人际交往有效沟通（PPT87页)

2019/9/16羅安源1学习本课程能使你:1.了解自我,使你的人生对号入座2.学习如何学习3.贡献所属的团队4.实现自我成长5.增进说服技巧6.促进人际沟通7.减少无谓冲突8.改善时间管理2019/9/16羅安源2课程主题:人际风格的有效沟通第一单元人际风格分析姓名:1.服务单位与工作性质:2.背景:3.最喜欢的是哪一种类型的人?4.最不喜欢的是哪一种类型的人?5.在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺?2019/9/16羅安源3关系1.举出一个人，您跟他的关系密切良好，也极为重要，请用几句话来描述这个人。2.举出一个人，您跟他的关系非常重要，但是却未能建立良好关系，请描述这个人。2019/9/16羅安源4自我描述想像有一个对您相当了解的朋友，他在跟朋友谈话中，无意间提起您这个人您想他会如何来描述您?2019/9/16羅安源5动物学校(1)有一天，动物们开了一个会，他们决定要办一个学校来教育他们的子弟以应付日渐繁杂的社会问题.学校教学的课程包括快跑、爬高、游水及飞翔四种，学校规定每一种动物都要把这四项学好。鸭子是游水健将，他游得比老师还好，但是他跑起来却慢得不象话。因此放学以后，他还得留下来补习跑步，他甚至连游泳课都放弃了，把时间挪来练习跑步。一个学期下来，鸭的蹼都磨破了，还是跑不快.在游泳方面，则因为缺乏练习，鸭子的游泳技术只能算普普通通。2019/9/16羅安源6动物学校(2)兔子是班上跑得最快的，但是因为游泳课老是要补考，他已经搞得精神几乎要崩溃。松鼠的爬树技术真没话讲，但是在飞翔课上却一塌糊涂，而且因为用力过度，导致肌肉受伤。期末考试时，他连原来最拿手的爬树和跑步，都只拿到丙跟丁的成绩。老鹰是一个问题学生，顽皮兼捣蛋。在爬树时，他是第一个到达树顶端的学生，但他不是「爬」上去的，而是「飞」上去的。2019/9/16羅安源7动物学校(3)年底的时候，鳗同学因为会游泳、会跑、会爬一点点高，又能飞一秒钟，因此，平均分数最高，他得到全班第一名。土拨鼠没有进学校，他正向动物政府抗议学校课程中没有掘洞课把自己的小孩交给老獾去训练掘洞，后来又跟灰狗与地鼠们联合设立了一个私立学校，要自编另外一套课程来教育他们的下一代。2019/9/16羅安源8DominantEasygoing特性/行为特性/行为正的一面正的一面信心、自信、有干劲、乐观不计较、调整自己、适应别人、积极、魄力、办事快、自负消极、有涵养、好沟通、爱好和平好胜、有野心、接受挑战知足、易满足、温驯、谦冲、逃避企图心、干脆、择善固执安于现状、悲观、犹豫不决、被动果断、直接、固执、话多慢条斯理、保守、不慌不忙负的一面负的一面跋扈、霸道、专制优柔寡断、没有冲劲、拐弯抹角主观、占有欲强沉默、乖乖、问比说多自负、自大、咄咄逼人尖酸刻薄不易接受别人意见2019/9/16羅安源9Formal的特性/行为Informal的特性/行为正的一面:正的一面:负的一面:负的一面:2019/9/16羅安源10人际风格方格图Formal正式性Dominant高独断性Easygoing低独断性Informal非正式性Controlling(老虎)Analyzing(猫头鹰)Promoting(孔雀)Supporting(无尾熊)2019/9/16羅安源11优点与缺点在建立互信方面,各种类型的人各有其优点和弱点，请列举优点缺点Controlling(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting(無尾熊)2019/9/16羅安源12CONTROLLING(控制型)这种类型的人比较独立，主动积极，有野心，外表看起来很有自信。他能够在一个团体中，发动某些事情，或发动其它人做某些事情。他以能做事而引以为乐，凡事者采取一种愿意担当的态度。一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉，因此他给别人的感觉是「生意味」较浓，而且注重效率。