管理者的环境IV

環境(Environment)競爭(Competitive)品質(Quality)管理與企業倫理及社會責任30PARTII：管理者的環境課程主題:環境/競爭/品質當前機構組織的外界環境及其挑戰性利用品質創造競爭優勢改善生產管理，創造競爭優勢31機構組織的外界環境仲裁者顧客股東競爭者機構組織公會供應商SpecificEnvironment經濟景氣治安狀況技術條件自然環境社會文化GeneralEnvironment32Goback利用品質創造競爭優勢ISO9000certification，由ISO(InternationalStandardOrgani-zation)國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。TQM(TotalQualityManagement)，所謂品質，就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善，以符合品質要求。33不是大公司吃小公司而是動作快的吃動作慢的ContinuousImprovementQualityCirclenextTQM的文化工作一工作二工作三工作四資源輸入供應商產品輸出顧客內部顧客供需服務點外界顧客供需服務點製造過程34Goback改善生產管理創造競爭優勢生產管理(Operationsmanagement)是管理理論的一個分支，主要是研究一個機構如何在輸入資源之後，將其轉變成產品及服務輸出。附加價值的作業運作目標高品質產品低成本產品即時交貨顧客啟動工作他們要什麼？他們在什麼場合需要？他們何時需要？人產品技術結構一個顧客導向的全品質作業35next生產管理策略的主要課題ProductDesign:田口(Taguchi)認為，一個design是生產的證明，而且它必須在整個製造過程都站得住腳。Designformanufacturing必須生產成本要低，而且生產過程中，每一步驟的品質都必須先進的。Designfordisassembly重視產品組件的可再利用性(recycle)。TechnologyDesign:Leanproduction透過技術改進，使人工變少，且需要較少的庫料。Flexible(Agile)manufacturing使生產程序可以迅速的調整，並有效率的生產出新產品，或是改善目前的上市產品。Masscustomization應付消費取向的生產。支援技術CAD,CAM,CPP,CNC,GT(GroupTechnology模組技術),Robotics.OrganizationDesign:Virtualorganization,Cross-functionaltaskforces(matrix).36next『倒金字塔』今日組織的新風貌服務支援支援顧客公司經營的最終目標基層工作人員其工作直接影響客戶滿意度基層主管幫助基層員工執行工作並解決其問題高階主管設定公司經營目標及發展方向37next如何提昇品質及競爭優勢用人：找對的人來做事。聘用腦筋清楚的人。聘用願意學習的人。聘用有團隊精神的人。團隊：找對的人來合作。避免專業執著，使所有人員能跨領域合作。訓練：確定每個人都接受訓練以增進技能。絕不在訓練經費上吝嗇。對核心工作及有關團隊的訓練，必須持續進行。授權：給每個人足夠的資訊與權力，以創造其競爭特色。讓每個人可以為顧客服務及其產品品質負責。獎勵(金)：訂定明確的品質標準。用品質、成本及時效，來評定效益結果，並據此決定酬勞及獎勵。顧客：要每個人與其內外顧客，保持連絡。利用顧客的回饋，進行不斷的改進。38BacktoPartII管理與企業倫理及社會責任企業倫理影響管理道德的因素如何維持高的道德標準社會共同責任社會責任及企業倫理與管理效能的關係39所謂倫理，就是在一個國度內的道德傳統之下，對於所謂正確或是好的認知。企業倫理功利主義的觀點個人主義的觀點道德人權的觀點公平法治的觀點目標導向的思維模式，以儘可能滿足最多數利益的行為稱為合乎道德行為。促進最多人最大幸福的觀點。每個人一開始的承諾，是為了個人長期的利益。因此不能因暫時的利益，而去撒謊欺騙，如此將損失自己的長期利益。後遺症，金權產生擴張其合法性踐踏其他人。以保障及尊重基本人權為出發點。例如生存權、自由意志、公平對待，引申到職場中則是隱私權、工會活動、言論自由、健康及安全保障與思想自由等等。40以法律來決定所謂合乎倫理，並認為如此對所有人是最公平的。在企業組織中有兩個重要的課題，一為公平處理原則Proceduraljustice，另一為公平對待原則Distri-butivejustice。next管理者所面對的道德窘境Ethicaldilemmas，如果國際商務中，有個國家的部長，要求『顧問費』，然後他會幫忙取得project....，公司會因此取得非常多的利益，要不要給？違反道德嗎？道德邊緣的合理化：(？？？？？？？？)說服自己該行為並非真的不合法(法律邊緣)。說服自己該行為對大多數人有好處。說服自己永遠不會有人發現你做了什麼！說服自己這麼做公司會『袒護』你。若要人不知除非己莫為41Goback影響管理道德的因素管理者也是人所以...家人影響宗教影響個人習性與欲求所屬機構也會...公司的策略與傳統主管的行徑同事的行徑外在的環境影響...政府的規定社會正義與價值觀工業界的道德氣氛管理道德42Goback如何維持高的道德標準第一步：確定道德標準。第二步：面對事實。第三步：列出所有可能的方案。第四步：檢查所有方案。合法嗎？對嗎？合乎利益嗎？第五步：決定採取那一個方案。第六步：再檢查一次採行方案。如果我的家人知悉我會覺得怎樣？如果新聞刊登出來我會覺得怎樣？第七步：採取行動。