案例浪潮集团知识管理

浪潮集团知识管理系统创新2019/7/312一、浪潮集团实施知识管理的背景二、浪潮集团对知识管理内涵的理解三、浪潮集团实施知识管理的方法四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果分析纲要3一、浪潮集团实施知识管理的背景1.1知识管理产生的背景1.2IT企业实施知识管理的必要性1.3浪潮集团自身的特点41.1知识管理产生的背景知识管理的涵义：知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调查对象所认可51.1知识管理产生的背景核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。核心能力的特征：是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因主要由无形资产而非有形资产构成竞争对手难以模仿具有持久性知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础61.2IT企业实施知识管理的必要性IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%；IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度；组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。7员工数量5000人（2006年）销售收入RMB152亿元（2006年）上市公司浪潮信息（000977）深市浪潮软件（600756）沪市浪潮国际（8141）香港企业地位：中国IT产业前三名中国自主品牌软件企业前三名2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。1.3浪潮集团自身的特点要求实施知识管理8计算机产业群SV、PC、存储特种计算机等软硬一体化软件产业群产品平台(楼上/GSP)ERP、烟草v3、通信软件、软件外包、电子政务(EC-GAP)智能终端产业群税控收款机、自助终端、机顶盒等移动通信产业群CDMA手机、GSM手机无线接入产品等产业结构9国家重点高新技术企业国家级企业研究开发中心国家级博士后流动工作站国家“863”服务器成果转化基地国家规划布局重点软件企业主要资质企业荣誉通过ISO9001、ISO14001、ISO18000三项认证国家一级计算机信息系统集成资质软件企业通过了CMML3认证国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质武器装备科研生产单位保密资格认证企业资质10计算机产业:国内最大的服务器专业研发生产基地浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC）存储产业连续三年国有品牌销量第一浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品软件产业：中国最大的独立应用软件供应商浪潮ERP国内高端市场占有率第一浪潮烟草行业市场占有率第一电子政务(EC-GAP)互联审批系统市场占有率第一电信网管及运营支撑系统市场占有率第二软件外包业务进入全球外包服务100强税控机：连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先军品：中国最大的特种计算机研发与制造企业产业地位11高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构高效能服务器设计技术高效能服务器系统软件技术新型海量存储系统体系结构面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统分级集群海量存储系统及其管理技术2007年7月12日，科技部批准浪潮设立“高效能服务器和存储技术国家重点实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。实验室研究方向：实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。12二、浪潮集团对知识管理内涵的理解2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题2.2什么是知识？—从三层模型到五层模型2.3浪潮知识管理的重点—核心知识2.4浪潮知识管理的另一重点—关键文档132.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；主要问题：如何正确界定KM的对象？如何描述？现象：形成了“垃圾库”相关性与确定性的问题14方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对象解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识的九要素模型152.2什么是知识？——从三层模型到五层模型161.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义WhatisKnowledge?KnowledgeInformationDataTacitKnowledge隐性知识(非定型信息)ExplicitKnowledge显性知识(已定型信息)——ThomasH·Davenport17Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。缺乏关联性和目的性没有特定意义仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提供持久可靠的基础无法说明其自身是否重要或毫不相关是产生信息的基本原始素材Information是产生变化的、经过加工的数据。信息具有相关性和目的性信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过，不能上升到知识的范畴。Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是经过验证和总结的经验的集合。知识产生于信息知识比数据和信息更贴近行动Core-Knowledge由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。我们认为：知识可被划分为五个层次数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型datainformationexperienceknowledgeCore-knowledge182.3核心知识是浪潮知识管理的重点信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:浪潮集团确定知识管理的主要对象----核心知识19核心知识的识别和认定核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF.SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。核心知识的三特性:•价值性:必须能够为企业创造价值•独特性或稀缺性:企业相对独有的•可学习性:能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展20知识元九要素模型:知识的传统描述要素知识描述新要素内容专业属性组织属性产权属性创建者创建时间版本属性相关性(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)确定性(是否被组织认定?)核心知识的描述－－知识元模型211、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关知识的二重相关性:•知识与组织职责的相关性•知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)核心知识的关键要素:2.3核心知识的描述－－知识元模型2、确定性——是否被组织定义、认定组织认定的标准：价值性独特性或稀缺性可学习性222.4浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段23核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核心知识的闭环管理249.KM和不同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企业成长型企业核心知识定义/形成核心知识获得/建立核心知识提取/物化核心知识确认共享核心知识完善/发展关键经验积累/形成25三、集团实施知识管理的方法3.1实施知识管理的组织准备3.2核心知识识别管理的新方法——二维综合法3.3集团推进知识管理的六步法3.4浪潮知识综合管理系统——i-KSM263.1实施知识管理的组织准备集团总裁集团总裁集团集团CKOCKO集团集团KMKM推进小组推进小组集团集团KMKM领导小组领导小组KMSKMS开发组开发组试点单位试点单位//部门级部门级KOKO主题专家主题专家主题社区主题社区知识管理员知识管理员知识工作者知识工作者集团集团1010个重点项目个重点项目集团总裁集团总裁集团集团CKOCKO集团集团KMKM推进小组推进小组集团集团KMKM领导小组领导小组KMSKMS开发组开发组试点单位试点单位//部门级部门级KOKO主题专家主题专家主题社区主题社区知识管理员知识管理员知识工作者知识工作者集团集团1010个重点项目个重点项目273.2核心知识识别与管理的新方法——二维综合法核心知识怎样管理？挖掘识别标识完善和发展应用为了更好地识别和管理应用核心知识，我们建立了一种新方法——二维综合法28未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。核心知识识别与管理的新方法——二维综合法29什么是二维？——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业务流程流程行为水平维度30具体方法首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业务核心业务流程核心知识企业的使命和战略(目标)313.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战略目标核心流程核心流程核心流程核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识326.核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的联系和组合33流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3决策行为决策条件核心知识支持决策产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合34流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合知识：显性知识和隐性知识企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识专家是隐性知识的载体35流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3决策行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!36二维综合法的特点：二维综合法将核心