品质管理奖惩办法

品质管理奖惩办法1、目的：为提高生产制程品质，降低生产不良率，加强全员品质意识，预防不良现象的再次发生及流入客户手中，保证出货品质，增强客户对我司的满意度，确保本公司的生产产品能符合标准规格，满足客户需求，特制定本办法。2、适用范围2．1公司各生产单位均适用。2．2开立《销货退回单》和《重大不良检讨表》的产品均属之。3、管制流程：3．1退货管制流程流程权责说明表单开立《销货退回》业务部顾客抱怨处理方法《销货退回单》品保退货分析品保部顾客抱怨处理方法《退货处理方案》《重大不良检讨表》责任单位原因分析生产部顾客抱怨处理方法《重大不良检讨表》改善对策生产部矫正作业办法《重大不良检讨表》审核意见提出品保部顾客抱怨处理方法《销货退回单》《退货处理方案》《重大不良检讨表》责任判定与评估品保部顾客抱怨处理方法《员工考核计点通知单》提出处罚品保部客户退货责任判定及处罚办法《员工考核计点通知单》核准部门经（副）理副总顾客抱怨处理方法《销货退回单》《退货处理方案》《重大不良检讨表》《员工考核计点通知单》资料存档品保部顾客抱怨处理方法《销货退回单》《重大不良检讨表》追踪确认品保部预防作业办法《预防作业履历表》《预防处理报告单》3．2重大不良管制流程：3．2．1重大不良之界定3．2．1．1当制程中出现整批性不合格品，经品保部主管（含）以上干部裁决为NG时，属重大不良现象。3．2．1．2当制程中出现部分不合格品，其不良数量在50PCS以上及返工工时在10小时以上者或该制程段不良率超过预定不良率时属重大不良。3．2．1．3当该批订单生产完成后在结案时，发现不能满足客户订单数量，属重大不良3．2．2重大不良管制流程：流程权责说明表单不良发现生产部制程品质管理办法《不良统计分析表》《制造单》重大不良提报生产部/品保部制程品质管理办法《品质日报表》重大不良开立品保部制程品质管理办法《重大不良检讨表》责任判定与评估品保部制程品质管理办法《重大不良检讨表》责任单位原因分析生产部矫正作业办法《重大不良检讨表》提出处罚品保部制程品质管理办法《品质考核计点通知单》核准部门经（副）理副总制程品质管理办法《品质日报表》《重大不良检讨表》《员工考核计点通知单》资料存档品保部矫正作业办法《重大不良检讨表》追踪确定品保部预防作业办法《预防作业履历表》《预防处理报告单》4、执行方法：4．1退货责任判定及处理4．1．1退货接受：当客户有退货时，则由业务部承办业务开立《销货退回单位》填妥送货日期，送货数量与相关资料后转交品保部处理。4．1．2退货分析：4．1．2．1品保主办人员接到业务所开立的《销货退回单》后，切实地对其原因做出分析层别，并做好《退货分析处理方案》与《重大不良检讨表》交责任单位。4．1．2．2责任单位接规定时间（36小时）之内填好原因分析与改善对策，并交回品保部主办人员处，由品保主管对其进行评估与责任判定。4．1．3责任判定依据附表格：品保全检生产单位备注1%≥r000直接报废处理。5%≥r＞1%20%①若因限度偏差，限度制定者10%主管10%②若因材料不良，IQC10%主管10%③中检前生产不良，IPQC10%主管5%QA5%④中检后生产不良，QA10%主管10%40%40%若不必经全检单位出货，则生产单位承担80%责任。责任单位退货/送货%20%≥r＞5%50%①若因限度偏差，限度制定者20%主管30%②若因材料不良，IQC20%主管30%③中检前生产不良，IPQC15%主管20%QA15%④中检后生产不良，QA20%主管30%30%20%若不必经全检单位出货，则生产单位承担50%责任。