人际交往与有效沟通

人际交往与有效沟通•主讲：熊晓春•咸阳师范学院•想要事业成功、生活幸福靠什么？•丰富的知识，•应对问题和挫折的能力•与领导、同事、下属、合作伙伴、亲友良好的人际关系。•成功者的案例表明，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。•好关系哪里来？•靠交往、建立！你是否善于交际？请回答下面的问题：•1、一位朋友邀请你参加（他）她的生日。你知道，任何一位来宾你都不认识：•A:你借故拒绝，告诉（他）她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了”。•B:你愿意早去一会儿帮助（他）她筹备生日。•C:你非常乐意再次去认识他们。•2、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是：•Ａ、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。•Ｂ、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。•C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。•３、你和朋友交往时持续的时间多是：•A.很久，时有来往•B.有长有短。•C.根据情况变化，不断弃旧更新。•4、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事：•A:你让他去向远处的一位警察打听。•B:你尽量简单地告诉他。•C:你把他引向火车站的方向。•5、很久未见面的表弟到你家来玩，可是，这天晚上，电视上有一部你早就想看的电影：•A:你让电视开着，与表弟谈论。•B:你说服表弟与你一块看电视。•C:你关上电视机，陪表弟干他想干的事。•6、如果你有闲暇，你较多喜欢干些什么？•A:呆在家里干自己喜欢干的。•B:到商店里买东西。•C:陪家人•D:找朋友一起玩。•7、当你周围有同学、朋友生病住医院时，你常常是：•A:有空就去探望，没有空就不去了。•B:只探望同你关系密切者。•C:主动探望。•8、在你选择朋友时，你发现：•A:你只能同你趣味相同的人们友好相处。•B:兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。•C:一般说来你几乎能同任何人都合得来。•9、对那些异性朋友、同事，我：•A.只是在十分必要的情况下才会接近他们。•B.几乎和他们没有交往。•C.能同他们接近，并正常交往。•10、你对朋友、同事们的劝告、批评总是：•A.能接受一部分•B.难以接受•C.很乐意接受人际交往•一、人际交往的涵义•人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。•人际交往是人与人之间最基本的交往，每个人都不可能离开社会孤立地存在着。不与他人交往的人是不存在的。广义理解：1、人际交往的主体是广义的，包括个人、集体与国家，因此人际交往包括个人与个人，个人与集体、集体与集体，国家与国家之间的交往等具体形式。2、人际交往的内容也是广义的，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。3、人际交往的主体关系也是广义的，包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。4、人际交往的领域也是广义的，包括经济领域、政治领域和文化领域等。二、人际交往的重要性1、与人交往是身心健康的需要。•心理健康•身体健康•家庭幸福•生活更美好。2、是人达至成熟与社会化的途径。3、是个体自我认识的途径。4、是获得成功、实现自我的重要条件。•能力强=50%的成功•人际关系好=50%的成功•能力强+人际关系好=100%的成功•人际关系影响事业成功的原因•机会增加•能力被发现•关键时刻有人帮忙三、建立良好人际关系的原则•1、积极主动原则•2、尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。•3、真诚守信原则•4、理解原则•真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。••5、宽容原则•6、互利合作原则•7、平等原则•8、因人制宜四、影响人际关系的因素•那些人我们愿意与之交往？•1、有用的人：•有权的人•有钱的人•有名望的人•有关系的人•乐于助人的人•知心的人•2、敬佩的人：•聪明睿智的人•学识渊博的人•才华出众的人•人品高贵的人•3、有益的人：•老师、医生、忘年交•会生活、有品位的人•4、悦目的人•5、有趣味的人：•情趣爱好丰富的人•会吃喝玩乐的人•快乐的人•带来快乐的人•问题：你是一个有交往价值的人吗？影响人际关系的因素？•1.仪表因素•个人的仪表包括长相、仪态、风度、穿着等，这些都会影响人们彼此间的吸引。•亚里士多德：美丽比一张介绍信更具推荐力。2.空间距离因素•自己所喜欢的人往往是邻近的人，而自己厌恶的人，也有邻近的人。邻近性是相互吸引的一个重要条件，但不是充分必要条件。3.交往频率因素•人们接触的次数称为交往频率。交往的次数越多，越容易具有共同的经验、共同的话题和共同的感受，因而越可能建立密切的关系。•交往的内容和态度在交往中是至关重要的，如无诚意，只停留在一般应酬上，即使交往频率高，那也只是貌合神离，人际关系也不会真正密切起来。4.相似性因素•相似性因素有很多，包括年龄、性别、学历、兴趣、性格、气质、态度等。•研究表明，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等方面相似的人们容易相互吸引。•态度是最主要的因素，例如在政治观，宗教信仰，对社会现象的看法等方面比较一致的人，在感情上更为融洽，即所谓志同道合，情投意合•在相处的初期，空间距离的邻近性决定人际之间的吸引，到了后期相互吸引发生了变化，彼此间的态度和价值观越相似的人，相互间的吸引力越强。•心理学家的进一步研究还发现，只要对方和自己的态度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同样也会对自己产生很大吸引力。交往双方的性格、特点反差很大会成为朋友吗？•5.互补性因素•当交往双方的特点或需要正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力，这就是互补性吸引。•支配欲较强的人喜欢和依赖性强的人交往，性格外向的人也可能和性格内向的人相处很好•研究证明，互补性因素增进人际吸引往往发生在感情深厚的朋友交往中，特别是在异性朋友和夫妻之间。•无论是一般的朋友之间，还是婚姻问题上的夫妻恋人之间，既有“志同道合”的相似性因素作用，也有“珠联壁合”的互补性因素。6.能力因素•一个人在能力才干方面比较突出，与众不同，其本身就是一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他交往，•是否人越聪明能干就越招人喜欢呢?•结论是不一定。