样板房客服岗位职责（最新4篇）

样板房客服岗位职责（最新4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“样板房客服岗位职责（最新4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！样板房客服助理操作规程【第一篇】样板房客服助理操作规程目的规范XXXXX各项目销售案场样板房客服助理岗工作标准。适用范围适用于各区域、城市/控股公司、各项目。职责和权限案场经理负责样板房的统筹管理工作；案场管家负责样板房的监督执行工作；样板房客服助理负责向宾客提供接待、解说等服务。方法和程序仪容仪表按《员工行为规范》执行。岗位执勤基本姿势站姿(按《员工行为规范》执行)；走姿(按《员工行为规范》执行)；托盘走姿(按《员工行为规范》执行)。接待宾客当宾客距离岗位3-5米，主动迎向宾客行鞠躬礼，微笑问好（“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观××型示范单位”）；引领宾客入座，为宾客穿鞋套（“您好，请允许我为您穿鞋套”）；伏身单膝屈地，为宾客穿鞋套；引领宾客进入示范单位；为宾客提供湿巾（春冬季为宾客备热湿巾，无论冬夏均为长者提供热湿巾）。注意事项如果宾客示意自行穿鞋套，则需双手呈奉；宾客穿好鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品确保无遗落。饮品服务主动问询宾客的饮品需求（“您好，请问需要喝点什么？我们这里有咖啡、奶茶、红茶、可乐、雪碧……”）；与宾客确认饮品内容（“好的，一杯咖啡，请稍等”）；为宾客呈送饮品(“您好,这是您的咖啡,请慢用！”)；注意事项宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如:改“您好”为“上午好”或“下午好”)；问询宾客饮品需求时，确认宾客是否需要热饮或者加冰，尤其是为女士或老人提供的饮品；问询宾客按礼仪要求顺序进行(如先女后男,先长后少，先客后主)；通常从宾客右侧呈送饮品,托盘与宾客之间应保持恰当距离，按照礼仪规范顺序实施；桌面低于50cm时,应单膝屈地伏身呈送；呈送完毕,小退半步，优雅转身返回；呈送过程中避免对宾客造成滋扰；当杯内饮料接近三分之一时主动为宾客续杯，续杯时壶口切勿触碰到宾客的杯口；当宾客再次点饮时(非续杯),无论是否饮用同一种饮料,均应更换杯子；饮品服务通常在参观接近尾声时为宾客提供。板房解说为宾客提供解说服务，介绍楼盘概况及示范单位的面积、户型、功能特点等；注意事项定期清点样板房内物资的数量,发现损坏、缺失及时上报；每周盘点样板房固定资产，填写《样板房固定物资盘点表》；检查示范单位内物品的数量，将移动后的物品摆回原位；根据季节、天气情况调控空调温度，回收院落饰品（如布艺抱枕）；下班前关闭电器电源、水阀、灯具、门窗等，做好记录。咨询接待当宾客提出咨询时，礼貌地向宾客微笑问好（“您好，请问有什么可以帮到您？”）；解答宾客疑问；征询宾客其它诉求（“请问还有什么需要帮忙的吗？）；与宾客确认无其它诉求后返回岗位。注意事项必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。报修每日检查样板房（入户门内）的设施设备运行情况，发现损坏向工程维修部下单报修；跟踪维修进度，书面确认维修结果。其它服务当宾客提出服务需求时，向宾客微笑问好（“您好，请问有什么可以帮到您？”）；倾听宾客服务需求；受理宾客服务需求；宾客需求属于销售案场物业服务可提供服务项目范畴内的,应立即跟进处理；宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目范畴的应表示歉意.并如实向公司汇报，经公司综合论证研判后决定是否转化为新增服务项目。注意事项设置其它服务项目时应结合案场实际,实用性强；提供其它服务项目时以在销售案场服务范围内完成为宜。送客宾客离开示范单位时,引领宾客入座，为宾客脱鞋套“您好，请允许我为您脱鞋套”；伏身单膝屈地，双手为宾客脱鞋套；宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品确保无遗落。引领宾客至电梯间，帮助宾客按电梯，致谢“谢谢参观，欢迎下次再来”，确认电梯下行后方可回归岗位。注意事项如果宾客示意自行脱鞋套，则需双手接递；示范单位位于一楼的,应将宾客送至大堂门外(别墅需送到入户花园门外)；示范单位位于非电梯洋房二楼或以上的,应将宾客送至楼梯口；做好客流量的统计工作，及时登记《参观人员登记表》；开放结束后销售案场仍留有宾客，应继续做好接待服务，待宾客离场后方可离开。支持文件《员工行为规范》记录附录《销售案场客服助理值班记录表》《参观人员登记表》《样板房固定物资盘点表》样板房岗位职责【第二篇】样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。二、职责1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修样板间工作流程1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。样板房客服接待岗位职责样本【第三篇】样板房客服接待岗位职责2020年4月19日1文档仅供参考，不当之处，请联系改正。样板房接待岗位职责部门/单位：客户服务部职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管需督导何下属工作：职责大纲：负责提供咨询接待工作负责样板房的设施及物品负责样板房的循环保洁※职责内容：1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户经过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告；※工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换,应事先征得同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗；5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令她人有亲切感；6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户；7、任何时候不得与客户发生争执；8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。※接待流程：一、准备工作1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；2、检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）；3、打开窗户通风。二、接待工作42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备；2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍等”。4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（能够目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。52020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”；6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，谢谢！”；7、客户参观样板房时，行进到房