医院岗位职责与行为规范【精编4篇】

医院岗位职责与行为规范【精编4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“医院岗位职责与行为规范【精编4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！医院岗位职责与行为规范教育计划【第一篇】澂江县人民医院岗位职责与行为规范教育计划为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用，但始终存在岗位职责不明确，设置不够科学合理，规章制度建设无据可循，这些现象存在影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和疗服务监督文件要求，特拟定岗位职责与行为规范教育计划。一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容，通过创建二级甲医院和深化医药卫生，切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质，把员工队伍培养好，管理好，树立医疗卫生行业的良好形象，坚持全心全意为患者服务的宗旨。二、目标：经过两年的努力，全院职工认真履行岗位职责，全面规范服务用语，严格执行各项规章制度和服务规范，认真落实首诊负责制和首问负责制，实现为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上。，主要体现在救死扶伤，爱岗敬业，精益求精，诚实守信，廉洁行医，服务群众，通过规范医疗服务行为，坚持合理检查，合理用药，合理治疗，努力提高我院的诊疗技术和服务水平。三、医院各岗位行为规范（一）全院医务人员行为规范一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。二、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。。三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，认真落实首诊负责制，首问负责制。四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排优解难，方便病人就诊。六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。（二）医院行政管理人员行为规范一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。四、发扬全心全意为群众服务精神，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。（三）全院医师行为规范一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术**。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。（四）全院护理人员行为规范一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。（五）全院后勤人员行为规范一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。（六）窗口服务人员的行为规范一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。二、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。三、尊重病人的权利与人格。改善服务态度，使用文明用语，有问必答，耐心解答，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。四、克服因难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。五、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。六、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。七、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。医院制度公行为规范及岗位行为规范【第二篇】公共行为规范及岗位行为规范（一）公共行为规范1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。（二）岗位行为规范1、导医：①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。②您好，请问您需要我帮助吗？③请您这边走。④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。⑥别紧张，我送您去。⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。2、注射室①您好，请您把×××宝宝的病历、药品和输液单给我好吗？②宝宝做了××过敏试验吗？③现在给宝宝打个××针，请配合一下。④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？⑤宝宝的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。3、门诊输液①您好，请您把×××的病历、药品和输液单给我好吗？②患儿做了××过敏试验吗？③宝宝是××名字吗(三查七对)？现在给×××输液，请配合。④对不起，给宝宝增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士）⑤根据宝宝的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。⑥请走好，祝宝宝早日康复！4、抽血①您好，请把化验单给我②化验的项目需要空腹抽血，宝宝吃早饭了吗？③请配合一下，我为宝宝采血。请您按压一会儿。④请您×时到×处取报告单。5、住院护理（1）入院①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院单据给我，我马上为您安排床位。安排床位后，我现带您到病房。②现在给宝宝测量一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下疗区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。④您的主治医生是×××，一会儿他就过来看您的。⑤您好，明天早晨7点以前请您留取宝宝第一次尿（便），放在尿杯里。⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。（2）治疗①您好，现在为宝宝做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？②您好，我现在要给×××宝宝输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）③对不起，给宝宝增加痛苦了，再配合一次好吗？④这是×××宝宝的药，请帮忙服下好吗？要注意多喝水。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？⑦您好，明天上（下）午×时给×××做手术（××检查），请于×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。⑧现在为×××宝宝做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？⑨×××宝宝现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看宝宝的，同时嘱托同室病友也互相关照。（3）巡视病房①（晨护时）您好，宝宝昨晚休息得好吗？感觉怎么样？请注意保持病室整洁，谢谢您的配合。②×××宝宝的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上更换。③×××宝宝感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看患儿。晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。（4）病房管理①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将音量调低一些）好吗？③为了保证患儿的治疗和安全，住院期间请您不要随便外出。④对不起，请不要在病区