23内部沟通与激励体系

LOGO项目2团队管理能力的训练模块三内部沟通与激励一、教学目标终极目标把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力促成目标1.了解内部沟通及激励体系2..从管理者角度掌握内部沟通能力二、能力训练【活动一】他是谁？时间：10—20分钟人数：不限，3—7人一组教具：一叠空白卡片活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟通能力活动程序：1.事先准备4—5个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认为网页是什么？2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题的回答，并标上题号。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间3.让一个学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张4.宣布活动时间为10分钟，开始计时5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名字。）7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）10.宣布猜对最多者获胜【活动二】狗仔队时间：30分钟人数：不限，两人一组道具：笔记本，笔活动目的：提高学员的沟通能力，使学员学会如何寻找问题的关键，并有效地解决问题。活动程序：1.将所有学员进行分组，每组两人2.在小组里确定一人为A，一人为B3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”；选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。可以用笔记4.三分钟后角色互换启示：本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相互信任也就越能体现出来。三、理论知识你让对方记住的是什么？新加坡著名作家尤今有这样的一次经历：当记者时，笔是随身工具，一日不可缺少。一回，托一位同事为我买圆珠笔，再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住，我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。”次日，同事把那一打笔交给我。天哪，我差点昏过去：12支，全是黑色的！责他、怪他，他振振有词地反驳：“你一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉沉地走进商场时，脑子里只有印象最深的两个词：12支，黑色。于是就一心一意地只找黑的买。”言之成理，我哑口无言。当时，我如果言简意赅地说：“请为我买12支笔，全要蓝色。”相信同事就不会买错了。从此以后，尤今无论说话、撰文，总是直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈子。没有赘肉似的语言，精确、精致，决不会误事。1、对沟通的认知（1）沟通的定义所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要原因之一。（2）沟通的三大要素壹贰叁沟通一定要有一个明确的目标沟通要达成共同的协议沟通结束的时候有人来做总结流浪汉的劝说25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后，又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解失败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效，失败也是正常的。这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟，估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人是干什么的——流浪汉，或拾荒者。警察问他，你要干什么？流浪汉小声地说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说就低着头离去了。人们围住流浪汉：“你是怎么说服那个年轻人的？”流浪汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说：“我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄脏了可惜，我好换点钱填饱肚子。这小子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。”启示：事实上并不都是讲大道理才能说服他人，有时展现一些事实（如比对方境遇要差得多的人都在珍惜生命）更具效果。2.沟通方式面对面交流电话命令文件会议业务报告内部报刊广播宣传栏活动意见箱内部局域网引人向上的力量电视新闻中出现一条重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米，为观众表演各种各样的动作的画面。记者问鲸鱼训练师这个奇迹是怎样创造出来的。训练师向记者披露了其中的奥秘：在开始时他们先把绳子放在水下，想办法使鲸鱼从绳子上方通过，通过了就给予奖励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度必须很慢，避免让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一条8600公斤的巨鲸，竟能跃出水面6.6米，靠的就是训练师不断地鼓励和赞赏。启示：人也一样。鼓励和赞赏，才是真正引人向上的力量。3.