第二讲环境与组织文化

工商管理学院孟扬E-mail：[e-mail]环境与组织文化第二讲安徽大学工商管理学院孟扬.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])2学习目标：1、组织环境的结构。2、一般环境有哪些内容？（全球化、政治/法律、经济、社会、技术因素对管理的影响）3、具体环境有哪些内容？4、组织文化及其对管理的影响。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])3一、管理者：万能？象征？管理万能论：（主导观念）管理者对组织成败负直接责任。管理者素质决定组织素质。管理者能力无限。管理象征论：组织成败归因于无法控制的力量。管理者受外部因素制约，能力有限。（经济、市场、政策、竞争者、行业、专利、历史决策等）.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])4现实：两种观点的综合：管理的自由决定权组织环境组织文化.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])5二、组织环境对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])6★环境结构：管理内部环境Suppliers竞争者顾客公众压力集团Technological一般环境具体环境技术供应商.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])7（一）、一般环境1、全球化●创造新的：•顾客•竞争者•供应商●形成:•社会趋势•技术趋势•经济趋势.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])8（1）、全球化的经济价值:公司非美国收入占全部收入的百分比（%）万宝路77.0埃克森-美孚71.8高露洁-棕榄71.6得州仪器67.8雅芳65.8麦当劳61.6可口可乐61.2吉列60.1(2000.7.24).工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])9（2）、全球化观念的基本类型：民族中心论多国中心论全球中心论取向母国取向东道国取向全球取向优点结构简单广泛了解国际市场和工作环境熟悉全球事务控制严密政府支持当地目标和全球目标平衡鼓舞当地管理者士气全球范围选择人才和资源缺点管理无效、僵化工作重复、低效率管理者难觅社会和政治力量反对过于关注当地传统，难以维护全球目标.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])10（3）、全球化的实践：19世纪末：西门子开始多国销售。1908年：福特在法国建立销售部门。1920年代：菲亚特、联合利华、壳牌石油开始多国经营。1960年代：多国公司成为普遍现象。（索尼、得意志银行、埃克森-美孚等）◆多国公司（multinationalcorporation，MNC）：在多国拥有运营单位，以母国为基地进行管理。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])111970年代，跨国公司出现。◆跨国公司（transnationalcorporation，TNC）：在多国拥有运营单位，实行分散的、本土化管理。1990年代，出现无国界组织。◆无国界组织（borderlessorganization，BO）：以产业关系为纽带构建组织。进入21世纪，部分中国优质企业也进入国际化发展阶段：联想、TCL、华为、中石油、中石化等。★区域性贸易联盟.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])12（4）、全球化的途径：阶段1被动反应阶段2主动进入许可证贸易/特许经营战略同盟合资企业外国子公司阶段3建立国际性公司出口到国外或从国外进口雇用国外代理商或与国外制造商签订合同.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])13（5）、全球化对组织管理的影响：法律-政治因素：（差异）经济因素：（焦点：汇率、通货膨胀率、税收政策）文化因素：（民族文化对员工的影响大于组织文化。格尔特•霍夫斯泰德的研究表明，民族文化对工作价值取向的影响比年龄、性别、职业、地位都大。他提出，可以用个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量四个维度识别民族文化间的差异。）用人标准和适应能力：.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])14◆霍夫斯泰德文化维度的一些例子：国家个人主义/集体主义权力差距不确定性规避生活的数量与质量澳大利亚个人主义小中数量加拿大个人主义中低兼顾英格兰个人主义小中数量法国个人主义大高质量意大利个人主义中高数量日本集体主义中高数量美国个人主义小低数量中国个人主义大高数量.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])15◆全球雇员的甄选标准排序：1、适应能力；2、技术能力；3、人际技能；4、工作意愿；5、海外经验；6、对东道国文化的了解；7、受教育程度；8、语言能力；9、对母国文化的了解。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])16◆影响全球雇员工作适应性的因素：任职前适应个人组织任职期间适应个人工作组织文化组织社会化非工作因素培训以往经验准确的预期甄选标准和机制•乐观的态度•人际技能•感知技能•角色清楚•权力•角色新奇性•角色冲突•与以往的相似性•社会支持•后勤帮助•社会技巧•社会化技能•文化新奇性•家庭适应性•工作适应•交往适应•一般适应.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])172、政治/法律：1）国家政治制度2）政党和政党制度3）政治性团体的宗旨4）国家的方针、政策5）法律规范和制度、法律执行、法律遵守和法律意识6）政治气氛准确认识：决定交换价值（管理）的方向。