关爱中心岗位职责（精编3篇）

关爱中心岗位职责（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“关爱中心岗位职责（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客户关爱部岗位职责(DOS)1客户关爱部1.客户总监主要职责全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：确保客户抱怨得到及时处理：负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：本部门员工发展计划与激励2.展厅经理主要职责对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：监督交车流程符合规范要求3.交车专员主要職責新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：负责交车的其它相关事项：4.客户服务主要职责展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5.客户关爱经理主要职责实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：确保客户抱怨得到及时处理6.客户管理专职主要职责汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：汇总新车成交用户的信息并录入系统：售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7.回访专员主要职责受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：岗位职责桑拿中心服务员岗位职责2桑拿中心服务员岗位职责[管理层级关系]直接上级：桑拿浴室经理[岗位职责](1)服从经理的工作安排，自觉遵守劳动纪律和各项规章制度。(2)熟练掌握桑拿浴室内各种设备设施的使用方法及功能，能正确指导客人使用各种设施，定时检查水质、水温，并按规定做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发现问题应及时报修。(3)客人在桑拿活动时，要加强巡视，注意观察，提醒客人保管好自己物品，保证客人安全。(4)保持场所环境优雅清洁，空气清新，设备正常，物品清洁，符合质量标准。(5)坚持让客人完全满意的服务宗旨，坚持优质服务，严格遵循桑拿浴室服务工作规范和质量标准，努力满足客人要求。(6)严格执行娱乐场所治安管理制度，积极配合保安人员做好治安、消防工作，并及时有效地解决客人间的各种纠纷和不文明行为。(7)爱护各种设备设施，做好日常的维护保养工作。客户关爱部岗位职责3三.客户关爱部1.客户总监主要职责：¾全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；¾监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）；¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI）；¾确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI）；¾负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善（客户关爱经理的KPI）；¾监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI）；¾本部门员工发展计划及激励。2.展厅经理主要职责：¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；¾监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；¾监督交车流程符合规范要求。3.交车专员主要职责：¾新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；¾负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；¾负责交车的其它相关事项。4.客户服务专员主要职责：¾展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。5.客户关爱经理主要职责：¾实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；¾实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度；¾协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；¾确保客户抱怨得到及时处理。6.客户管理专员主要职责：¾汇总潜在用户的信息,并录入系统，监控潜在客户转化成功率；¾汇总新车成交用户的信息,并录入系统；¾售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度；¾负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。7.回访专员主要职责：¾受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；¾负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。