XXXX家园沟通艺术-全宏艳

家园沟通艺术全宏艳衡阳师范学院教育科学学院学前教育教研室培训是共同经历培训是共同成长我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？家园沟通时间每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时每周家庭联系册书写和家园联系栏设计1.5小时每月开放日一天（6小时）每月家长会一次（每次2小时）每学期家访或面谈1-2次（每次2小时）其他快速沟通方式计为每周1小时家园沟通不可回避每天-----平均1小时。每周-----平均7小时。每月-----平均32小时。每学期-----平均170小时。约占到总工作时间的12%。人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（案例）一、什么是沟通？沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的意义决定于对方的回应沟通重要原则平等：沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作热情、真诚二、沟通有什么技巧？沟通技巧1----SOFTEN法则Smile(微笑)Open(开放)Forward(前倾)Touch(接触)Eye(眼神)Nod(点头)沟通技巧2----SOLER法则SitOpenLeanEyesRelaxSOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放可以展示热情，眼神能够表达真诚。沟通技巧3----3A法则Accept接受Attention重视Admire赞美《我愿成为坐在路边鼓掌的人》思考：您有什么感受？如何看待孩子？如何培养孩子？《幼儿园工作规程》：“幼儿园应主动与家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。《幼儿园教育指导纲要（试行）》：“幼儿园应与家庭社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”。“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”《幼儿园教师专业标准》：第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的合作，综合利用各种资源。”第58条：“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。”三、理解家园共育幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心健康发展。什么是幼儿为本？(手指小游戏)家园共同体以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其相关的教养人员、幼儿园教师及相关工作人员组成的不断建构的群体，双方都承担着教育好孩子的责任，有着共同的需求（怎样更好地促进孩子富有个性地发展）。——吴邵萍《家园共同体的建构》家园沟通是家园合作共育的前提。家园沟通的变迁第一阶段拽着家长走教师单向主动参与，家长被动参与其中，缺乏主动性；家园双方地位不平等；忽略了家长需要的关注和对家长的尊重。第二阶段顺着家长走第三阶段引领家长走在观察中引领、在体验中引领、在行动中引领。第四阶段家园牵手协同走高层次的家园沟通是合作式的家园互动。沟通是一门科学与艺术“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”——“现代管理学之父”德鲁克“作祷告的时候能抽烟吗？”---对真主的极大不敬！“抽烟的时候能作祷告吗？”---对真主的极大尊敬！123是一种双向互动的活动。要考虑幼儿园和家庭双方的需求。需要合作双方有积极主动的态度。四、理解家园沟通您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？请您说一说：家长开放日亲子活动家庭派对家长助教12435家长沙龙1.家长直接参与的方法家园沟通的方法2.家长间接参与的方法个别方式的家园联系123家访家园联系簿个别谈话4家教咨询集体方式的家园联系12家长专栏家长委员会3家长座谈会4家长学校5家长论坛家园沟通的方法沟通形式：面谈、书信、纸条、问（答）卷、调查表短信、电话（礼仪）……电话基本礼仪1.事先一定要准备好通话的内容；2.掌握好通话的时间与时长;3.注意通话的声音、语速；4.打电话要自报家门；5.先打先挂／尊者先挂。与家长电话沟通的注意事项1.语速、语调要与对方恰当的配合，语气要缓和友好，表达要准确明白，不要打断对方讲话，耐心倾听。2.好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中所有必要的信息记录下来，最后要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。3.注意与家长交谈过程中是否有口头禅。4.语气坚定自信，拿起电话要说：“您好，**幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候。与家长电话沟通的注意事项5.通话过程中如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话，并表示歉意。6.结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。7.电话交流时间不宜过长，如果准备商谈的事情很多，事先应如实告诉对方一声，看对方是否有充裕时间进行交谈，尊重家长以及家长的时间，才能更好地博得家长的好感。日常朝迎晚送的短时交流①朝迎（晨接):第一关：幼儿园大门口礼仪、微笑、阳光、温暖第二关：教室门口热情+自信+微笑职业+干练+精简②晚送（离园）：一日美好生活回忆调动幼儿快乐情绪微笑面对每一位家长。微笑是你启动家长心扉的钥匙。请您说一说：您与家长在沟通方面存在哪些困惑？您认为可能是什么原因造成家园沟通的障碍？造成家园沟通障碍的原因1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧2.对幼儿成长过程中出现的问题归因矛盾3.地位的不平等4.缺少沟通机会案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面都不算出色，却是个调皮的孩子。这天明明的父母从外地回来，主动来到幼儿园向教师询问自己孩子的情况。以下是他们之间的对话：家长：明明这段时间在幼儿园表现怎么样？教师：明明啊，怎么搞的，在幼儿园里调皮都出了名了。就说昨天吧，他又把椅子给弄坏了，这不是第一次了，为此，我班还在晨会上被点名批评了。