人际交往与沟通讲座

2019/9/1412019/9/142成功=（努力+机会）人际关系(1+1)0=1好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功.(1+1)1=2人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。(1+1)2=4人际关系良好，获得很大的助力。(1+1)3=8人际关系甚佳，跃登龙门。2019/9/143科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩淼的物理世界，不通“人情世故”才发出这番感叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱，所以当年普林斯顿大学跟他谈年薪时，他给出的数目竟然不及一个守门人的薪金要求)。美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”洛克菲勒则声明：“我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。2019/9/144一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈，事实是自己跟其他人身在同一条船。别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。事实：在办公室里的政治行为是常态，没有政治活动才是特例。2019/9/145何谓办公室政治？是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可无。简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类，成为你的良师益友。2019/9/146误区1）很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但办公室里没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。2）很多人天真地相信，专业过人，脚踏实地，不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。2019/9/147组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘。绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪，但却必须保持消息灵通，随机应变。2019/9/148人际交流的基础----理解、同理心2019/9/149理解理解指的是能够准确感受和领悟他人对我们所说的话，所表示的态度，和所表达的情感。理解，在人际交流中就意味着“角色转换”，在分析问题和处理问题时，设想自己转换为对方的角色，站在对方的立场，体会他的情绪和想法，理解他的立场和感受的能力。2019/9/1410柱子是什么形状?2019/9/14112019/9/1412同理心共情、角色对换设身处地替他人着想，尽力理解他人并重视他人的想法。尤其在发生冲突和误解时，当事人能采取换位思考的方式，用同理心把自己放在对方的处境中想一想，也许就能了解到对方的立场和初衷，进而求存同异，消除误解，并找到更好的解决方法。2019/9/1413人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。2019/9/1414父与子的对话(一)子：“上学真是无聊透了！父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”2019/9/1415父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明现在很成功。”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。”……2019/9/1416一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并由此可以得到别人的信任和支持。2019/9/1417父与子的对话(二)子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。”子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”2019/9/1418父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：“你认为教育很重要。”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”2019/9/1419父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”父：“你不想食言。”子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”子：“你觉得会有效吗？”……2019/9/1420一切凭良心通情达理以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非一切凭良心通情达理2019/9/1421理解交流符号符号:语言、文字、手势、眼神等。人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调……2019/9/1422分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应2019/9/1423只看眼睛2019/9/1424语言文字身体语言完整讯息2019/9/1425常见的身体语言仰视对方---尊敬信赖握拳击掌---企图恫吓小幅跷脚---心中不安大方跷脚---具有信心手臂交叉---有优越感以手指人---看不起他掌心向外---表示拒绝2019/9/1426信息理解障碍语言障碍心理定势就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。2019/9/1427请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。2019/9/1428定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对人或事持肯定还是否定态度。否定定势形成偏见、偏差。2019/9/1429认知偏差1)第一印象人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响人们再一次发生的知觉。即使我们感知的某人已经发生变化了，第一印象形成的影响，也将是缓慢地、滞后地改变。①看人不能先入为主，要有发展的眼光②领导者一定注意给自己的工作对象留下良好的第一印象2019/9/14302）晕轮效应知觉对象某一行为特征的突出印象，将其扩大为整体行为特征的认知活动。特点：“情人眼里出西施”“厌恶和尚恨及袈裟”①对人对事防止以点代面，以偏盖全。②领导者要启发别人理解自己的意向，“引而不发”，潜移默化的在知觉别人中感应别人，防止把自己的主张强加于人。2019/9/1431四块糖的领导力著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”2019/9/1432特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。那么，作为领导者能做的、应做的是什么？就是诱导，利用人性去诱导。2019/9/1433陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误，反而一次又一次地夸奖他，就是利用了人性中“以自我为上”！而当这些本性获得出乎意料地满足时，他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。王友对自己错误的认识，完全来自自己的智力与判断力，与陶行知无关；但他对自己错误毫无保留地忏悔表达，则完全是被陶行知诱导的结果！而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内心的认知，对人的影响力才是最巨大、最持久、最深远的！2019/9/14343）刻板印象人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的效应。2019/9/1435常见的刻板印象年龄性别职业地域2019/9/1436对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的刻板印象，要实事求是的纠正。2019/9/14375）与我相似效应人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。2019/9/1438认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀者被淘汰的悲剧。2019/9/1439人际关系的基本态度2019/9/1440一对人要有礼貌尊重----互相尊重对方实践----实实在在去做和谐----大家相处愉快守分----表现合乎身份守序----大家遵守秩序恭让----彼此以让代争2019/9/1441礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。礼貌不可以过分，因为礼多必诈。2019/9/1442礼貌的误区形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里完全不是那么一会事。大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而没有好感。制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？2019/9/1443二保持适当距离君子之交淡如水互不侵犯隐私权彼此要互相尊重保持安全距离有事当然不怕事无事绝对不惹事不方便说就不说2019/9/1444过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有保持适当的距离，有些话不方便说就不说；有些事不方便做就不做，以策安全。2019/9/1445三不可锋芒毕露自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤首先要了解环境其次求适应环境争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处2019/9/1446“君子藏器于身，待时而动”——有能力的人，不必在言语、行动上显露锋芒。要了解环境，适应环境