课程名称企业组织环境

尚德自考项目课程名称:企业组织环境本次上课时间为2005年5月23号1：00—4：30，是本门课程第5次课，授课教师讲述内容为课本的第125页至206页教师提示：1.本节内容简介：预算管理；度量问题；预算控制的优缺点；控制决策；控制原则组织总的沟通；沟通与人会议的类型2.本节学习目标：掌握，熟记3.本节重点难：3种激励理论4.本节在考试中常见题型：单选，简答，案例分析5.本节学习方法灵活掌握课程内容第十二章控制四度量问题1.有明确标准的（结果）2.没有明确的标准的（过程）五预算控制：1.最常见的财务管束形式是预算控制，目前这一做法在私有企业和公共部门中得到十分广泛的应用。2.在实际操作中，要求每个部门就其未来支出情况进行预测，通常以一年为期，且将费用按各种用途细分。3.在地方政府和诸如此类的公共服务部门的组织中，财政预算在控制活动中发挥了极大的作用。4.在各个部门和管理层之间准备和通过各单独预算之后，要准备主预算，它包含所有的分预算，代表整个组织的预算。5.准备预算只是控制支出的第一步。六柔性预算：1.导出了固定成本与变动成本这两个概念2.包括对销售目标进行规划。3.盈亏平衡表表示柔性预算中不同销售量水平经营效果的工具。七预算控制的优点：【简答】1、确定支出限额这一做法的确制止了过渡挥霍现象，遏制了不加思考的财务投入2、贮备预算要求所有有关人员对各自部门的工作进行非常仔细地检查，必须做出预算并确定目标。尚德自考项目3、由于各预算之间相互依赖，所以预算控制会对协调活动产生正面的影响。4、要求准备阶段性的预算检查报表，以及召开定期的预算控制会议，可确保对预算的执行情况进行连续的监督。5、这类监督可达到两个效果：（1）：管理者以及其他负责预算的人员能够努力尽快地确保预算制定的数字的以遵循；（2）：违背预算执行的情况，在其发生的初期就可以引起管理成的注意，从而可以在延误最少的情况下采取必要的补救行动。6、这一监督活动还可能揭示出原始预算中存在的不合理支出，可能不得不根据预算形成之后的内外部条件来对她进行调整。7、由于管理者对自己的预算数字负责，从而激励他们不超越所订立的界限，同时确保下属员工遵守该部门的各种限制。八预算控制的缺点：【简答】1、是帮助监督的，不是一种管制手段2、预算被看作应当发生支出的标志3、当预算控制极好，各局部的需要都有单独的预算时，情况往往会是：某预算产生的剩余无法转到预算可能不足的地方，即便处于实际的考虑这么做相当有利时也不行。4、在价格发生波动的时候制定预算表现的尤为困难5、整个组织共享的财务资源是有限的，在对该资源进行分配时，最低限度可能会导致摩擦，最糟糕的情况是引发对抗情绪。九例外性管理：——有效性取决于定期的汇报以及对运行误差允许的范围的良好定义。【泰勒首先提出的一项重要技术“例外原则”】单选题十控制决策——应当尽可能迅速地自动形成。十一控制原则：【不需要识记】1、必须适合他所管束的活动，并且在实现所希望的结果时应当采用最少量的控制。2、进行控制所花费的代价不应超过它带来的收益3、必须有产业或业务的类型来确定所需的控制类型4、控制者必须及时获取反馈信息，从而使得在事态变得过于糟糕之前能够采取修正措施。5、在需要时能够迅速而持续地采取修正措施，并且要确保这类措施得以执行。6、要尽可能地采用列外原则。7、应当仔细定义责任和权力的领域，从而不至于在谁该对不同控制活动负责方面产生疑问。第十三章：激励一激励和刺激的区别：【简答】1、激励来自于内部，它基本上是一种可以被外界因素激发的思想态度，但是他与自我约束密切相关。2、刺激属于来源于外界的力量，它是一种可以促进业绩改善的积极的外部尚德自考项目影响。以此特定的影响一旦消失，刺激得作用也就会停止。二社会科学和激励：——如果增加经济报酬是刺激而不是激励，那么必然有其他方法激励员工他们的最大努力。