100%＞r＞20%70%①若因限度偏差，限度制定者30%主管40%②若因材料不良，IQC30%主管40%③中检前生产不良，IPQC20%主管30%QA20%④中检后生产不良，QA30%主管40%20%10%若不必经全检单位出货，则生产单位承担30%责任。批退100%限度因素100%限度制定者占50%主管50%//设计开发因素工程100%//外务因素业务100%//①若批退原因为客户IQC抽检NG判批退，则按实际不良率做责任总判定。②如果因客户标准与厂内标准不符，则业务60%开发40%。4．2重大不良责任判定及处理4．2．1重大不良开立：重大不良由统计分析人员开立《重大不良检讨表》4．2．2责任判定：4．2．2．1所有重大不良责任归属由品保部主管（含）以上干部根据实际情况判定。4．2．2．2当不良原因为原材料不良，且生产时已事先报备或只有生产后才能明确属材料问题时，不良责任属IQC和供应商承担。4．2．3责任判定依据：生产次数造成不良的责任之单位责任比率备注直接单位间接单位第一次量产只记录不良现象和单位不予处罚第二次以上量产①单个责任单位100%②多个①直接责任＞间接责任80%20%②直接责任=间接责任60%40%具体以实际工序的数量平均分担③直接责任＜间接责任30%70%④相关工序均可造成无直、间接之分50%50%4．3相关事项处理4．3．1责任单位对责任判定有异议时，可备齐书面资料在36小时内向品保部申诉，但不能拒绝接收《重大不良检讨表》。4．3．2责任单位向品保部申诉不能通过，但仍有异议的，可在36小时内备齐书面资料向副总以上干部申诉，由副总经理或总经理裁决。4．3．3各单位对不良责任无异议时，须在36小时内完成《重大不良检讨表》，交回品保部，申诉裁定后的责任单位须在裁决后36小时内完成《重大不良检讨表》并交回品保部。4．4处罚办法4．4．1退货处罚：4．4．1．1退货比例≤1%免于处罚。4．4．1．2退货比例＞1%，每张单扣罚责任单位绩效考核分5分。4．4．1．3计算方法：各责任单位绩效考核扣罚分数=该责任单位应承担责任百分比×5分。责任者扣罚分数=本单位绩效考核扣分×个人责任比例4．4．2重大不良处罚4．4．2．1每次重大不良生产部绩效考核扣罚5分。4．4．2．2计算公式：各责任单位绩效考核扣罚分数=该责任单位应承担责任百分比×5分责任者扣罚分数=本单位绩效考核扣分×个人责任比例4．4．2．3同一原因之重大不良连续发生3次（含）以上，该主要责任单位绩效考核分扣罚10分。4．4．3拒绝接受《重大不良检讨表》或拖延时间超过期限仍没交回《重大不良检讨表》的，对该责任单位负责人处以小过一次处罚。4．4．4对因原材料不良导致生产单位发生重大不良的，同一材料连续三批发生重大不良现象，则由采购部对该原材料供应商处以500以上5000元以下扣款处罚。奖励：5．1生产部：5．1．1奖励依据：出货金额-退货金额＞目标金额。5．1．2奖励办法：按照员工绩效考核及公司营运目标管理办法执行。5．2品保部和品检部门5．2．1奖励依据：当日退货金额为0时，每个部门奖励绩效分20分。5．2．2计算公式：员工绩效加分值=20分÷部门总分配系数×个人分配系数5．2．3资金分配系数：部门奖金系数IQC1.02人1.22人IPQC1.08人1.06人QA1.54人1.52人1.54人QE1.21人1.21人1.21人部门总分配系数17.24.215.6品保一课品保二课品保三课5．3奖励办法：5．3．1奖罚基数：另订5．3．2计算公式：绩效考核个人得分×奖罚基数。6、本办法自2004年9月1日试行，2004年12月1日正式执行。核准：审核：拟案：