1管理沟通

序言[论语]子曰：“不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也.”译文孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍领会不了的时候，不去开导他；不到他想说又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（方形的）一个角，他不能由此推知另外三个角，就不要再重复去教他了。”1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。3、隅（yǔ）：角落。学习论语的思考?1、教学问题2、沟通问题（涉及到了哪两个问题？）沟通故事一则传播在美国西点军校的笑话：团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息含情绪。故事读后感请同学们谈谈自己的读后感。沟通是管理的基础。——管理大师彼得·德鲁克许多经营管理者不喜欢、不习惯或不擅长沟通，以致管理绩效不彰，并遭遇许多不该发生的问题和困难，确实需要加强学习及改善。沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力，共同达成目标、共享成果及共创财富。课程概述在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。《管理沟通》课程探讨的框架主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。教学目的管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。授课安排授课时间：第2周——第17周授课地点：三教A栋-503每周课时：四课时星期二：七八节星期四：七八节授课内容第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通第五讲群体、团队沟通第六讲会议沟通第七讲面谈第八讲危机沟通授课内容第九讲人际冲突处理第十讲倾听第十一讲非语言沟通第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通第十四讲压力沟通第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通参考书目《管理沟通指南》MARYMUNTER著.钱小军等译.清华大学出版社.1998《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝克著.康青等译.中国人民大学出版社.PrenticeHall.2003《管理沟通—理念与技能》魏江编著.科学出版社.2001《商务与管理沟通》(第六版)KITTYO.LOCKER著.康青等译.机械工业出版社.2005课程教学四方法——教师讲授——课堂讨论——角色扮演——案例分析课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向3A课程目标意识（Awareness）态度（Attitude）行动（Action）考核方式课堂出勤10%课堂表现15%个人作业15%期末考试60%1、总成绩=平时成绩40%+期末考试成绩60%（闭卷）2、平时成绩=课堂表现15%+个人作业15%+考勤10%考核备注1、期末考试：将于19周举行2、考勤：缺课一次扣3分，迟到一次扣2分；缺课三次以上期末总评成绩不超过70分友情提示1、认真作好课前预习课前要对将要学习的内容进行预习，明确学习内容。并通过阅读相关书籍、网上收集资料，归纳平时学习生活和工作中的问题等方式，在课堂学习、思考提问和讨论练习中做到有的放矢。2、积极参与课堂练习积极参与课堂游戏和活动，认真领会和掌握课堂知识，保质保量完成课堂练习和讨论等。3、认真完成学习报告个人报告：在完成章节的学习后及时归纳总结，整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成小组报告，建设高效团队。温馨建议1、用正确的心态对待课程2、用务实的精神掌握知识选举班干部及班级分组1、选出班长、学习委员、课代表各一名；2、全班分成10个组；3、每组推选一名组长；4、选取组名、组歌、口号；5、确定座位；6、时间约20分钟完成。哈佛图书馆的二十条训言：1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。4、勿将今日之事拖到明日。5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学习也无法征服，还能做什么呢。9、请享受无法回避的痛苦。10、只有比别人更早、更勤奋地努力，才能尝到成功的滋味11、谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力12、时间在流逝。13、现在流的口水，将成为明天的眼泪。14、狗一样地学，绅士一样地玩。15、今天不走，明天要跑。16、投资未来的人是，忠于现实的人。17、教育程度代表收入。18、一天过完，不会再来。19、即使现在，对手也不停地翻动书页。20、没有艰辛，便无所得。讨论题:飞船登陆月球（20分钟）Step1:个人判断(3minutes)Step2:小组判断(5minutes)Step3:问题讨论Step4:结论提出背景你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器小组讨论注意问题小组由6-9位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。参考答案(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器151219275101331184614作业预习第一章[沟通概述]播下一种观念，收获一种态度；播下一种态度，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。预祝同学们在本门课程里学习愉快，学有所获！行动TNT——今天而非昨天没有人的声望是基于明天要做的事获得的。第一讲沟通概论智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。成功源于沟通世界零售业巨头沃尔玛总裁萨姆、沃尔顿曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。沟通的原意是指两处水域中间阻隔，互不相通，在其间挖掘一渠，使之流通。测测你如何处理交际难题你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了B只是微笑，不说什么C直接说出真心话D拐弯抹角地说出自己的意思人际点评一这是人际关系中最常见的习惯了，当你对对方有意见时，选择处理的办法往往就是你在处理人际关系时的惯性动作,藉此可以了解人际关系深浅的原因,,进而解决问题.选择A的人以他人的为重你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给大部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入.人际点评二选择B的人默默不语你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际关系的推展.人际点评三选择C的人直截了当你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大顾及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础.人际点评四选择D的人技巧婉转你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关系。沟通的定义人们通过语言和非语言方式传递和理解信息和知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的互动过程。沟通的实质：（一）沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。（二）沟通是信息的传递。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。（三）沟通要达到一定效果。首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没有任何意义。有人认为:观点一：“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”观点二：“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”；“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”观点三：“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处？只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。只要我默不