第八章环境部实施细则

1目录第一节环境部人员架构图及岗位说明第二节环境部岗位职责及工作说明第三节环境部作业规程一、招聘作业规程二、保洁员工培训标准作业规程三、地毯清洁与保养标准作业规程四、保洁员医院标准作业规程五、公共区保洁标准作业规程六、垃圾收集与处理标准作业规程七、地面清洁标准作业规程八、墙面清洁标准作业规程九、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十、办公区标准作业规程十一、保洁工作质量检查标准作业规程十二、医疗区保洁标准作业规程十三、员工岗位基本操行（百分制）综合评定办法十四、员工岗位基本操行（百分制）评定实施细则2第一节环境部人员架构图（预编制人数88人）环境部长领班主管领班门诊楼A组门诊楼B组门诊楼C组机动组外围组生活家属区新住院楼A组新住院楼B组新住院楼C组新住院楼D组新住院楼E组机动组绿化组抛光打蜡组消杀消毒组垃圾清运组3环境部人员岗位安排说明表岗位名称配置人数岗位说明部长1人负责制定工作标准，质量监督，培训员工日常工作及调配人员主管1人协助部长处理好日常作业培训、检查记录工作领班2人协助主管负责质量检查，人员排班，工具配发，岗位协调等工作门诊楼A组（1层）3人负责日夜急救中心，24小时的保法工作及处理突发事件，负责药房输液室、注身室等保洁工作门诊楼B组（2－6层）10人第层2人负责常规保洁及各科室室内保洁工作门诊楼C组（7－11层）5人每层1人负责常规保洁及各科室及会议室的保法工作门诊、新楼机动组5人负责员工轮休时的顶班工作以及分散科室的保洁工作外围组3人负责整个院区地面绿化带的保洁及垃圾房的保洁工作生活家属组3人负责日常公共区域及外围保洁工作4垃圾清运组2人负责整个院区的垃圾清运工作消杀消毒组2人负责整个院区的卫生消杀、消毒工作绿化组3人负责整个院区的绿化维护工作抛光打蜡组3人负责整个院区广场、大堂、玻璃、不锈钢等的清洁工作新住院大楼A组（－1－3层）10人负责住院处药房的常规保洁、病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。新住院大楼B组（4－7层）8人每两人负责常规保洁，病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。新住院大楼C组（8－11层）8人每两人负责常规保洁，病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。新住院大楼D组（12－17层）8人每两人负责常规保洁，病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。新住院大楼E组（18－21层）11人（手术室2人ICU1人、妇科1人）每两人负责常规保洁，病床及床头柜的消毒，病房饮用水的更换等。5第二节岗位职责及工作范围一、环境部长职责1、了解和熟悉定点保洁点的标准作业要求和保洁范围，掌握实际的保洁量2、负责本部门新员工的面试，入职上岗前的培训以及定点保洁点的人员配备情况，并合理调配3、对定点保洁点的主管、领班的工作进行监督，督促抓好公司下达的各项工作，保证工作正常、顺利开展4、建立员工工作、纪律、业务技能、奖罚情况，对员工的违规行为做出处理，报公司审定并对相关资料、文件进行保管5、负责对下属员工的技术素质培训工作，坚持按公司制定的“规范化操作”做好保洁工作，坚持按公司制定的“文明服务守则”做好服务工作6、制定每月的消耗物品计划，做好对外联络与沟通工作7、做好安全生产教育，检查安全生产的措施8、协调好定点保洁客户的关系，配合公司回收款项二、环境主管职责1、服从环境部长的管理，其工作对环境部长负责2、负责对新员工的工作安排及在岗培训3、负责清洁材料的领取和发放及保管，并监督员工的使用情况并6将情况及时反馈到上级4、参加部门例会，做好会议记录，对员工出勤情况做好记录，统计并在月底上报给上级5、加强业务管理技巧学习，全面熟悉管理范围的操作规程，并了解各种清洁剂及机械的使用管理，提高工作效率及质量6、认真做好本职工作，勤检查，勤督促，发现问题及时纠正7、负责完成上级交给的其他任务三、室外清洁员的职责1、负责院区红线范围内的道路，绿化带等公共区域地面的清洁2、负责院区周围墙身、路灯、宣传牌和排风口的清洁3、定时对院外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通4、负责院外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作5、对院内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正6、积极完成上级交给的