认识ISO－TS16949标准前培训材料

2022/5/23八贤顾问，精益求精1认识ISO/TS16949：2002上海八贤企业管理顾问有限公司培训教材之一BaxianManagementConsultant2022/5/23八贤顾问，精益求精2认识ISO/TS16949：2002Catalogue一、引言Preface—IATF的介绍二、ISO/TS16949：2002概述－目录三、ISO/TS16949：2002过程方法四、汽车行业的过程方法1、过程2、顾客导向过程3、单独过程方法4、功能分析5、汽车行业顾客导向过程6、章鱼图五、技术规范－如何应用和分析六、八项管理原则七、关键的考虑因素八、总结和结论2022/5/23八贤顾问，精益求精3一、引言：供方质量管理推动小组（SQMTF)和IATF北美代表对ISO/TS16949：2002的介绍FromJoeBransky（通用在SQMTF和IATF的代表）:新技术规范的一个优点就是它与ISO9001：2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精4我们认为，通过TS认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过了TS注册，说明你已经取得了一些成绩，我们认为，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值，我们相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。一、引言：供方质量管理推动小组（SQMTF)和IATF北美代表对ISO/TS16949：2002的介绍认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精5IATF成员（包括8大主机厂）：BMWGROUPDaimlerChryslerFiatFordGm、Opel、VauxhallPSARenaultVolkswagen上述主机厂的商业代表机构AIAG美、ANFIA意、FIEV法、SMMT英、VDA德认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精60.5目的（020508上海发布会）本技术规范的目的在于在供应链中提供持续改进、加强缺陷预防和减少变差，和浪费的质量管理体系的开发。本技术规范与适当的顾客特殊要求相配合，定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求。本技术规范是为了避免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。认识ISO/TS16949：20002022/5/23八贤顾问，精益求精7适用现场（020508上海发布会）1、供方的适用性意味着你是：－承认本文本的顾客的直接供方；－零件或材料的制造现场；－增值制造。2、制造定义：制造或装配以下事项的过程：---生产原材料；---生产件或服务件；---装配，或---热处理、焊接、喷漆、电镀或其它最终服务。认识ISO/TS16949：20002022/5/23八贤顾问，精益求精8要求文件的变更（020508上海发布会）1、基于ISO9001:20002、增加部分：1)产品实现的整合；2)供方开发；3)组织绩效要求。1）产品实现COP0.2制造过程设计要求7.3工程更改控制7.1.4认识ISO/TS16949：20002）供方开发供方开发的准则：7.4.1.2供方质量管理体系开发组织必须以供方符合本技术规范为目的，进行供方质量体系开发。符合ISO9001:2000是达到这一目的的第一步。注：供方开发的优先顺序由供方的质量绩效和所供应产品的重要性决定。除非顾客规定其它方式，组织的供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001:2000认证。2022/5/23八贤顾问，精益求精9要求文件的变更（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20003）组织绩效要求QMS输出的确认实施和有效性：8.2.1.1顾客满意度——补充组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标：——已交付零件的质量绩效；——对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；——交付表现（包括发生的超额运费）；——与质量和交付问题有关的顾客通知。组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。2022/5/23八贤顾问，精益求精10要求文件的变更（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：2000包括供方：7.4.3.2供方监测必须通过下列指标对供方表现进行监测：---已交付产品的质量；---顾客中断，包括市场退货；---与质量和交付问题有关的特殊状态顾客通知。组织必须促进供方监测制造过程表现。2022/5/23八贤顾问，精益求精11审核的变更（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001、过程审核方法－汽车业应用的COP－从组织到顾客串成一条线进行观察2、审核计划－识别影响顾客的关键过程－基于组织定义过程3、绩效－联系到共同的衡量准则：组织；供方4、监督－坚持“规则”和全球的共同过程；2022/5/23八贤顾问，精益求精12供方应做什么（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20005、在OEM导向下评估你的状态6、开发一个实施战略－你的组织适用吗－你已经理解ISO/TS要求吗－你已经•评审过规则、IATF指南和Checklist了吗•实施了QMS能力和绩效的差距分析吗•实施了变更吗•把选择第三方或认证机构作为重要事项吗2022/5/23八贤顾问，精益求精13TS16949益处（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001.互利的全球互认；2.全球汽车质量体系内容；3.减少第二方和第三方认证；4.全球获源的益处；5.重点是与文件化相应的过程审核；6.