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])18政治环境案例：奥克斯退出汽车业无奈的结局：3月24日，宁波奥克斯集团宣布退出汽车业。占地1000亩的汽车基地闲置；北京专买店摘牌；花5000万并购的沈阳双马轻型车制造有限公司如何完成股权清退？一相情愿：2003年，在业外资本进军汽车业的浪潮下，奥克斯收购沈阳双马轻型车制造有限公司95%的股权，迅速推出郎杰SUV，指望在获得SUV和皮卡生产资格后，曲线得到轿车生产资格。并称5年内融资80亿，实现年产能45万辆。做“汽车行业暴利终结者”。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])19政策难料：2004年7月1日，新的汽车产业政策规定：（1）不得向非汽车、摩托车生产企业及个人转让汽车、摩托车生产资格。（2）新建汽车生产企业投资总额不得低于20亿人民币，其中自有资金不得低于8亿人民币。（3）必须建立成品研究开发机构，投资不低于5亿人民币。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])203、经济环境1）社会经济结构（产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构，核心是产业结构）2）经济发展水平3）经济体制4）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策等）准确认识：决定管理成本和实现交换价值的速度.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])21◆经济的力量：★经济环境的景气程度：●消费者购买力●失业率●利率★发展趋势：●并购、整合●小企业充满活力.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])224、社会文化环境1）人口状况（根本因素）2）社会秩序3）社会权力与结构4）生活方式5）工作方式6）风俗习惯7）价值观.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])23对人口状况的准确认识：人口规模（决定市场规模）人口素质（决定交换价值成本和速度）人口结构（决定市场和交换价值结构）人口政策（决定市场潜力）*关于市场层次：潜在市场=市场总人口数×产品需求者的百分比可能市场=潜在市场人口数×有购买能力者的百分比合格市场=可能市场人口数×有购买意愿者的百分比合格有效市场=合格市场总人口数×有购买资格者的百分比.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])245、技术环境1）社会科技水平2）社会科技力量3）科技体制4）科技政策准确认识：决定交换价值（管理）的层次.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])25◆技术的力量科技进步带来：–特殊产业–社会自由冲击：–竞争–顾客关系–医疗进步–纳米技术.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])26（二）、具体环境与组织目标直接相关，对管理者的决策和行动有直接影响的环境因素。●顾客（交换价值的实现；不确定性的代表）●竞争者（通过价格、开发新产品、新服务等发挥作用，管理者必须了解并随时反应）●供应商（原材料、设备、资金、人才、信息、科学方法）●压力集团（特殊利益集团）.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])27◆组织的利益相关者：组织雇员顾客社会和政治活动团体竞争者贸易和行业协会政府工会股东社区供应商媒体.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])28◆利益相关者的管理方式：环境的不确定性利益相关者的重要性重要、关键重要、不关键高不度确定低不度确定利益相关者伙伴关系利益相关者管理（必要的行动）跨域管理（互动合作）扫描和监控环境.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])29◆环境不确定性变化情况：环境因素的变化程度适应环境高不确定性低不确定性高低低高环境因素的复杂程度无边界管理；虚拟经营；整合；.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])30◆适应环境不确定性的外部条件：What–关于某个竞争对手的信息量Where–网址,商业数据,财务报告,市场活动,媒体报道,贸易出版,个人联络等Why–造成潜在威胁或机会的因素.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])31◆适应环境不确定性的内部调整：稳中求变：●通过沟通增进双方的工作价值。●公正、细致地关心每个人的利益。●通过电子商务实施信息共享，提高交易效率。●加强协调与虚拟化的结合。●产品设计和制造相分离。●长期合同。●不拘泥于合同。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])32（三）、组织文化1、组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。决定组织成员的行为方式。代表组织成员的共同观念。2、含义（补充认识）：组织文化是一种感知组织文化是描述，且具有相似性3、组织文化的制约因素：组织规模、历史、员工流动程度等。.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])33组织文化关注细节低…..高成果导向低…..高员工导向低…..高团队导向低…..高进取性低…..高稳定性低…..高风险承受力低…..高期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度管理者关注结果或成果，而不是如何取得管理决策考虑对组织成员的影响鼓励员工创新并承担风险的程度组织决策和行动强调维持现状的程度员工在工作中进取性、竞争性的程度围绕团队而不是个人组织工作的程度4、组织文化的维度：.工商管理学院孟扬（E-mail:[e-mail])34