各项临时任务四、室内清洁员的职责1、负责院区内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域、墙面、天棚的清洁工作2、负责院区的信箱、井道口、管线、消防栓等设备设施的清洁工作3、负责院区内公共卫生间的清洁工作74、负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作5、对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正6、积极完成上级交给的各项临时任务五、门诊清洁岗位职责1、服从上级的管理，积极听取各科负责人的建议和意见，负责区域内的清洁服务工作2、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行各岗位操作规程3、负责门诊电梯厅、走道、楼梯等公共区域、墙壁、天台、消火栓等的清洁4、负责各科室的地面、墙壁、桌椅等的清洁及垃圾的收集5、负责门诊各楼层内的公共卫生间的清洁工作6、熟练使用各种清洁剂及工具的使用，并珍惜爱护工具7、努力学习业务技术知识，提高工作能力，讲究工作方法，提高工作质量和效率8、树立公司的整体形象、服务意识、清洁意识、并热爱本职工作9、完成上级交办的其它临时性任务8第三节环境部作业规程一、招聘作业规程（一）因医院保洁作业的专业技术相对较低，从业人员的流动性强、变化大的特点应对从业人员有如下基本要求：一）从业人员的基本要求（1）文化程度：初中以上（2）身体健壮，体力好。体重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上（3）身高一般在1.6米以上，女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米（4）相貌不得有明显伤残和异样，不得有怪癖动作，身体不得有异味（5）四肢没有残疾（6）谈吐文雅，无粗俗表现（7）不应有犯罪前科，（如有应事前声明，开出其证明）（8）身份证等身份证明齐全，有固定住址和通讯地址二）员工的招聘与和试用、录用程序1、依据“从业人员的基本要求”对应聘人员进行面试2、对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对于拟聘用的其他人员进行正常的心理考核3、聘用人员持本身份证和相实证明并填写“员工登记表”4、聘用人员应按时到规定部门报到，接受试用95、试用期3个月，试用期对聘用者进行四方考核：（1）劳动纪律（2）劳动态度（3）文明礼貌（4）规范操作（5）试用期满考核合格，录用为正式员工二、保洁员工培训标准作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于后勤服务公司所属各管理处保洁部全体员工的培训工作。3、职责（1）管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。（2）保洁部部长制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。（3）保洁部部长及主管负责保洁操作的培训。4、程序要点年度培训计划的制定10（1）保洁部部长于每年的11月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。（2）员工培训计划必须符合下列要求：a、符合国家的有关法律及公司的规章制度；b、具体的实施时间；c、有明确的培训范围；d、有考核的标准；e、有培训费用预算。4.1新入职员工的培训4.1.1新员工需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；4.1.1.1入职第一天由保洁部长及领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；4.1.1.2第二天由保洁部长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训4.1.1.3第三、四天由保洁部长、主管进行基本保洁知识的培训。4.1.2岗位培训第五天起由保洁部长安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责现场培训，每个岗位2－3天；4.1.3培训考核实际培训结束后由保洁部长组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部长还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。