认证机构监督/控制的重要改进；7.边缘的供方的改进。2022/5/23八贤顾问，精益求精14基线（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001.持续改进于……OEM制造和总装厂：1)保修下降2)消除供方引起的干扰3)交付零件质量的重要改进4)质量体系持续改进2022/5/23八贤顾问，精益求精15TS1999审核结果（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001.没有使用明显的工具如CP2.没有使用、不明白或没有询问顾客特殊要求3.对于认证规定缺乏理解4.没有将QMS视为一个完整体系5.没有进行岗位培训记录6.没有充分的解决人员培训技能和指导7.如果适宜的文件化，他们包括如下：1)包括特殊要求2)不能满足特殊要求的描述3)观察到的特定证据的描述2022/5/23八贤顾问，精益求精16TS02试审核（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001.产品或材料变更没报告2.没有跟踪控制计划3.从未对管理层进行审核4.没有定义也没有审核各个现场间的接口5.PPAP没有一致的满足要求6.通过校准，技术员进行GRR2022/5/23八贤顾问，精益求精17今后会发生什么（020508上海发布会）认识ISO/TS16949：20001.QS9000第三版将保持到0612142.TS的顾客特殊要求，三大汽车公司将考虑5大核心工具的最新版本3.TS1999版将于2003年12月14终止，其转换计划：..\TS2002\IATF关于TS更新认证计划.ppt2022/5/23八贤顾问，精益求精18汽车体系发展历程FIEV+300SuppliersANFIA+86FiatAutoIVECOSuppliersPSAPeugeotCitroenRenaultFIEV/(4)SuppliersVDA+300SuppliersAdamOpel、FordWerkeAUDI、BMW、VW、DaimlerSuppliers(18)ChryslerFordGeneralMotorsSuppliersAVSQ94EAQF94VDA91/92/96/98QS900094/95/98ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:1999NOTE:1、AdamOpelAGandFordWerkeAGbothrequireQS9000compliance;2、BothcompanieshaveparticipatedinthedevelopmentofVDA6firstedition1991认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精19二、ISO/TS16949：2002概述－目录第0部分引言第1部分范围第2部分引用标准第3部分术语和定义第4部分质量管理体系第5部分管理职责第6部分资源管理第7部分产品实现第8部分测量、分析和改进认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精20三、ISO/TS16949：2002过程方法0.2过程方法本标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运行，组织必须识别和管理众多相互关联的活动。利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可直接成为下一个过程的输入。组织内诸过程组成的系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及对其管理，我们称为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精21三、ISO/TS16949：2002过程方法过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)需要考虑过程的增值；c)获得过程业绩和有效性的结果；d)于客观的测量，持续改进过程。认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精22三、ISO/TS16949：2002过程方法质量管理体系持续改进顾客【要求】管理职责产品输入测量、分析、改进资源管理产品实现顾客【满意】增值活动信息流认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精23三、ISO/TS16949：2002过程方法图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示4—8章所提出的过程联系。这种展示反映了组织在确定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感受的相关信息。这种模式虽覆盖了本标准的所有要求，却没有详细地反映各过程。认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精24三、ISO/TS16949：2002过程方法注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有的过程。PDCA模式可简述如下：P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；D——实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。认识ISO/TS16949：20022022/5/23八贤顾问，精益求精25认识ISO/TS16949：2002四、汽车行业的过程方法过程可以理解成是向过程的顾客提供产品或服务的增值活动链。过程的三要素：输入、活动、输出。过程的模型图如下：输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客活动2022/5/23八贤顾问，精益求精26认识ISO/TS16949：2002四、汽车行业的过程方法在两端之间活动的链：INPUTSTEP1STEP2STEP“N”OUTPUT2022/5/23八贤顾问，精益求精27认识ISO/TS16949：2002四、汽车行业的过程方