中大集团管理中沟通的问题研究

南京理工大学硕士学位论文中大集团管理中沟通的问题研究姓名：孙建锋申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：钱敏20070629中大集团管理中沟通的问题研究作者：孙建锋学位授予单位：南京理工大学相似文献(8条)1.学位论文高焕清我国公共部门管理沟通的有效性问题研究2008管理沟通作为组织的生命线，把各种要素由内到外紧密连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响；是协调组织的各个系统、缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的必要手段：是传递信息、实施有效激励的基本途径。沟通管理理论在企业管理中已得到广泛应用，也逐步引入到公共部门管理领域。提高管理沟通的有效性成为公共部门管理的一种必然选择。然而，我国公共部门对管理沟通重视不够，特别是沟通的有效性尚存在较大问题，在社会管理体制转型期已暴露出诸多不足。这种状况不利于提高行政效率与和谐社会建设目标的实现。本文针对我国公共部门管理沟通有效性不高问题展开研究，从表及里，分析其原因，并提出了提高公共部门管理沟通有效性的基本原则及举措的建议。本文除导论外，共分三大部分。第一部分对公共部门的管理沟通有效性相关理论进行了阐释，其中包括对公共部门、管理沟通及公共部门管理沟通有效性等基本概念进行较为清晰的厘定，阐述公共部门管理沟通有效性的影响因素和提高公共部门管理沟通有效性的重要意义。第二部分对现阶段我国公共部门管理沟通有效性的状况进行了综合评析，提出了公共部门管理沟通有效性不高的主要表现和成因剖析。笔者认为，现阶段我国公共部门公共管理沟通有效性不足主要表现在五个方面，即沟通主体的互动性不强；信息系统部分形式化；沟通手段较为单一、落后；信息传播过程中失真与漏损现象较为严重；公共部门与外部公众联系较弱，公众的满意度不高。同时，论文也从公共部门与公众之间存在的信息不对称、公共部门管理沟通缺乏制度性保障、公共部门结构不合理三个方面对有效性不高的原因进行了剖析。第三部分提出了提高我国公共部门管理沟通有效性的基本原则，以及提高公共部门管理沟通有效性的主要措施：第一，坚持以人为本，克服官本位思想：第二，构建电子政务沟通模式，改变传统行政信息沟通方式；第三，健全我国的相关法律制度，提高公众满意度；第四，设立独立信息反馈机构，重视反馈核实。本文的创新之处在于：一是以公共部门管理沟通有效性问题为研究对象，深入研究了影响公共部门与公众有效沟通的因素及其有效性不高的表现，对我国公共部门管理沟通特别是公共部门与公众的外部沟通有效性问题进行了理论探讨。二是本项研究紧跟时代前沿，有较强的现实意义，本文提出了“以人为本”价值取向下的公共部门管理沟通新模式，如电子政务模式，及时、有效的信息沟通反馈模式等。2.学位论文姚春艳核电公司员工帮助计划（EAP）服务的案例研究——以东部沿海核电公司为例2008员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，简称EAP)最早起源于20世纪40年代美国工作场所中的“职业戒酒项目(OccupationalAlcoholismProgram)”。这些项目旨在识别并帮助因酗酒而导致工作绩效下降的员工。当大多数戒酒项目的咨询人员发现许多酗酒的员工同时也面临着更为复杂的问题，如婚姻，家庭，财务，情绪甚至是药物滥用等问题，而且这些问题有时恰恰是导致酗酒的根本原因时，“职业戒酒项目”逐渐转变成了“员工帮助计划”(EAP)--“一个目标在于尽早识别可能给工作绩效造成负面影响的与工作有关的问题和个人问题，并且(或者)找到解决方案。这些问题也许包括但不仅限于健康，婚姻问题，家庭，财务，物质滥用或情绪困扰”的基于工作的干预项目。处于转型时期的中国，人力资源在企业竞争中的核心作用日益受到重视。