114.1.4老员工的培训：a、及时学习新的保洁知识技能b、进一步贯彻“CBA、1＋3”等特色服务模式，提高服务质量和优化服务形象。c、进行保洁服务管理知识技能的培训，培养骨干队伍形成强大的人才优势。4.2保洁知识技能的培训4.2.1办公区保洁培训a、办公区保洁的注意事项；b、大堂、会所大厅保洁方法；c、办公区域保洁频率及有关技术、标准要求。4.2.2外围保洁培训d、主干路段的频率；e、喷水池、排水沟等的保洁方法f、井、管道的保洁；g、外围服务的质量要求。4.2.3医疗区的保洁培训h、医疗区的一般操作规程；i、医疗区的消毒技巧及规程；j、医疗区保洁应注意的事项；4.2.4清洁工具的分类k、拖布的分类：按颜色可分为六种12A、黄色－治疗室B、红色－洗手间C、兰色－配膳室（开水间）D、绿色－病房E、办公室（贴标签）F、走廊（贴标签）4.3清洁用桶的分类：地拖桶：用于地面拖地时，清洁地拖和压干地拖水份用清水桶：主要用清洁办公室、会议室、接待室、值班室、公共区域等非消毒区域消毒桶：主要用于治疗室、注射室、换药室、特殊病例等消毒区域米石桶：主要用于清洗和消毒米石用4.4毛巾的分类办公室保洁用病房保洁用公共区域保洁用消毒区域保洁用配膳室保洁用玻璃保洁用带电源开关、插座、批示牌、电器用不锈钢制品保洁用以上3点为本公司医院保洁工具分类特殊规定，员工操作须严格执行。4.5清洁剂分、使用的培训：d、清洁剂的颜色、气味；e、清洁剂性能；f、清洁剂的使用方法；g、清洁剂的注意事项。4.6常用保法设备的使用和日常保单培训：13h、吸尘机的使用与日常保养；i、擦地机的使用与日常保养；j、抛光机的使用与日常保养；k、吸水机的使用与日常保养；l、现场操作示范及其他配件的使用知识。4.7地面保洁保养培训：m、地面日常保养的注意事项n、′面保洁的频率。4.8地毯清洗方法培训：o、干洗操作：p、干泡保洁操作；q、抽洗操作；4.9消杀服务培训；r、灭虫的频率；s、消杀区域；t、消杀灭频率；u、芗的使用与保管。5.0其他保洁知识的培训；v、保洁工作程序；w、保洁工作技巧；x、保洁应注意事项。5.1保洁知识的培训由保洁部部长、主管负责，每周进行一次，每次142小时。6.0相关支持文件（1）《外围保洁标准作业规程》（2）《公共区保洁标准作业规程》（3）《办公区保洁标准作业规程》（4）《医疗区消毒标准作业规程》（5）《医疗区保洁标准作业规程》三、地毯清洁与保养标准作业规程1.0目的规范地毯清洁、保养工作、确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命2.0适用范围适用于尚荣医疗后勤管理有限公司所有室内地毯的清洁与保养工作3.0职责3.1保洁都主管负责地毯清洁、保养工作的组织安排、实施与质量监控3.2保洁员负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作．4.0程序要点4.1地毯的日常保养4.1.1地毯日常保养吸尘频度a)办公室等人少出入的地方，每天用吸尘机吸尘一次：b）对餐厅、电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次（视15客流量而定）。4.1.2发现地毯上有下列污渍时，应及时清除a)当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除b)地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干c)对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。4.2地毯干泡定期清洗的操作程序4.2.1用吸尘机对地毯进行吸尘4.2.2用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。4.2.3按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内（地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准规程》。4.2.4将机器套上地毯刷，接上电源4.2.5打开泡箱开关，将泡沫均匀地酒在地毯上4.2.6控制擦地机的方向，由左至右保持40m/分钟的速度为宜。4.2.7操做机械在地毯上来回洗刷三至四次，上行与下行要互叠约10公分4.2.8用毛刷刷洗地毯边角抹干地毯上的泡沫。4.2.9用吹干机或打开空调机吹干地毯。4.2.10工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷4.2.11对办公室等地方每月定期清洗一次，餐厅和电梯等客流量大16的地方每10天左右清洗一次。4