（一提起明明，老师就皱起眉头，一口气劈头盖脸地数落起来）家长：是吗？在家里也看不出有多么调皮呢。（这时家长一脸的质疑）教师：他经常欺负别的小朋友，喜欢和别人争抢玩具，经常有家长来告状呢，还有吃手指的习惯，有时候跟他说了也不听，你们回家要好好教育教育他。明明的父母听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，有些不高兴，拉着明明的手离开了教室。案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送到幼儿园都有些不放心，天天询问强强在园表现如何。以下是某一天强强父母和教师的对话：家长：老师，强强今天表现怎么样，有没有哭闹？教师：强强是个很活泼开朗的孩子，这些天进步了，他喜欢上幼儿园了，能和小朋友一起做游戏，玩玩具，像个开心果呢。（教师笑脸相迎，首先消除家长的担忧）家长：我怕他比别人小，会不会有些事情做不好？（家长在试探可能发生的事情）教师：您放心，我们会多照顾他一些的。要是有什么情况，我们会及时与您联系的。案例2接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担心孩子的在园进餐情况，但是又不好意思和老师说，牵挂和担心藏在不舍的目光中。于是，老师在家长来园接孩子时主动和家长说：“您的孩子这几天在老师的帮助下都能吃完一碗饭了，他回家后晚饭吃得怎样？有没有觉得肚子饿？”家长：“这几天好像没说起，他平时胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老师，真谢谢您，让您费心了。”教师：“不客气，我们会尽量照顾孩子的。（又对孩子说）强强在幼儿园能自己吃饭呢，强强很棒，是不是？如果在家里也试试自己吃饭，老师和小朋友都会更加喜欢强强了。”强强点点头，一家人高高兴兴地回家了。家园沟通艺术主张“既报喜也报忧”，提倡“先扬后抑”策略，“一表扬二建议三希望”原则。化解矛盾与冲突的方法与艺术“冷静克制、刚柔相济”“倾听”和“转移”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”“别着急，让我们一起看看这件事该怎么解决。您放心，我一定给您满意的答复。”“坦诚、负责”“宽容、理解、重情、沟通”用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。家园沟通艺术“做家长的顾问、听众、朋友、自己”不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”如何实现艺术性的家园沟通？首先，沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。（案例5、6）第二，沟通要选择合适的时机与地点。第三，沟通方式的选择要因人而异。（学习类型、个性特征）第四，沟通要掌握非言语技巧。第五，尤其要注重“同理心”。沟通是一门艺术案例5：一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。针对这种情况，我觉得应主动与孩子家长沟通。但无论你多主动，他爸爸还是那副样子，我们整个一个“剃头挑子一头热”。有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子的眼睛有问题，但孩子戴着矫正眼镜呢。经过仔细观察，我发现问题出在孩子的眼镜上——孩子长大了，但眼镜小了。当晚，他爸爸接他的时候，我把观察到的情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长愣了一会儿，说，这孩子的眼镜还是小班的时候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形。谢谢老师了。”以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。案例6我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送孩子时，家长总是避开老师的视线，轻轻地把孩子推进活动室，然后立即离开。在开家长会时，孩子家长也总是悄悄地躲在一个角落，生怕被老师发现。我想，这样自卑的家长怎么能培养出自信的孩子呢？于是，我更加关注这个孩子，并对他的父母格外尊重，每天主动与家长交谈，且谈话的内容多是孩子又有了什么进步。渐渐地，家长放松了心情。新年联欢会上，我特意为这位家长找好座位，并让孩子表演了一个我们精心准备的节目，同时，我在全体家长、小朋友面前表扬了这个孩子的进步。他们父子俩第一次露出了喜悦的笑容。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。沟通地点的选择第一、要避开其他家长第二，要避开孩子第三，环境要相对安静沟通方式因人而异对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为了避免紧张，可以向家长关切地询问孩子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，在家里喜欢做什么事？平时喜欢和什么人玩，等等。这种做首先消除家长的紧张情绪，还能让家长体会到老师会孩子的关爱。对于较熟悉、性格直爽的家长，或者谦虚、诚恳的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。沟通方式因人而异对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优点，并委婉地指出孩子的缺点。每次提一两个，这样家长心理上能接受，同时要注意说话的态度和语气，多听家长的愿望、需求、意见。其次安排家长参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现孩子的问题，在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通。沟通方式因人而异对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题的严重性；使他们深刻地体会到家园协调配合给孩子带来的巨大影响和改变。对于宠爱、放任孩子的家长，可宣传科学的育儿知识，推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的科学育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，让家长明白溺爱孩子的不良后果，提高家长的认识。如何与不同特点的家长进行沟通金口难开的家长主动、录像、照片成长档案、便条工作繁忙的家长现代化联系方式过度热情的家长请做家委会成