且还调整了栏目，并在“简报”的内容上作了一些改进，力求使“简报”成为传递政府经济、金融政策的喉舌，各会员单位之间交流信息的平台，反映淮安市银行同业公会活动的窗口，介绍金融新产品、同业新经验、银行新知识的园地。由于“简报”内容贴近实际，反映及时，版面灵活，因此，受到了会员单位的好评。四、担当责任，做好政府平台贷款统计上报。按照市银监局安排，抽出专门人员，协助相关部室对政府融资平台贷款进行了检查整改，并组织有效退出和统计上报工作。五、积极探索，组织了一次学习考察。5月20日—27日，协会组织各商行一行18人，到湖南进行了学习考察，进一步拓宽了视野，学到了经验，对开创我市协会工作新局面必将产生重要影响。与此同时，开展了银行业社会守押存在问题及对策、银行营业网点作息安排调研活动。6月份以来，协会秘书处深入有关会员行和基层单位调查研究，认真听取各方面的意见，现已形成了调查报告初稿。上半年工作虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，主要是：有的工作尚未取得实质性的进展；内部期刊还有许多急待完善、改进之处；有的工作时序进度滞后等。我们将在今后的工作中，努力克服存在问题，促进协会工作更好更快地发展。成立了协会党支部。实现三个目标,一是进一步将协会打造成为高效率,能办事的工作机构;二是鼓励全体员工在工作中学习,力争使协会成为一所学校;三是加强团结合作,使协会成为全体员工温暖的大家庭,让大家心情舒畅。客观地展示了中国银行业履行社会责任的成果,得到了媒体和社会公众的高度肯定,塑造了银行业全力服务经济和公众的良好形象,提高了银行业的声誉。各会员单位在社会责任工作中增强政策敏感性、灵敏性,多交流、多联系、多沟通,深入开展实地调研,共同推动社会责任工作迈上新台阶。成立维权领导小组.开展维权调研,掌握会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后及时撰写了调研报告,针对会员单位的意见和建议,秘书处积极协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的意见和建议,积极寻求解决问题的办法,此举受到了好评.积极反映会员维权需求，协调化解经营矛盾协会密切关注各银行机构的维权需求，站在维护行业整体利益的角度，对影响行业权益的各方面社会因素，履行职责，积极应对。一是根据会员单位的反映，针对从去年年底以来发生对我省银行ATM机实施犯罪的严重现象，进行了调研，拟定了《关于加大对当前不法分子针对我省银行ATM机及银行卡犯罪活动打击力度的建议》，专文呈报省政府办公厅，得到了省政府领导的高度重视。)以信息沟通为渠道,实现银行业信息共享1.召开通联工作会议.为互通有无,相互交流,努力做好2010年通联工作,年初协会秘书处召开了2010年度通联工作会议,会上宣读了《内蒙古银行业协会2009年通联工作报告》,并对2009年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励,获奖单位和个人代表进行了经验介绍.2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用,及时反映银行业热点问题.为配合银监会和中银协工作重点,加大对三个办法一个指引宣传力度,协会秘书处在《内蒙古银行业》第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工及时了解和掌握三个办法一个指引在执行过程中好的经验,做法以及存在的问题.同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务推荐信息等时效性强的信息.