加盟服务顾问岗位职责【热选4篇】

加盟服务顾问岗位职责【热选4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“加盟服务顾问岗位职责【热选4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！服务顾问岗位职责【第一篇】服务顾问日常工作职责1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。2.严格执行服务顾问行为规范。3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。10.负责工作区域的干净整洁。11.负责客户抱怨的前期处理和了解。12.处理一定权限以内的客户问题。13.完成领导交给的各项任务。4.服务顾问岗位职责【第二篇】服务顾问岗位职责1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；16、完成公司领导交办的临时工作安排；服务顾问岗位职责【第三篇】服务顾问岗位职责2020年4月19日1服务顾问岗位职责篇1：服务顾问岗位职责与内容岗位职责内容：1、提供客户咨询服务2、建立客户档案和分析客户群3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户4、开展提醒、预约、个性化亲情服务5、处理客户抱怨6、服务跟踪工作标准：1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。2、根据客户档案资料，研究客户的需求22020年4月19日业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。5、业务洽谈工作内容：(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳32020年4月19日诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是正确”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。6、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也能够采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，能够用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间42020年4月19日工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。8、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。9、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示能够离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。。52020年4月19日10、为送修车办理进车间手续业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。11、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。12、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。62020年4月19日13、通知客户接车工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。14、对取车客户的接待工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其它要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作篇2：服务顾问岗位说明书康桥集团服务顾问岗位说明书一、维修接待业务绩效考核标准一般维修接待业务绩效考核收入72020年4月19日1、月度考核发放额：占月度总应发额的85％2、季度考核（以公司总得分及个人为准）：系数：50％；70≤得分＜80——系数：0；得分＜70——系数：-50%②c季度得分：得a档分——系数：120％；得b档分——系数：80％；得c档分——系数：0；得c档分以下——系数：-50%考核指标二、注：1、得分在110分以下的服务顾问每天下班后进行流程演练一小时（为时一个月由业务经理负责实施）；2、对得分在100分以下或105分以下公司排名最后一名的服务顾问进行换岗或做引导员一个月（拿基本工资）如有特殊情况由服务经理和服务总监协商决定。注：1、pt得分在85分以下的服务顾问每天下班后进行流程演练一小时（为时2礼拜由业务经理负责实施）；82020年4月19日2、对得分在70分以下的服务顾问进行换岗或做引导员一个月（拿基本工资）如有特殊情况由服务经理和服务总监协商决定。篇3：服务顾问助理岗位职责服务顾问助理岗位职责一、日常管理工作：1．协助服务顾问对责任卫生区域的日常清理，如：桌面常见工单、结算单的整理，地面无尘，烟灰客走即清。确保办公场所的整洁。2．整理、清洁非一次性三件套，及时将收回三件套整理至整理箱，避免丢失。3．整理服务顾问当日维修单据，确保预检单、工单、结算单的有序、完整。4．负责服务顾问当日免费保养券的填写、整理，每天下班前把当日免费保养券送至保修员处。92020年4月19日5．协助服务顾问当日保修工单的开具、整理工作，确保保修工单在dms系统的提交。负责每天下班前把当日保修工单、领料单、保修结算单（一式两联）送至保修员处，确保保修工作的有序开展。6．参加前台培训学习，了解各车型产品知识，以提高自身业务能力。7．加强服务意识，经常学习新知识、新技能，努力提高业务知识水平。二、严格执行sgm厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节：1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入dms系统，保证