当越来越多的职场人士受应激的影响而丧失工作能力，从而使企业人力资源开发工作遭遇到阻碍时，有关人士开始借鉴西方EAP的概念，探讨在中国职场的人力资源管理中引入EAP。EAP对于中国而言，显然是“晚发外生”型的新事物，要探讨它在中国适应性以及本土化的模式需要有很多实证研究来支持。本研究则致力于成为这些研究中的一个。研究采用嵌入性三案例研究法，以三个核电公司为研究地点，运用问卷结合访谈的资料收集方法，通过实施员工需求评估，制定EAP方案，提供部分EAP直接服务以及对方案效果评估来探讨对安全有特殊要求的核电公司这个行业中的员工对EAP的需求程度，EAP如何切入核电公司，EAP能为核电公司带来的收益以及核电公司实施EAP的可能性。其中，三个核电公司为案例，EAP的服务流程及EAP直接服务为嵌入性的分析单位。开展研究的理论依据包括EAP的七项核心技术、EAP的服务模式以及EAP的服务流程。研究过程中所提供的EAP直接服务包括组织咨询，管理层咨询，员工团队建设，新员工入职前辅导，短程咨询以及员工问题评估与转介。基于访谈的效果评估表明，EAP在以下方面有明显的，较持久的效果：(1)提高团队凝聚力，改善员工对企业的归属感；(2)调整新员工的心理预期，顺利完成角色转换；(3)提升员工的士气，改善组织氛围，维护员工家庭稳定；(4)帮助受个人问题困扰，非精神疾病类的员工尽快恢复工作状态。通过研究得出的发现和结论有7个：(1)调查数据、员工及管理者的观点以及实际的案例都表明核电公司的人力资源管理需要引入EAP；(2)根据EAP在解决问题时所需要的资源不同，核电公司EAP的角色和功能是立足于员工、企业、社区三个层面的“员工问题帮助者”、“企业决策咨询者”以及“社区资源整合者”，三个层面的功能最终指向同一目标：“为企业分忧，使员工受益”。(3)核电公司EAP的关注点应该随着电站发展阶段的变化而变化：在建造阶段，EAP应该更多关注员工的缺失需要，在运行阶段，EAP应该更多关注员工的成长需要。(4)依托已有的“以人为本”的企业文化是核电公司EAP的切入点。(5)“先外部，后内部”可能是核电公司EAP服务模式的最佳选择。(6)EAP可以为核电公司带来的收益：提升管理水平，促进决策科学化、民主化；促进团队建设，管理沟通；有助于人力资源利用率最大化。(7)对EAP的深入了解以及中国EAP从业人员的素质和构成是核电公司引入EAP的主要障碍。最后，研究探讨了作为研究行为的EAP的局限性以及研究结论的效度和信度问题。3.学位论文武楠中国中小企业管理风险研究2007中国经济在过去20年改革开放中迅速发展，中小企业获得了高速成长。但由于中国中小企业起步晚，发展的时间比较短，加上政府发展中小企业的政策力度不够，所以相对发达国家来说，中国中小企业的发展现状不容乐观。自在上世纪90年代后期，中国中小企业成长速度开始放慢，原因之一在于中小企业的成长面临着深刻的管理风险。一方面，中小企业的成长环境恶劣。主要表现在：过去的政策环境对中小企业持歧视态度，中小企业融资环境恶化，国家近年来的引导政策尚未发挥应有的效力。这为中小企业的成长带来了外部压力。另一方面，中小企业内部管理薄弱。主要表现在：中小企业的战略管理意识模糊；组织机构松散，以“人治”的经验管理为主，导致风险程度提高；管理人员素质不高，人才奇缺；企业管理沟通不足；财务管理薄弱，财务风险巨大。这是中小企业面临的内部压力。再一方面，企业家天然具有冒险精神。这三方面的压力作用到一起，大大提高了企业管理的不确定性，于是产生了管理风险。本文认为，管理风险体现为以下五个方面：一、管理风险源于企业的战略，因此构成战略风险。二、管理风险跟中小企业的组织有关，因此构成了组织风险。三、管理风险跟中小企业成员之间的沟通有关，因此形成了管理沟通风险。四、管理风险跟人力资源的配置相关，因此形成了人力资源风险。五、风险跟企业的各种物质资源相关，这些资源主要通过财务杠杆调节，因此构成了财务风险。管理风险是现代管理必不可少的重要组成部分。在企业成长的不同阶段中，五种管理风险交织在一起，不能机械分开，但应该注意到不同阶段，管理风险有不同的表现。