【单选】三非物质激励：1、安全感：这是人们工作的一个普遍原因2、社会地位：3、技能或只是的应用：4、目标和抱负：5、外部愿望：6、融洽的工作环境7、产业的类型四实物激励：1、气氛2、承认：3、地位：4、参与：5、报酬：6、工作的满意程度：五群体激励：【简答】（一）群体激励需要考虑的因素：1、群体必须有相互和谐的个人组成。2、群体规模必须是最适宜的。3、工作必须在群体成员中公平地分派，而且必须得到大家的认同。4、群体的管理者或主管制定的目标必须是合理的，可行的。5、管理层必须看到群体作为一个整体所取得的成就，并且将对这一成就的评价公布出来。6、不要总挑选任何人给予特别的待遇，因为这会引起抱怨和消弱激励。六A.H.马斯洛：【简答】——提出了人受到五种基本激励的理论，并称它们为“基本需求层次”。主要包括：1、生理需求2、安全需求3、社会需求4、自尊需求5、自我实现需求七D.M.麦格雷戈：【简答】（一）X理论(简称性本恶的理论)和Y理论（简称为性本善的理论）（书P147）八赫兹伯格的双因素理论：（一）保健或维护因素：【简答】1、组织策略及其实施，组织规则及其相关因素2、管理控制和监督的方式3、工资的等级以及相关福利尚德自考项目4、工作环境中的人际关系和社会的关系，组织中的地位5、工作条件、工作环境、设备和日常工作安排。【注意：与工作条件有关的属于保健因素。】（二）激励因素：【简答】1、成就2、对成就的承认3、工作本身4、责任5、自我满足感【注意：与工作本身有关的属于激励因素】九W.G.大内的Z理论：1.前提是全体雇员同管理者一起参与企业的经营.【单选】2.在z理论理论下，成功的管理要求（书P150）①工作团体的成员的高度协作②缩小地位之间的差异。③建立员工与主管的信任。④雇员参加决策过程⑤实行长期雇用政策和清晰的职业结构⑥能够做出有信息依据的，明智的判断。十霍桑实验：1.对于企业理学和激励研究的最大贡献在于认识到劳资关系和工作中全面理解人的因素的需要，认识到工人群体的行为对工人绩效的影响。2.列出其主要成果（书P151）十一关于激励的总结：第十四章：组织中的沟通在组织中沟通经常被分为纵向沟通和横向沟通。一纵向沟通：（一）大多数是自上而下的。决策是在最高层作出的，指令向下传递，直到达采取行动的那一层。都是根据需要出发的。1.纵向的沟通被现代的双向沟通代替。组织必须提供正式的自上而下的沟通渠道以及自上而下的传统沟通渠道。2接受双向沟通的一个重要的结果就是增加了总计管理人员和经理的负担。3.然而良好的员工关系随着管理层的升高而变得越来越少，向上沟通的渠道必然终止于某个高级执行官的办公桌上。二半纵向沟通：1.一个组织内部的纵向沟通，通常局限于该组织的内部。2.人们已经习惯于工会，较少的时候是员工协会，代表其成员的利益于上级管理层谈判。3.这种情况的结果之一就是使中层管理人员和经理失掉对其下属的某些权力，这部分权力被内部工会代表剥夺。三横向沟通：尚德自考项目————发生在不同部门的具有同等地位的员工之间。1.当要求、命令和指令必须横向流动时，执行它们的任何隐含权威是包含在执行该项活动的已经建立的程序之中，而不意味着发出请求者有高于接受者的权威。四纵向沟通的困难：【简答】重点1.最常见的沟通失败发生在纵向沟通中，尤其在信息向上流动时。2.总想沟通产生问题的最常见的原因是由冗长的命令传递环节引起的。3.地理位置也会引起总想沟通的困难，尤其是在自下而上的沟通。4.管理风格对总想沟通的有效性又决定性的影响。5．单纯的提供向上总想沟通的方法，不能够保证这个方向信息沟通的效率，这种信息流动通常是逐级传递的。【单选】6.运用不同语言所产生的误解也会影响纵向沟通的效率。五横向沟通的困难：1、横向沟通效率很大程度上取决于部门之间的关系2、各部门之间会存在着特定的分工，越权会引起部门之间的不满和不合作的态度。3、所谓的“建立帝国”是另一个会妨碍只有横向沟通的例子4、横向沟通存在歪曲和语言两个问题。六沟通的机制：1、本质上，沟通需要一个源、一种信号或代码、一条传达信息的渠道和一个接收者。