人际交往与沟通艺术王

1人际交往与沟通艺术中共蓬溪县委党校干训部王克平(15882533361)2人际交往与沟通艺术序言•各位朋友，上午好：今天由我与大家一起沟通交流。先申明一点，今天不是讲课，是我们一起探讨。这个话题有点深奥。上次有几位同志给我说：这门课胡总书记都讲不好。所以我想：既然胡总书记都讲不好的课，那谁讲都一样。是不是这么个道理哇。说不好讲原因是因为它的对象是人。人是世间最复杂的动物，由复杂的人及人与人之间各种各样复杂的关系所构成的这么一门课程，当然就更加的复杂。所以难讲。那为什么又把它选入干部培训的科目呢？是因为我们在座的各位都是领导干部，涉及到各行各业，你们的工作对象就是形形色色的人和纷繁复杂的人际关系，如果在你们那里不把事情理顺、摆平，容易出大问题。你说是不是嘛。因此，值得探讨。有人可能想问：王老师，你讲这个，你怕是个交际高手哟。你千万莫这么想。如果要给这门艺术划个学历层次，在座的各位都比我高。所以我讲这门课也是一个自我挑战。讲的都是一些书本上的东西。大家都清楚：有很多理论是一看就懂、一用就错。是不是嘛。3人际交往与沟通艺术序言所以连圣人孟子都说：尽信书不如无书。所以今天讲这些理论你们都正在实践。如果听了过后能有点帮助，就算达到目的了。，同时我也希望从你们那里反馈些宝贵的经验来学习学习，以提升我的实际交往能力。所以今天的课不是“一言堂”，是互动。有些部分交流完了给大家几分钟来阐述自己的意见。你就是直接说我哪里哪里不对，应该怎样怎样。我都不介意。因为立场不同、特定环境不同，观点就有可能不同。就像“社会主义理论”是外国发明的，我们还得加上“中国特色”四个字，是一个道理。没有一个理论是“放之四海皆准”的.所以,允许发表不同意见。不过我们要互相配合，遵守一定的游戏规则：我说你不抢、你说我不抢。这样子游戏才能进行下去。这就算个开场白嘛。下面我们书归正传。4•一、朋友关系•二、与上级关系•三、与下属关系•四、与同事关系•五、与竞争对手关系•六、人际交往记住八种距离•七、人际交往切忌八大心理•八、构建和谐的人际关系5朋友关系•1、真诚是友谊的基石•2、掌握朋友交往的分寸•3、与朋友交往不可忽视小节•4、朋友之间的礼尚往来•5、调整你的期望值•6、钱“借”还是不借•7、如何与异性朋友相处•8、“朋友”也不可轻信•9、场面话——可听不可信•10、朋友交往的十大误区6朋友的含义•千里难寻是朋友，朋友多了路好走。•结识新朋友，不忘老朋友。•朋友一生一起走，一声朋友你会懂。一句话，一辈子，一生情，一杯酒。•朋友啊朋友，如果你感受痛苦，请你告诉我；如果你正享受幸福，请你离开我。78朋友关系1、真诚是友谊的基石行经万里身犹健，历尽千艰胆未寒。可有尘瑕须拂扶，敞开心肺给人看。——谢觉哉一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后便会了解的。——傅雷9朋友关系2、掌握朋友交往的分寸朋友再亲密，分寸不可差失。自以为熟，结果反生隔离。——三毛怎样才能把握住“度”？（1）坦诚但不犯忌。（2）热情但不轻率。（3）谦恭而有教养。（4）谨慎但不拘泥。（5）活泼但不轻浮。（6）认真但不挑剔。10朋友关系3、与朋友交往不可忽视小节礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。——（法）弗朗索瓦·德·拉罗什富科我们待人接物，应顾及微小的礼节，这并非叫去用卑下谄媚的手法去博取他人的欢心，而是你自己对别人尊敬有礼。11朋友关系4、朋友之间的礼尚往来处事之道。贵在礼尚往来。——（美）拉尔夫·沃尔都·爱默生我们日常交往中的朋友可分为四大类：知心朋友、亲密朋友、好友、一般朋友。这几种朋友根据性别又有同性朋友、异性朋友之分。这些朋友在日常生活的交往中，也都受到社交礼节的制约，忌相处失礼伤及友谊。12朋友关系5、调整你的期望值君子与人共事，当公人己而不私。苟事之成，不必功之出自我也；不幸而败，不必咎之归诸人也。——吕坤有人对朋友的期望值很高，把朋友的建议作为行动的指南，认为朋友的建议就应该是正确的。但事后又把责任归罪于这个无辜的建议者。常识告诉我们，如果我们愿意采纳别人的意见，就应该对自己的行为负责。