要保障中小企业成长，必须掌握企业成长生命规律，正视管理风险，认识管理风险，进而正确的控制管理风险。必须树立并提高管理风险意识，全面加强管理风险控制。对于战略风险控制，中小企业应该树立战略意识，提高战略技能，优化企业战略选择。对于组织风险控制，要从企业家的意识转变开始，建立权责分明的组织管理体系，充分利用集体的智慧和力量。对于人力资源风险控制，中小企业应当在确立“以人为本”的基础上，通过加强“制度”建设，调动员工的积极性和创造性，增强企业的竞争力。对于管理沟通风险，中小企业需要搭建务实的、制度化的企业沟通平台。通过沟通机制的不断创新、有效沟通制度的实现，来协调团队的价值理念。针对中小企业财务管理中存在的种种问题，可分散资金投向，以降低投资风险：加强资金管理和控制，改变财务管理观念；加强财会队伍的建设，提高企业员工的管理素质。4.学位论文邓柳燕通用蓄电池公司以人为本的成本控制方法研究2008中央提出的和谐社会的战略，这既是我们重塑社会意识形态的基础，也是新的社会意识形态的内容。用科学的发展观统领经济社会发展全局，就要坚持以人为本，努力构建社会主义和谐社会。基于这一良好的外部环境，我们认为突破传统的以出资者为主的绩效评价理念，立足于“共同产权”、“共同治理”与“和谐社会”，构建一个利益均衡的体现人本理念的共同治理型企业绩效评价模式，具有历史必然性。本文从分析我国中小企业的成本管理体制现状入手，运用现代企业管理的理论知识，对处于沿海地区的通用蓄电池企业的成本管理现状进行诊断，来揭示，人本与成本的关系，说明人本与成本相结合的模式对我们的成本管理是有益的。并且在现状诊断和原因分析的基础上，结合通用公司的总体战略目标以及社会对本企业的总体要求，对通用公司的培训措施、绩效考核方案、薪酬方案和沟通措施等管理模式进行了优化设计，并提出了以人为本的成本控制措施的组建方案，形成了该公司发展的改革方案。本文理论与实践相结合，以企业薪酬管理理论、绩效投入与产出理论和管理沟通理论等人力资源理论为基础，结合通用公司的人性特点，对中小企业人本与成本相结合的成本管理模式发展模式进行了有益探索。5.期刊论文张健说服:高职生柔性管理的根本策略-池州学院学报2010,24(2)柔性管理,是指建基于人的行为和规律基础上的以人为本的非强制性管理.文章针对当前高职生理想追求与现实反差造成的失落心理、成才渴望与受挫自卑造成的敏感心理以及自我封闭与交往需要造成的悖反心理,揭示了教育管理存在的管理思路错位、管理沟通不畅、处理方法悖谬的问题,彰显了柔性管理的必要性;并就如何实施柔性管理提出了知彼、计利、投情、喻理、诚信、理解、尊重、宽容八种说服的根本策略.6.期刊论文翟旭东.蔡海蛟.ZhaiXudong.CaiHaijiao政府投资项目和谐管理体系及应用-价值工程2010,29(14)本文基于我国政府投资项目管理现状,分析了我国政府投资项目管理中存在的一些问题,以和谐管理理论、利益相关方理论、冲突理论和管理沟通理论为理论基础,构建了由微观和谐、中观和谐和宏观和谐三个层次构成的政府投资项目和谐管理体系,并从注重绿色施工,改革管理体制、创新管理模式,坚持以人为本三个方面阐述了政府投资项目和谐管理的实施思路,结合佛山一环工程,分析并总结了该工程和谐项目管理的具体措施和成功经验.7.期刊论文周应雄科学化管理是实验室检测结果准确、公正的重要保证-计量与测试技术2006,33(3)文章以建立健全并严格实施质量管理体系文件的重要性和必要性、树立科学发展观和以人为本的管理理念、建立和完善考评细则并注重管理沟通三个方面论述了科学管理是实验室检测结果准确、公正的重要保证.8.学位论文戴锋我国大型制造企业采购流程再造2005本文的第一章首先介绍了论文的选题意义。我国发展制造业拥有众多得天独厚的优势资源。这些优势资源包括了劳动力的低成本和高素质，市场广大而且日益开放以及基础设施的相对完善等等。在这些优势资源的依托下，我国正在迅速地成为一个新的“世界工厂”。因此，研究我国制造企业目前存在的问题并提供新的解决思路，对于我国国民经济的持续健康发展有重要的现实意义。随着全球经济