2、有效的沟通体系七沟通中断的原因：【案例分析】1、物理障碍2、代码困难3、基于心理上的困难4、超载困难八正式沟通：正式沟通的规则：1、第一步是确定谁可以与谁正式接触，这很重要，因为它可以避免组织人员之间形成不良关系。2、第二步更加重要，那就是确定谁可以向谁下达指令或命令。内部沟通采用的方法根据情况而定。一般来说，大多数通用备忘录和内部电话。九正式的员工间沟通：1、员工会议2、布告栏3、员工期刊或杂志4、员工手册十非正式沟通：1、小道消息：①由于基本是口头传递，所以经常歪曲真相，他所传递的消息在各个阶段被夸大尚德自考项目②这种方式是心怀不满者传播损害组织谣言的便利手段③只有当员工无法完全了解管理层意图和决策是，小道消息才会真正起作用④当为了慎重起见，在正式公布一项决策前需要与之员工的反映时，可以通过小道消息泄漏适当消息，对组织就是有利的。2、食堂的午餐3、社交场合第十五章：沟通与人一会议：1.概念：两个或更多的人聚集在一起讨论共同关心的事务，以做出决策或颁布政策。2.形式：正式的；非正式的；法定的会议二会议的类型：1、通知型会议2、劝说型会议3、咨询型会议4、询问型会议三会议的有效率：1、会议的目标对与会者来说应非常清楚2、应提前通知与会者，并提供准备好的会议议程3、为会议选择的地点也要适当。4、会议的召开时间及可能持续的长度应对每个与会者都是方便的。5、会议的支持人必须准备充分，他应该事先准备它所知道的有关要讨论的建议的所有信息和材料，应该估计可能的问题和观点，以便能在问题出现时尽可能保持自信。6、他应当熟悉参加会议的人，并尽量估计它们可能采取的态度。四会议的主持：必需要注意以下几点：1、主席的权威必须时无庸置疑的2、会议的基调应由主席确定，与会者之间应自然相处。3、即使有会议通知和议事日程，会议的目的也必须有主席在会议开始时通过简短的讲话加以概括。4、主席必须尽自己最大努力确保与会者对所讨论的问题起到有益和积极的作用5、讨论应该围绕问题进行6、有用的讨论只会在良好的气氛中产生，因此主席要防止任何恶意或怀情绪7、会议必须始终一步一步有序进行。五会议的主席：（一）主席的任命：——无标准程序，取决于相关组织的规定。（二）主席的职责（书P172＿173）【了解】六议事规则：1、法定人数2、会议通知3、会议议程4、主席的裁决【选择】尚德自考项目5、讲话6、动议和修正案7、投票8.不遵守规则9.休会七委员会会议：【简答】1、委员会成员资格2、委员会的权力3、常务委员会4、特别委员会5、委员会的控制6、分委员会八会议通知：1.做不到这一点可能会使会上处理的事务被视为无效2.会议通知是指导会议的规则或议事规则中所规定的，这个规定必须严格遵守提前7天发出通知。3.没有发送会议通知会使会议面临失败的危险。4.最后，即使法庭也不是绝对僵化地解释条例。5.严格说来，定期举行会议，不需要正式通知，但经常还是要发通知，这至少可以做到提醒。九会议议程：1.传统的议程有一个固定的格式2．很自然，并非每个议程都是这样的3.会议通知和会议议程经常和在一起十投票方法：1.如果投票在口头表决或举手表决之后举行，其结果将使上一次投票无效。2.只有当主席宣布结果后，投票过程才完结3.最后，大多数规则规定通过动议只需简单多数，但这并不是绝对的十一会议记录：1.议议程一样，记录也有传统格式2.当完成会议记录时，以会议议程作为指南，负责会议记录的秘书通常在他的会议议程上作适当的说明。3.会议管理条例通产规定，下次会议要求主席在上次的会议记录上签字。4.当会议定期举行时，常将上次会议记录的复印件与会议通知和议程一起发下去，给与会参与人员一个机会去研究它，还为没有参加会议的人提供了会议记录。十二面谈：（一）面谈的关键因素：1、适当的计划2、评价3、决策（二）面谈的技巧：1、环境2、面谈者的行为尚德自考项目3、信息流量4、面谈的主题5、面谈者应避免地行为1）不应该让他对被面谈者的个人反映影响他的评价2）面谈者无论如何都要避免文诱导性的重要问题。3）面谈者说太多的话对面谈