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公司售后部工作总结范文及计划【热选4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“公司售后部工作总结范文及计划【热选4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!汽车售后部工作总结【第一篇】汽车售后部工作总结汽车售后部工作总结时光飞逝,在忙碌间辞旧迎新,在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下,2012年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开始没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善,再到人员到位,售后部的工作开始走上了正轨。结合2012年售后维修的总体情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。为了更好的完成工作,总结经验,扬长避短现对售后部做了如下工作总结:一、2013年售后服务部KPI指标完成情况:2013年进厂台次是3000台,总产值是2300000元,客单价是773。二、不足之处:1.制度不够完善,管理出现混乱;2.流程执行不规范,不能严格按照服务流程的标准内容进行执行,坚持度不够100%,在接待流程上,出现接待不及时的现象,交车流程中,有时容易出现简化交车流程步骤的情况,比如操作讲解,派工流程中,由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满3、服务顾问对车辆知识不熟悉,导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性,流程执行不规范且比较生硬,不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离,和客户很好的交流,并培养客户的忠诚度,车间维修人员的维修经验不足,(在过去的一年中,我们在业务上还显得不成熟,特别是年轻的学徒们还需加强学习。主要表现在:作业时,对现场设施设备掌握不熟悉,对作业技能及方式方法不了解,要考虑到现场情况变化多端,应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联系实际,同时经验及教训也十分重要,平时应多向师傅请教,多了解现场实际情况,多参与维护作业。),明年要加强对专业知识的培训4、各部门协作性不强,欠缺一定的部门沟通力。5、车间质检岗不到位,造成流程缺失,质量管控不够严谨,造成车辆不能100%质检。三、2014年售后服务部工作计划:1、加强各项规章制度,尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度,()保证各项业务顺利开展,并有章可循,并使公司制度的执行具有长效性。2、规范服务流程:(1)、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制;(2)、要求岗位员工找出各个流程的执行要点,通过剖析和自身总结细化相关流程;(3)、关联密切的部门员工实行轮岗式实习,时间设定为1个月左右,增加岗位了解;3、注重理论联系实际,进行定期和不定期的培训,提高业务接待的接待效率,车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的维修能力;4、平时沟通中,加强沟通和团队协作。售后服务,对团队协作要求比较强,大家要及时与同事沟通,有问题及时向行家请教,大家取长补短,共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议,要及时与领导沟通,积极的听取他人的意见和建议,不断努力学习提高自己;5、加强LMS在线系统的学习,在实操中不断总结、提高维修技术水平,提高维修质量,严格执行三检制度,提高一次性修复率;6、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位,防患于未然。实时进行安全知识、消防条例的学习和教育,树立安全第一的思想,每天对库房保管的工作进行检查清理,对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚,保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐;7、端正服务思想,维护售后部形象,售后部每一位员工要端正服务态度,急客户之所急,完美的服务好每一位客户。总的来讲,面对即将到来的2013年,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,赢得客户的满意度和忠诚度,为公司创造更大的收益,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!汽车售后部工作总结【第二篇】汽车售后部工作总结时光飞逝,在忙碌间辞旧迎新,在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下,2012年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开始没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善,再到人员到位,售后部的工作开始走上了正轨。结合2012年售后维修的总体情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。为了更好的完成工作,总结经验,扬长避短现对售后部做了如下工作总结:一、2013年售后服务部KPI指标完成情况:2013年进厂台次是3000台,总产值是2300000元,客单价是773。二、不足之处:1.制度不够完善,管理出现混乱;2.流程执行不规范,不能严格按照服务流程的标准内容进行执行,坚持度不够100%,在接待流程上,出现接待不及时的现象,交车流程中,有时容易出现简化交车流程步骤的情况,比如操作讲解,派工流程中,由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满3、服务顾问对车辆知识不熟悉,导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性,流程执行不规范且比较生硬,不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离,和客户很好的交流,并培养客户的忠诚度,车间维修人员的维修经验不足,(在过去的一年中,我们在业务上还显得不成熟,特别是年轻的学徒们还需加强学习。主要表现在:作业时,对现场设施设备掌握不熟悉,对作业技能及方式方法不了解,要考虑到现场情况变化多端,应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联系实际,同时经验及教训也十分重要,平时应多向师傅请教,多了解现场实际情况,多参与维护作业。),明年要加强对专业知识的培训4、各部门协作性不强,欠缺一定的部门沟通力。5、车间质检岗不到位,造成流程缺失,质量管控不够严谨,造成车辆不能100%质检。三、2014年售后服务部工作计划:1、加强各项规章制度,尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度,()保证各项业务顺利开展,并有章可循,并使公司制度的执行具有长效性。2、规范服务流程:(1)、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制;(2)、要求岗位员工找出各个流程的执行要点,通过剖析和自身总结细化相关流程;(3)、关联密切的部门员工实行轮岗式实习,时间设定为1个月左右,增加岗位了解;3、注重理论联系实际,进行定期和不定期的培训,提高业务接待的接待效率,车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的维修能力;4、平时沟通中,加强沟通和团队协作。售后服务,对团队协作要求比较强,大家要及时与同事沟通,有问题及时向行家请教,大家取长补短,共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议,要及时与领导沟通,积极的听取他人的意见和建议,不断努力学习提高自己;5、加强LMS在线系统的学习,在实操中不断总结、提高维修技术水平,提高维修质量,严格执行三检制度,提高一次性修复率;6、长期不懈地坚持把安全意识放到第一位,防患于未然。实时进行安全知识、消防条例的学习和教育,树立安全第一的思想,每天对库房保管的工作进行检查清理,对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚,保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐;7、端正服务思想,维护售后部形象,售后部每一位员工要端正服务态度,急客户之所急,完美的服务好每一位客户。总的来讲,面对即将到来的2013年,新的一年是富有挑战的一年。售后部工作总结【第三篇】售后部工作总结2012年即将过去,新的一页就要掀开,回顾过去的一年,在总公司的指导下,通过员工的齐心协力,公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业,无私奉献的好员工,他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。在新年到来之际,我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢,向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。新郑店于2011年正式开工建设,历时一年多建设完毕并于2012年6月开始试营业。在短短的半年里,从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态,慢慢到知晓、接受的现实,从最初车主只是路过检查问题,慢慢到定点维修和保养,期间经历了一段艰苦的过程,我们的公司是年轻的,我们的员工是年轻的,在如此有朝气有前景的企业里,我们有理由想信,我们的前途将是辉煌的。回顾过去的2012:一、售后维修业绩:1、产值、台次2、2012年6月-12月售后部营业额售后总产值总计:60W大众品牌共计:40W,平均客单价:600,其他品牌共计:20万元;2012年共进店671台次。二、售后团队的构成及人员培养人才资源现状:售后部现在全休员工:11人,前台接待:2人,机修:3人,钣喷:3人,仓库:1人,售后同样面临重要岗位的人员缺失。故2013年,人才的招募和培养是工作中的重中之重。三、维修成本过去的2012年,机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制,造成成本的增加。2013年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。四、新员工业务水平欠缺总结2012年,因新员工的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所缺失,在与客户接触时,他们有时无法提供客户所需的服务,甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训,提升业务能力,加强技术水平。五、售后制度不够完善回顾过去,我们售后的各项标准流程不是很到位,以致我们容易在细节上犯小错误,故今后我们需加强员工对工作的责任心,从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看,公司想长期稳定发展,服务是重中之重,下一步的工作,加强售后流程化管理,一切服务按标准化执行。六、客户管理不够细化过去的2012年,售后部在客户维系方面有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,故新的一年,我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上的,让部分客户如终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。七、加强5S管理,坚持对机器设备和维修工具的定期维护,及时发现损坏或无法正常动作的设备进行修理,从而提高车间的整体工作效率。最后请公司各位领导放心,售后部一定确保明年全年的工作任务,争取超额完成2013年下达的任务目标。售后部:牛云鹤2012年12月26日上半年售后部工作总结【第四篇】淮安润汉通信科技有限公司售后部2010年度上半年工作总结尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!很荣幸我能代表我们售后部来获取这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人,我们这个集体应共同享有,售后部上半年取得的成绩,一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定,更是对我们的一种鼓励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力,会时刻提醒我们今后的工作要对得起自己的良心和公司给予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许!淮安润汉通信科技有限公司客服部(暨中国电信天翼手机指定维修中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下,已经成功运作一年半年的时间。在此期间我部严格按照公司领导的要求以及我司业务发展的需要,为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务,从2010年上半年的运作情况来看,我部也取得了一些成绩但是也暴露出一些问题,现就一些具体的情况向公司的各位领导作如下汇报:1售后服务宗旨在“快捷有效满意”的主旨下要实现售后的可持续发展(要盈利)、对公司业务的发展起到有益的推动作用2售后服务方针完善服务网络提供便利服务增强专业能力提供快捷服务重视兑现承诺提供满意服务3售后管理原则“统一标准细化落实持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责,在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习交流的精神,努力提高自己的工作能力。售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得;在选用人才上是宁缺毋滥,在保质保量的前提下完成工作,鼓励员工尽可能的承担多项工作,培养员工从事各项工种的能力(商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简单的检测或拆机能力等);在一个就是培养员工抢活做的工作激情,一项工作多人想抢着做,基于此工资、绩效向有此能力的员工倾斜。我们售后的工作态度:在充分重视自身工作
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