他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他对紧急的挑战很感兴趣，如果碰到步调太慢的工作，他会感到厌烦。他是一个工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己周遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在他的控制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完成它。因为他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。2019/9/16羅安源13CONTROLLING(控制型)在人际关系方面，他被认为只注重效果，而缺乏鼓励及支持。他为了完成自己的目标，往往会做过份的要求，忽略自己的行为可能引起别人的反感。他被认为有能力、果断，但是有时候会对别人逼得太紧，而且怪别人没有反应。他通常都是先求做好工作再求建立人际关系。这种人缺乏耐心，他必须加强「听」别人心声的能力，并且要去体会别人的感觉，他那种要求个人成就的欲望可能使得他无法与别人合作而妨害到公司的成就。如果他能够多体谅别人，他会更有效率。2019/9/16羅安源14PROMOTING(爱现型)这种类型的人比较积极，行动较快，喜欢刺激性的活动，不重细节，往往没经过详细分析就下结论。为人乐观进取，易亲近，外向友善。好玩而不重形式，喜欢跟别人相处，让人觉得他有冲劲有活力。由于冲劲大，往往也会很冲动。这种性格的人，为了让别人信服，讲话往往会越来越大声，而且有自以为是的倾向这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对那些他崇拜或喜欢的人，他会黏的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励容易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。这种人易于投入，容易让步，期待速战速决。在与别人相处方面，这种人喜欢表现自己，说服别人同意自己的观点，使人有一种喜欢操纵别人，利用别人的感觉。这种人关心别人的感觉，但却想要别人在自己的掌握之中。2019/9/16羅安源15PROMOTING(爱现型)对于别人，他可能很坦诚，而且愿意帮助别人，以争取良好的人际关系。有时候为了获取名誉与地位，他会攀缘那些他认为已有名誉或地位的人。这种人不拘小节，粗枝大叶，动作快，容易骤下结论。如果能用比较有组织、有系统的法来做事，可以提高这种人的效率。善变是这种人的特征之一，这种善变的个性会使其周遭的人无所适从。这种人喜欢接受战，而且有时候会为了赢得竞争而不顾及别人，这种人应该学习跟别人一起工作或利用群体量来完成工作。2019/9/16羅安源16ANALYZING(分析型)这种类型的人对于「状况」采取一种解决问题的态度，他注重创意和观念，而不注重「感觉」。他喜欢研究、分析，而不会凭印象来处理事情。在一个团体中，由于他做事的方法严格而又不摆架子，因此往往有相当大的影响力，由于他的深沉和内敛，使得他不轻易向别人提供意见，除非别人主动来问他。在决策之前。他常要搜集许多事实和意见。在别人的眼中，他是一个学院派的人，自律甚严。在工作上，他大都采取一种有秩序、有系统的方法。他是一个仔细而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有规律。事情未明朗化以前，他宁可不采取行动，但是一但行动，则会贯彻始终，勇往直前，兢兢业业。组织和纪律可以帮助他做得更有效率。当状况晦而不明时，会引起他紧张，而变得浮燥不安。他不好竞争，因此，适于咨询性工作。他的稳定和沉着，使得其它人乐于向他谘问。2019/9/16羅安源17ANALYZING(分析型)在人际关系方面，他比较犹豫不定，不愿冒险，不容易相信别人。他不主动跟别人打交道，别人可能会找他，因为他是一个好听众，不会威胁到别人。他不会去寻找别人的认可，相反的，他会用「解决问题」的能力来建立与别人的人际关系。除非了解自己的立场是应该说话的立场，否则他不会随便表示意见。