43塑造公司的道德文化Goback社會共同責任擔負社會共同責任的代價：消耗企業的穫利高企業成本淡化掉企業目標引進太多的社會力量到企業內企業引導大眾的能力被削弱擔負社會共同責任的好處：有益於企業的長期利益企業有較好的公眾形象企業可迴避一些規定企業可以取得一些資源企業有較好道德約束對每個人都有較好的環境大眾需要企業如此企業招牌各級政府教育機構員工競爭者供應商政治團體法律機構工會客戶股東外國政府金融機構感興趣的大眾企業的莊家們44Goback社會責任及企業倫理與管理效能的關係上級管理者管理者所屬之成員影響吩咐工作單位之效能來自於高的道德要求與社會責任感工作單位45GobackPARTIIIPLANNING規劃的策略管理與管理決策基本概念企業行為的制定46規劃是管理的藍圖。目標導向的管理。策略規劃與管理。機構中常使用的策略型態。策略管理的程序。策略的表達。決策制定的重要性。擬定與評估解決方案的技術。管理決策的改進。規劃是管理的藍圖47規劃設定規劃目標。就達成目標所需而言，評估目前的條件。根據各項條件及情況，擬定可能的執行方案。分析各可行方案，並做細步規劃。按規劃行事，並隨時評估結果，做為修正的依據。組織分工Organization領導Leading監控Controlling規劃可以預測結果。規劃可以了解輕重緩急。規劃可以讓各項資源用在刀口上。規劃可以使執行有修正的彈性。next監控〝規劃〞不能脫離〝監控〞48規劃設定目標決定如何達成評量結果對照規劃進行修正執行GobackPartIII目標導向的管理(MBO-ManagementByObjectives)主管部屬AND整體規劃設定目標設定標準選定方案分頭執行基層執行工作主管提供支援整體控管審核成效檢討內部回饋MBO第一步:列出主要目標(SMART原則)與其應完成時間。第二步:與主管審核列出之目標並將認可之目標文件化。第三步:主管及其所屬定期討論對目標做必要之修正。第四步:每個人應定期報告成效並檢討規劃與實際的差異。第五步:與主管一起檢討自我評鑑報告以便發現影響成效的因素。第六步:建立下階段新的目標開始新的MBO回合。MBO的步驟49回到PartIII策略規劃與管理穫利率(Profitability):建立從頭到腳通吃的穫利體系市場佔有率(MarketShare):建立通路鞏固市場人員素質(HumanTalent):招募並維持高品質的人力財務健全(FinancialHealth):取得資本並賺取利潤成本效益(CostEfficiency):有效運用資源降低成本產品品質(ProductQuality):提供高品質之產品及服務創新(Innovation):革新產品或改進製程社會責任(SocialResponsibility):對社會有正面貢獻50GobackPartIII常使用的策略成長策略(GrowthStrategy):擴大生產加大規模。緊縮策略(RetrenchmentStrategy):減產以縮小規模。穩定策略(StabilityStrategy):保持現況慢慢成長。聯合策略(CombinationStrategy):同時使用多種策略。51GobackPartIII策略管理的程序訂定目前任務的目標與策略分析:目的理想價值觀與合作文化內部壓力與弱點大環境的機會與威脅修正任務與目標並採取新的策略:進行合作從事生意功能運作訂出策略規劃:資源動員運用管理系統與實作評估結果據以更新策略管理程序擬訂策略化策略為行動52GobackPartIII策略的表達PortfolioPlanning(strategy):設法在各種商機中，尋求最佳的混合投資方案。QuestionMarks-市場需求量大但本身產品缺乏競爭力。建議採用緊縮或成長型策略，運用資源完成正面的downsizing。Dogs-市場需求量小且本身產品也缺乏競爭力。建議採用緊縮型策略，賣掉部份產業，避免資源浪費。Stars-市場需求量大且本身產品佔有率很高。建議採用成長型策略，並增加資源更進一步反應市場需求。CashCows-市場需求量不大但本身產品佔有率很高。建議採用穩定型策略，降低資源投資，維持資金流通。TheBCGMatrix低低高高策略商品之市場佔有率策略商品之市場需求量53BacktoPartIII決策制定的重要性決策(決心)為解決問題的重要方針。TheProblem-SolvingProcess(5steps)54Step1發掘及定義問題Step2擬定並評估各種可能方案Step3選出可行方案並檢討其ethicsStep4方案執行Step5評估結果反復檢討GobackPartIII方案評估的基本原則風險性利益性成本考量時程因素接受度EthicalSoundness55GobackPartIII管理決策的改進加強每個人的創造力，激發群體的創造力。電腦的決策支援系統。多方向的思維。增進創造力的方法尋找多個對的或是好的方案。避免太邏輯；讓自己的思維放鬆。要問為什麼，別被現況欺騙。經常問〝如果這樣那會怎樣〞讓混淆幫所有人看出事情的差異性。增進創造力的方法不要怕錯誤，嘗試錯誤是成功的路徑。玩或試驗的心是發現的要件。廣納其他觀點與立場。允許差異的存在。獅子窟群體激勵法56GobackPartIIIPARTIVORGANIZING組織分工與管理的關係。組織結構概要。組織建制的重點。次系統與組織設計。組織文化的本質。組織的基本概述組織建制與文化個人與團隊的工作配當人力資源管理工作的意義。工作配當的方針。豐富工作的思考方向。團隊的工作配當。人力資源規劃的步驟。人員晉用篩選原則。職業訓練。考核制度。57組織分工與管理的關係組織分工將工作進行細分。把每項工作分給適當的人負責。分配資源。工作協調。規劃Planning領導Leading監控Controlling組織分工可以使工作責任劃分清楚。組織分工可以建立報告系統(督導系統)。組織分工可以建立溝通管道。組織分工可以確立整個工作的