(员工)高效沟通的艺术

：1、进入会场必均须签名（由部门统计负责）；2、须认真听课，遵守课堂纪律；3、关闭一切通讯工具或调成震动；培训要求沟通的艺术HR:Steven2008.6.15短片欣赏《金盆洗脚城》3分钟小组讨论问题一:什么是沟通?沟通的目的是?沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从交换信息的方法。沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动问题二:沟通的要素?3分钟小组讨论沟通的要素文字7%肢体语言55%语调38%问题三:常有的沟通方式?沟通的方式口头沟通交谈、会议、演讲等书面沟通通知、通告、联络函等问题四:如何与上级进行有效的沟通？3分钟小组讨论与上级沟通技巧说话力求婉转避免过多的解释别伤害领导的面子把话说到点儿上（两个推销员的故事）短片欣赏《两只猪的对白》问题五:如何与下属进行有效的沟通?3分钟小组讨论与下级沟通技巧保持公正的心态;针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才)用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事)适当给予鼓励.问题六:沟通应注意哪些要点?3分钟小组讨论沟通要点有效倾听的建议;倾听的障碍;(小朋友的理想)察觉对方非语言的讯息.我的沟通对象是谁?我与沟通对象之间的关系怎样?沟通对象的态度如何?沟通对象已知道多少?我的建议是为了沟通对象的利益吗?沟通对象分析应从哪五个关键问题开始离开要求：请将个人垃圾带走;请将桌椅归位;请排队出场;请勿大声喧哗.