第3章组织环境和组织文化-hyd

1第三章组织环境和组织文化§3-1组织环境§3-2组织文化§3-3社会责任和管理伦理§3-4环境研究的程序和方法张瑞敏谈海尔的企业文化•中国著名企业家张瑞敏在《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。2第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法任正非谈“华为基本法”•华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。3第三章组织环境和组织文化组织环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法一、组织环境4组织环境内部环境（组织文化）外部环境一般环境（经济、技术、社会、政治、国际环境）特殊环境（任务环境）（供应商、顾客、竞争者、政府、社会组织）：指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。总的来说，组织环境可分为内部环境和外部环境两大部分。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法组织环境5主要是指组织的内部文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1.组织的内部环境6是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。它包括两个不同层次的环境领域：一般环境(GeneralEnvironment)和任务环境(TaskEnvironment)。本节的组织环境是指组织的外部环境第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境7第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境—一般环境1.经济因素。经济因素是指组织所处国家或地区的整体经济发展状况，它包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况以及政府的财政金融政策等内容。2.技术因素。高新技术高速发展，使得只有注重技术开发和技术革新，才能在竞争中处于领先地位，否则，将会遭遇淘汰的厄运。3.社会文化因素。组织处于社会之中，随着社会价值观、民风民俗、生活习惯等的变化，组织的管理活动也应采取相应地调整，包括对产品、服务以及内部政策的调整。例如，1970年代通货膨胀、妇女运动以及离婚率的上升，使得发达国家中参加工作的女性人数大大增加了。这一变化给那些像雅芳公司那样依靠上门向家庭主妇推销其产品而获利的公司造成了极大冲击。4.政治法律因素。包括政局的稳定性、国际关系以及影响组织的法律、法规等。政局稳定，有利于组织管理部门增强投资信心，制定长期发展目标和计划；反之，则会动摇投资信心，使得管理人员只注重眼前短期利益。（藏独、新疆）5.国际因素。“地球村”时代的到来，给众多组织的海外发展创造了机遇，像波音、IBM、百事可乐等世界知名的公司现已都成为了足迹遍布几大洲的大型跨国公司。这些公司充分利用全球资源最优化配置的益处，形成了当地生产、当地销售或当地生产、异地销售等多种经营形式，（宝洁）组织的一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素，它通常包括：8第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2.组织的外部环境—特殊环境任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织。虽然，不同的组织所面临的任务环境会因组织自身的性质而有很大的差异，但对所有组织而言，构成任务环境的几个主要团体成分总是非常类似的。它包括：1、供应商。供应商包括提供原料、设备、人力、资金的单位和部门。2、顾客。组织，尤其是工商企业，是以满足顾客的需求而存在，是通过顾客对组织输出品的认可和接受而得以生存的。组织能否成功，其关键就在于能否满足顾客的需求。3、竞争者。任何组织，即使是寡头垄断厂商，也会有竞争对手。比如，就可口可乐与百事可乐，大众汽车与丰田汽车、柯达与富士等等。4、有关政府部门和社会组织。我国拥有为维护国家和社会利益而监督企业经营的若干政府行政部门，如工商局、税务局、财政局、劳动局、质检局,消费者协会等等。组织的管理者必须理顺同这些部门组织之间的关系，在他们的监督约束下进行管理活动。9第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法宏观微观环境科技环境企业外部环境人口环境经济环境政法环境文化环境自然环境科技环境企业人口环境经济环境政法环境文化环境自然环境中国人的幸福感？•幸福感排名前十的省会城市(十大幸福之城)是：拉萨、太原、合肥、天津、长沙、呼和浩特、石家庄、济南、银川、重庆。•“拼爹”现象影响幸福感——“走门路、托关系、拼老爹”“过程公平、机会平等”，比财富的均衡更加重要。•六成人认为房价影响幸福感10第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法合理的房价？•合理的房价与家庭年收入之比，世界银行的标准是5：1，联合国制定的标准是3：1，现实中，美国是3：1，日本是4：1，发达国家最高的是悉尼8.5：1，纽约7.9：1，伦敦6.9：1，首尔7.7：1，东京7.9：1，新加坡5：1，而中国20~30：1，北京上海杭州等地甚至达到40：1。（法国记者发自香港）11第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1、政治环境•政局体制管理体制国际关系12•案例：政治风云导致“米沙”的失败。•1977年，洛杉矶的斯坦福·布卢姆以25万美元买下西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙”的小玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公司致力于“米沙”的推销工作，并把“米沙”商标的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙”被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店，十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。开始，“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计划成了泡影。第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2、法律法规•包括–法律法规–标准–广告要求和标准•作用–保障–规范13第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法3、经济环境•包括–收入–利率–经济增长等•各个阶段–繁荣•低失业，高收入，高购买–衰退•失业上升，购买下降–萧条•高失业，收入下，购买失去信心14第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法15第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法【世界油价最令人痛苦国家中国排名第8】•彭博社据7月9-23日汽油均价排出了最令人痛苦榜，痛苦度为1加仑汽油价对日均收入比。人均日收入低于3美元国家不入榜。入榜国(地区)共60个，中国痛苦度列全球第8。16第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法4、人文社会•国家民族的差异•宗教文化的差异17宗教信仰风俗习惯语言文字态度与价值观教育程度和职业第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法、科学技术和教育•最直接，最快的影响•教育影响需求，用户规模19第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法6、人口•人口数量；•人口结构（自然结构，社会结构）；•人口分布•家庭等20第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2012版北京新民谣•三里屯的疯，工体的浪，国贸的装逼不重样；东三环的富，中关村的鲁，亦庄的员工最命苦；东直门的饭，天通苑的床，上地的加班最他妈的长；金宝街的洋，木樨园的乱，望京的棒子满街窜；西三旗的灰，回龙观的土，北六环的空气好飞舞；南三环的穷，西直门的堵，挤地铁的孩子得练武。21第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法7、自然环境•地形等（如重庆、美国东西部发展、中国东西部发展）•自然资源•地理地貌•气候•自然灾害22第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法微观（直接）环境23企业竞争者公众供应商中介顾客第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法1、供应商•供应资源数量质量保障•关系如何（合作竞争）24第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法2、中介•包括–批发–零售–代理–服务商•运输•金融•营销机构•说明–中介多，能力强，环境适应性强25第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法3、竞争者•4种竞争者类型–愿望竞争者•满足消费者欲望的所有企业或组织（休息：体育场馆、电影院、旅游度假村）–一般竞争者•满足同一需要的不同旅游产品的竞争者（旅游：旅游景点、主题公园）–形式竞争者•满足消费者同一产品需要的不同类型的企业（住宿：旅游者可以选择不同等级，不同规模的旅游酒店）–品牌竞争者（同样线路：夏威夷7日游的涉外旅行社）26第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法4、公众•媒体公众（微博、动车相撞事件）•内部公众•一般公众•…………27第三章组织环境和组织文化组织环境内部环境外部环境宏观环境微观环境组织文化社会责任和管理伦理环境研究的程序和方法中国市场环境特点——引自上海交大黄沛博士可以用5个字描述:•大:地域辽阔;前景巨大;赚钱的天堂。•变:发展快;变化快;政策多变;法规不健全。•乱:市场秩序混乱;假冒侵权严重;反常怪事多;信誉(商业伦理)严重缺乏