【PPT】名人纵论沟通

1责任·沟通23一、名人纵论沟通4管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇5如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。6松下幸之助沟通名言企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。7我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。8原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。———吴建民9著名成功学大师卡内基这样说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。1011二、沟通的目的、机理与媒介12沟通从心做起沟通是一种态度以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹——白居易歌颂唐太宗13沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标14沟通的四大目的：1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。）3.建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系4.达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标15MOTO—6000元超大屏幕千组记忆蓝牙无线手写输入他会购买哪一款手机?NOKIA—3600元动画屏保录音摄像记事日程语音拨号TCL—680元操作简单和弦铃声体小质轻时钟闹铃SIEMENS—1300元中文短信三种游戏编辑铃声计算器16【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”【注释】禄:官员的工资。缺:放在一边。尤:过错。【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”17【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。”【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”18沟通的媒介19人际沟通媒介无声有声语言非语言OHT7-2口头类语言体态书面20文字与图画苹果21莲雾莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助消化等功能。22张三A市长受贿20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。23姓名职务罪名金额（单位：万）处罚（单位：年）张三市长受贿205李四副市长受贿257王五国土局局长受贿164叶七国土局副局长挪用公款3005郑八国土局科长索贿258陈九国土局副科长巨额资产来源不明3501524三、沟通的基础、行为与方式25沟通的基础尊重理解他人的参照系统26为什么沟而不通那些活动属于沟通两个70%为什么沟而不通27沟通的三个环节表达倾听反馈28沟通的环节之一:表达向谁表达表达什么怎样表达2930《赠梁任父同年》黄遵宪“寸寸河山寸寸金，侉离分裂力谁任?杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心!”31沟通的环节之二：倾听32谁有我的耳朵大?33在面谈时如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导34询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式3506年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?”孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”36在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生;“我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?”“你不会吻我,也不会把你的照片给我?”大逻辑学家罗纳德•斯穆里安373840听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽41用耳聆听用眼观察用心体会可王天下聽46四、人际沟通与组织沟通47人际沟通与组织沟通人际沟通人与人之间的沟通组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通48人际沟通的特点代表个人，代表自然人可以自由地选择沟通对象、渠道和内容49组织沟通的特点代表职务，不代表自然人必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容50组织沟通的基本原则与当事人沟通按指挥链沟通会议等组织规定的渠道进行沟通51组织沟通的通道报告报表会议指示汇报沟通通道检查局域网通告通知绩效辅导谈心……团队活动电子意见箱沟通日52非常时期的越级沟通53五、管理者的全方位有效沟通54如何与上司沟通55【原文】子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”【注释】数(硕):屡次。斯:就。【译文】子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到疏远。”56请示汇报完成工作时，立即向上司汇报工作进行到一定程度，必向上司汇报预料工作会拖延时，要及时向上司汇报57与上司沟通的难点与上司的角度不同信息不对称与上司沟通的两个层面第一层面：工作意愿第二层面：工作成果58与上司沟通的要点主动注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题59如何与下属沟通60对下沟通几个重要观念的建立平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线）全局观念责人先责己（钉子拔掉窟窿还在/见贤思齐）61折纸游戏的与沟通62为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是：1、命令接受清楚（知道该干什么）后，下级要复述上级的指示内容；2、没有领会上级命令，应回答：报告，请首长再重复一下命令内容。63如何与下属沟通倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力64如何进行水平沟通65积极地沟通主动在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责直接、真诚、恰当地表达尊重别人的行为按公司“游戏规则”办事寻求双赢的解决方法66汇报工作讲结果(态度请示工作讲方案总结工作讲流程布置工作讲标准交接工作讲道德回忆工作讲感受67八、总结68美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；没有的事，不要胡说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚直说；该做的事，做好再说；将来的事，到时再说。69工作目标导向导向未来全局观念协作精神提高绩效化解矛盾个人意见导向纠缠过去部门或个人利益本位主义降低绩效矛盾升级沟通是一种文化和态度反省与责己抱怨与责人