即使对方的意见有错，也不应责备对方。13朋友关系6、钱“借”还是不借70%的烦恼与金钱有关。——（美）戴尔·卡耐基如果有个朋友向你开口借钱，你错还是不借？借不借人钱，就是这么让人伤脑筋！可是，横在面前的人情、感情和道义，怎么办呢？14朋友关系7、如何与异性朋友相处21世纪，良好的个人关系将带来有丰厚的利润。——王安由于生理和心理上的需要，男女在一起会产生愉快、轻松的感受，这种感受使异性相互吸引，形成良好的交往关系。异性相吸，首先是因为性别相悦，其次是因为个性互补。在和异性交往时，态度要自然、轻松、落落大方、注意分寸。15朋友关系8、“朋友”也不可轻信因为有利可图才与你结为朋友的人，也会因为有利可图而与你绝交。——（古罗马）塞内加经济活动的扩大，社会交往的增多，个人活动的辐射，使“朋友”在当代不能不走俏。俗语：“多个朋友多条路”，其实“朋友”不仅是“路”，也是信息，是声势，是捧月众星，是成交的鹊桥，是躲难的法宝。但有时也是一剂足以让你失去判断力的迷药。16朋友关系9、场面话——可听不可信场面话有如隔着面纱接吻。——（法）维克多·雨果一般来说，“场面话”有以下几种：当面称赞人的话。当面答应人的话。不过，千万别相信“场面话”。17朋友关系10、朋友交往的十大误区君子与君子以同道为朋；小人与小人以同利为朋。——欧阳修《朋党论》（1）过度表现。（2）彼此不分。（3）过于散漫，不拘小节，使朋友对你产生轻蔑、反感。（4）随便反悔，不守约定，使朋友对你感到不可信赖。18朋友关系（5）乘人不备，强行索求，使朋友认为你太无理、霸道。（6）不识时，反应迟缓，使朋友对你感到厌嫌。（7）用语尖刻，乱寻开心，使朋友突然感到你可恶可恨。（8）过于小气。斤斤计较，使朋友认为你是吝啬之人。（9）泛泛而交。（10）一意孤行，不听人意，使朋友感到你是无为多事之人。19小结•1、广交朋友。多个朋友多条路。•2、为朋友分类建档。以德交者、德隆望重；以情交者、情真意切；以志交者、志同道合；以义交者、义无反顾。•3、择善而交。择善而交是避免灾祸和提升自己品行的最关键法则。•4、适度原则。朋友也有可能变成敌人。20与上级关系•1、忠诚是献给领导最好的礼物•2、对上司说“不”的技巧•3、怎样与不同性格类型的领导相处•4、恭维的话不能是空穴来风•5、不要与上司争是非•6、领导不喜欢“太聪明”的下属•7、有一种学问叫“眼色”•8、保持愉快的沟通•9、多在8小时外下功夫•10、与上司相处的7大原则21与上级关系1、忠诚是献给领导最好的礼物始终不渝地忠实于自己和别人，就具备最伟大才华的高贵品质。——（德）约斡·沃尔夫冈·歌德人一生中最有活力、最具创造力、最灿烂、最具魅力的时光属于职业生涯。职业生涯的好坏将决定我们一生的幸福与悲伤，成功与失败。而一个对我们的职业生涯发生重大影响的角色就是我们的上司或老板。如果将职业生涯比喻成一场人生的舞会，上司就是那个与我们共舞的人。22与上级关系2、对上司说“不”的技巧不会拒绝是一种疾病——（美）戴尔·卡耐基23与上级关系3、怎样与不同性格类型的领导相处恭敬不如从命。（1）面对控制型领导__多听多做（2）面对互动型领导__多问多做（3）面对实事求是型领导__少说多做24与上级关系4、恭维的话不能是空穴来风人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。如何赞美上司：（1）要有一份诚挚的心意及认真的态度。（2）赞美的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。（3）别像暴发户一样把高帽扔得到处都是。25与上级关系5、不要与上司争是非一般情况下，能主动向上司提意见，私下指出上司失误的地方，上司都会很高兴。但对于上司已经决定的事情，或上司已经定性的事情，而你却有不同意见，非要和上司争个是非曲直来，就非常不明智了。26与上级关系6、领导不喜欢“太聪明”的下属恰到好处地让别人知道他比你聪明，那只能说明实际上你比他聪明的多。在很多时候，影响我们成功的不是我们的缺点,而是我们的优点。——（日）松下幸之助27与上级关系7、有一种学问叫“眼色”眼色如书本，察言观色，便知端的，冷静又能思维的人往往能读懂。