激励体系的含义所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是管理者的一项主要职能。需要层次理论美国心理学家马斯洛4.实施有效激励的手段、方法和技巧目标激励任务激励荣誉激励强化激励情感激励物资激励有效激励的手段Ｚ先生的明星激励法Ａ公司是一家处于西部地区的中外合资网站,成立于上世纪90年代末期,其时正值网络行业高速发展时期。在当时,这家网站的规模属于中下水平,资金实力较其他网站明显偏弱,不可能为所需人才付出发达地区同等高水平的薪酬;同时,由于处于内陆地区,地域较为偏僻和闭塞,工作与生活条件远不及沿海发达地区。以上两方面原因导致该网站在人才竞争领域明显处于劣势。2000年,网站引进了Ｚ先生,他为激励员工独创了“明星激励法”,情况就发生了改变。这一激励法是这样的:一方面,为调动众编辑的创造力和工作激情,同时使其得到有效的业务锻炼,Ｚ先生为每个编辑“量身定做”地选择了一位或几位业界有名的“明星”,通过各种方式介绍他或他们的声誉、生活方式等信息,使编辑产生向往心理,然后Ｚ先生和编辑一起,研究“明星”的成长历程,分析明星的工作风格，并创造条件让编辑认识这些“明星”由此，员工明白：这些“明星”不是天生的,都是从普通的编辑、记者锻炼成长起来的。只要自己努力,也一定能够成为业界“名人”。另一方面,在公司的制度上、工作安排上,为编辑创造成名的条件,例如设立以编辑名字命名的栏目,安排他们在各种场合“出头露面”等等。这种“明星激励法”并未增加企业任何成本,只是给员工制订了具体的、具有美好前景而又切实可行的奋斗目标。但其激励作用十分显著。短短的半年时间,该网站众编辑在敬业精神、工作态度、工作能力等方面明显提高,网站内容质量大大提升,访问量快速增加。到2001年,该网站以超过竞争对手总和的市场占有率成为业界惟一的领袖。这是一则花费小、效果佳的激励方式,堪称行业激励的典范。启示：激励方法多种多样，要因地制宜地使用。（2）有效激励的技巧123公平激励技巧注重现实表现激励技巧适时激励技巧宝元通的考核和分配解放前，宝元通百货公司完全由考核结果来决定提升与受奖。考核的内容包括“意志、才能、工作、行动”四个方面，半年评比一次。评比主要依据组长和专职人员在日记中专设的“人事”一栏，该栏记录着售货员每天在这四个方面的表现。经过这样的考核，职工就有可能由每月0.5元的工资一步步往上提升，一直到宝元通“九等三十六级”的顶峰。主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提拔起来的。这一做法给人一种印象：凡是能力较强而又积极工作的，在宝元通必有出头之日；凡是考核成绩不好的，绝无侥幸提升的可能；表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。实行这一考核方法使人感到公平合理，大家都有机会，于是，在具体分配宝元通每年总盈余的31.5%（分配给全体职工）时才没有发生多大的困难。启示：充分利用激励制度就可能极大地调动员工的积极性，保证各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不唯上、不唯亲、不唯己，公平相待。管理是一种严肃的爱西洛斯·梅考克梅考克的负激励西洛斯·梅考克是美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者。有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事。按照公司的有关条款，他应受到开除的处理。梅考克在管理人员作出的决定上签署了赞同意见。决定一发布，那个老工人立刻火冒三丈，他委屈地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言。而今犯了这点错就开除老子，真是一点情分也不讲！”梅考克平静地对他说：“你知不知道这是公司，是有规范的地方。这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，一次也不能例外。”启示：梅考克采用的是负激励。在实施激励方法时，应该像梅考克一样，只注重激励对象的现实表现，将现实表现同过去的情况分开来看。当奖则奖，该罚就罚激励一定要及时，只有及时进行激励，才能使成果稳定在最佳形态。一只香蕉的奖励美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器设备等高技术产品。创业初期，在技术改造上碰到了难题。正当公司总裁为此苦思冥想时，一位科学家闯进办公室来阐述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”。这东西非金非银，仅仅是一只香蕉而已。这是他当时所能找到的惟一奖品了，科学家也很感动，因为这表示他所取得的成果已经得到了管理者的承认。从此以后，该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。启示：行为肯定性激励需要“赏不逾时”的及时性。这样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为；二是令其他人认识到，只要按照制度要求去做就可以立刻受奖，制度和管理者是可信赖的。四、知识拓展建立企业的有效激励制度，能够提高企业的工作效率。1.激励制度属于纪律激励纪律是员工的标杆，是企业的法官。在制订纪律时要符合企业的风格，具备可行性。纪律激励一定要符合以下四个原则一、符合企业的现实情况二、符合人性化三、符合民主化四、需要高层以身作则2.激励制度要适时适时激励强调及时地给出物质奖励和精神奖励。物质奖励要落实下去，企业要有自己的信誉度，这样对外对内都能起到好的影响作用。精神奖励要有经常性，如果员工做得好，一定要及时表扬。思考和训练1.想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人沟通？2.如果你是企业负责人，当企业因短期内资金支付发生困难而无法发工资时，你有什么办法激励你的员工跟你共度难关？LOGO