•有些小缺陷而才能卓越的人对两种人缺乏吸引力：•一种是能力差，而自尊心低的人，他们对能力高超者有崇拜心理，并可能产生晕轮效应，即认为他应是十全十美的，不应该有不能克服的缺点，因此对有小缺点的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。•另一种是能力强，自尊心脆弱的人，他们对于才能出众而连一点小缺点也不能克服的人感到失望，认为这种人不值得崇拜。7.个性品质因素•在影响人际关系的诸因素中，个性品质是最重要的因素。•同外表美相比，优良的个性品质具有更持久的人际吸引力。•在人际交往的初期，一个人的外表美往往具有较大的影响，但随着交往的加深，这种影响会逐渐减弱，而个性品质的影响则逐渐增大。阻碍人际吸引的个性特征•冷漠孤僻、•私心过重，精得可怕。或损人利已，或一毛不拔，•不尊重他人。骄傲——自我膨胀，蔑视他人。•虚伪、对人不真诚。•心胸狭窄、自我中心。•过分服从并取悦他人。•过分依赖他人。•过度嫉妒。•过于敌对、猜疑、偏激。•过分自卑、缺乏自信。•孤立、不喜欢与人交往。•怀有偏见、固执专横，不愿接受他人规劝。•苛求他人•过分竞争。会使同事成为对手，处处互留一手、互相戒备，难于形成和谐关系。五、人际交往中的几种常见障碍•当你发现一件刚刚买的心爱的衣服（或其它物品）有残缺或问题的时候，敢不敢或去不去找到售货员退换货物呢？•当有一位熟人一直未能还你所借的钱（也许他忘了）时，你敢不敢主动提出来让他还钱呢？•往往否定回答的人常常可能发生以下的心理交往障碍：•（1）恐惧心理：表现为与人交往时，会不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措，语无伦次，严重的甚至害怕见人，常称为社交恐惧症、人际恐惧症。•（2）孤僻心理：有两种情况，一是孤芳自赏，自命清高，不愿与人为伍；另一种是属于有某种特殊的怪癖，使别人无法接纳，从而影响了人际交往。•（3）自傲心理：表现为不切实际地高估自己，在他人面前盛气凌人，自以为是，常使交往对方感到难堪、紧张、窘迫，影响彼此交往。•（4）嫉妒心理：•（5）猜疑心理：•（6）敌意心理：这是一种比较严重的人际交往障碍。表现为讨厌他人，乃至仇视他人，把人与人之间的关系视为尔虞我诈，从而逃避与人交往，甚至表现为攻击行为。六、人际交往过程中的心理效应•1、首因效应•首因效应也称第一印象•在人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态等），至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理称之为首因效应。•首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中纠正对他人第一印象的不全面的认识。2、近因效应•近因效应，是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。•一般而言，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。3、光环效应•光环效应又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。•光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用。4、投射效应•投射效应是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。•有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。5、刻板效应•刻板效应也叫刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。•在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。•刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。七、人际交往的策略•1、认识、充实、提升自我交往价值•2、主动热情•3、摆正位置•在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。•4、以对方为中心•6、学会听话•要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。•7、学会说话•8、学会处事•热水瓶无故倒、破9、舍得舍得、难得糊涂、吃亏是福10、真诚相待、言而有信11、保持距离、把握分寸12、善解人意13、克服偏见14、知错能改15、善于合作16、与人为善17、谦虚和气八、人际交往的小技巧•1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。•2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。•3、记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，•4、多赞美、不批评。赞美他人的“自得亮点”•5、记住他人的“随意话语”•6、好朋友更要保持适当距离•7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。•8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。•9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。•10.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。•11.不要把过去的事全让人知道。•12、宁得罪君子、不得罪小人。•13.尊重不喜欢你的人。•14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。•15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。•16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨•17.说话的时候记得常用“我们”开头。•18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。•19.话多必失，人多的场合少说话。•20.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。•21.不要向朋友借钱。•22、不要一味付出。•如果你的付出太多，使人觉得无法回报或没有机会回报时，他就会被一种愧疚感所笼罩，造成一种无形的压力，这种压力就会导致受到恩惠的一方选择冷淡或疏远。有效沟通•一、沟通的概念•沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。•沟通，以公关学的基本概念来理解，即双向沟通。所谓双向沟通，简言