——（丹麦）约翰·贝尔28与上级关系8、保持愉快的沟通愉快的沟通是避免误会的前提。——李嘉诚29与上级关系9、多在8小时外下功夫专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。——（美）戴尔·卡耐基懂得关系学奥秘的人就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做一点往往就是成功的关键。30与上级关系10、与上司相处的7大原则1、了解上司的习惯。2、切忌交浅言深。3、不要随便背叛和攻击上司。4、不要让上司认为你的存在是对他（她）的威胁。5、不说无意识的话。6、勇于承认错误。7、摆脱漩涡。31小结•1、工作上的得力助手，生活中的知心朋友。•2、以真诚和尊重与上司交流。赢得上司的青睐。•3、不能成为同事嫉妒的对象。•4、是一个高明的伴舞郎，身着艳丽的礼服，踏着舒心的节奏，舞出最绚丽的风采。32与下属关系•1、面对刺头下属•2、适当地摆摆架子•3、调解冲突的技巧•4、怎样管理口蜜腹剑的下属•5、批评下属的6个原则•6、不吝赞扬和鼓励•7、积极替下属承担责任•8、善于控制自己的情绪•9、尊重年老的下属•10、感情投资，一本万利33与下属关系1、面对刺头下属人是一种会犯错的动物，也是一种会做出不可靠之事的动物，努力挑剔的结果，每一个人都成了虎豹豺狼。——柏杨34与下属关系2、适当地摆摆架子君主必须是一头狐狸，以便认识陷阱；同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。——（意）马基雅弗里35与下属关系3、调解冲突的技巧调解下属之间的冲突，要根据不同情况和不同对象特点灵活处理，常见有以下几种方法：（1）晓以大义。（2）交换立场。（3）折中调和。（4）创造轻松气氛。（5）冷却降温。（6）注意给双方留下台阶。36与下属关系4、怎样管理口蜜腹剑的下属需做到以下三个方面：一、他笑你不笑。二、冷静“接受”恭维。三、敬而远之。37与下属关系5、批评下属的6个原则（1）出发点和动机必须正确。（2）对症下药，有的放矢。（3）除非特殊场合，否则不当众批评。（4）区分对象，选择合作的批评方式。（5）把握分寸，坚持以理服人，以情感人。（6）批评要和下属面对面传达。38与下属关系6、不吝赞扬和鼓励在管理方法中，有一条激励原则，就是上司要对下属进行鼓励和表扬，调动下属的工作积极性。39与下属关系7、积极替下属承担责任当老鹰盘旋在天空时，我们看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡，将它们藏匿在自己温暖的翅膀下。其实，上司对其下属也应如此。40与下属关系8、善于控制自己的情绪能把握自己的人，很快就能控制别人。——（英）托·富勒41与下属关系9、尊重年老的下属（1）对年轻的上司来说，不能有高人一等、居高临下的思想。（2）工作上要注意支持。（3）生活上多关心。42与下属关系10、感情投资，一本万利讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。管理者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收异乎寻常的效果。43小结•1、以身作则，以理服人，以情动人。•2、工作从严，生活从宽。不乏激励机制．•3、要做领头狼，不做领头羊。•4、感情投资，一本万利．44与同事关系•1、嫉妒同事就是跟自己过不去•2、对付爱打小报告的同事•3、应付排挤你的同事•4、开玩笑要掌握限度•5、敢于认错，勇于纠错•6、及时消除误会•7、学会微笑•8、化解矛盾的技巧•9、“直言直语”是把双刃剑•10、9种危险人物45与同事关系1、嫉妒同事就是跟自己过不去嫉妒最容易在同事间出现。因为同事大都年龄相仿，职务相当，因此当别人事业上取得了进步后，人们总喜欢拿来与自己比较。一比才发现，自己不如人，但又总觉得不服气，结果便是嫉妒别人。其实，嫉妒别人就是跟自己过不去。46与同事关系2、对付爱打小报告的同事不妨用以下办法