虽然他的外表冷静，但是他可能很「狠」而且反复无常，尤其在情绪紧张的时候。在人际关系方面，他比较缺乏「随和」的能力，有时候甚至被认为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安，则他会变得更有效率。2019/9/16羅安源18SUPPORTING(支持型)这种类型的人在别人眼中看起来是随和可亲，他试图把人际间的冲突减到最少。虽然，他对于别人的问话，几乎是有问必答，但是在社交场合，他还是让别人来采取领导行动。它不太会拒绝别人，因为他总是认为迁就别人比较有俾于人际关系。由于他的体谅与友谊，别人会觉得他没有威胁感，而且容易相处。他并非具有高度的竞争性，因此并不会想要说服别人同意他的观点，他比较关心别人的「感觉」，而不管理性。他很容易同意别人。在工作上，这种人比较合作，而且愿意为别人服务。他喜欢在体制下工作，因为这样可以避免人际间的误解。他常依别人之意而行事，以取悦他人。对于部属，他会肯定其成就。因为他不想伤害别人或被他人憎恶，因此常将不愉快的事情压在内心。如果他确定自己的意见对别人有所助益，他会以一种不会威胁到别人的方法去帮助别人。2019/9/16羅安源19SUPPORTING(支持型)在人际关系方面，他常被当成亲密的知己，他是一个好听众，愿意听别人诉苦，他能够接纳各种不同类型的人为朋友，因为他希望被人喜欢。他对别人的感觉很敏感，常会避免去伤害别人。这种人对于计划和确立目标等工作缺乏兴趣，他需要有明确的工作指示和健全的工作方法来帮助他。他花太多时间在取悦别人，如果他善于运用他的人际关系的话，他会更有效率。如果他能够更开放、更诚实地把自己的想法回馈给别人的话，对他会更有帮助，对别人也会更有帮助。他需要学习如何主张他的意见2019/9/16羅安源20人际风格的长处与过当Action(老虎型)Controlling优点缺点•竞争力强•自信满满•行动迅速•主动积极•果决坦率•成果导向•掌握机会•任务挂帅•冒险开创•强势指挥•逼迫威胁•轻视别人•冲动冒失•不尊重人•独裁傲慢•目光短视•善变无常•不择手段•喜新厌旧•嚣张跋扈2019/9/16羅安源21人际风格的长处与过当Action(老虎型)Controlling1．追求价值观：行动2。个人目标：被看作是一个有能力，有行動的人3．个人取向：如果我想要事情发生，我必须使它发生4．个人倾向：掌握自己的方向，做自己命运的主人5．过当警示：①自信②自负③骄傲6.問題:對我們有何利益?由誰掌管?何時完成?7.關鍵訊息:機會,效率,挑戰性2019/9/16羅安源22人际风格的长处与过当Excellence(孔雀型)Promoting优点缺点•为人设想•追求卓越•信赖合作•尊重他人•克已助人•勇于尝试•理想崇高•参与合群•屈从迁就•过度期许•依赖被欺•不切实际•不明是非•夸大其辞•自我埋没•爱出风头2019/9/16羅安源23人际风格的长处与过当Excellence(孔雀型)Promoting1．追求价值观：卓越2．个人目标：被看作是一个有回应，有价值的人3．个人取向：如果我认真负责，并证明我的价值，则不必我要求，自然会得到奖励。4.个人倾向：做有益于人，正当的事5．过当警示：①为人着想②过度帮助③自我否定6.問題:這件事的目的與價值?為誰而做?是否符合公益?7.關鍵訊息:品質,公益,適當性2019/9/16羅安源24人际风格的长处与过当Reason(猫头鹰型)Analyzing优点缺点•善于计划•条理分明•实事求是•精打细算•冷静分析•行事稳健•圆满谨慎•客观务实•细心保守•按部就班•缺乏想像•没开创性•无冒险性•斤斤计较•钻牛角尖•不知变通•繁琐挑剔•胆小固执•不通人情•费神费时2019/9/16羅安源25人际风格的长处与过当Reason(猫头鹰型)Analyzing1追求价值观：理性2个人目标：被看作是个客观、合理的人3．个人取向：我必须维护所拥有的一切，并运用现有的资源，循序渐进，在既有的基础上建立未来4．个人倾向：建筑在过去之上，维护现有的基础5．过当警示：①周全②巨细靡遗③繁琐6.問題:是否有過類似的經驗,是否有成功的實例,能和現有的資源相結合嗎?7.關鍵訊息: