11 面对面沟通技巧

宝洁三大法宝培训（之一）面对面沟通技巧内容沟通的概念及分类面对面沟通循环–信息获取–信息证实–信息传递沟通的障碍面对面沟通技巧的运用（六大技巧）沟通的概念及分类沟通就是在人们之间发生的信息交换通常的沟通有两种方式–口头（面对面）沟通–书面沟通沟通的充分必要条件是“信息流动”有效的沟通的必要条件是“信息交换”沟通的窗户沟通的敞开程度决定了沟通是否有效，是否能够有足够的信息交换。敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以及沟通双方采取得态度决定。沟通循环获取证实传递会议，谈话讨论等等信息：实事感觉沟通循环——获取“听”的技巧–表明你想听（外：语言，动作，环境）–听实事，听感觉（内：真正获取信息）–设身处地的听（内：更好证实信息）–耐心（内：获取更多的信息）–不争论和批评（外：保持沟通敞开）–提出问题（外：使信息更加对自己有用）–不讲话（外：获取更多的信息）沟通循环——证实证实不仅仅是指证实真实性，更重要是为了正确的理解（证实的过程就是一个信息转化的过程）沟通循环——传递“说”的技巧–表明你想说（外：语言，动作，环境）–说实事，说感觉（内：真正的传递信息）–设身处地的说（内：让对方理解）–有目的，有趣味（内：让对方有耐心）–有条理，有道理（内：让对方理解）–提出问题（外：确认对方理解）–观察听者（外：确认对方再听，并听懂）沟通的障碍沟通价值判断呆板不变的立场缺乏目的时间压力（辩护）（辩护，责备，重复）（敌视，迷惑）（退出）面对面沟通六大技巧一般性引导（引出话题，提问）重复（确认在听）停顿（让对方说，让自己理解）刺探舒服区域（缓和气氛，让对方说，表明想听）刺探敏感区域（强调目的，让对方说，获取更多信息，表明想听）演绎（转化，证实信息）总结沟通三循环沟通四障碍沟通六技巧只有不断地，用心地实践，才能够真正提高沟通的技巧。沟通技巧将是我们衡量客户代表业务能力的最关键性要素