人际关系与沟通艺术

如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场－为何需要好的人际关系－如何建立良好的人际关系－如何与上司协调－协调沟通的技巧回顾綱要良好的人际关系事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。您的期盼是什么？劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。良好的人际关系是互动的、双向的先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。一。与人相处的基本技巧不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。123每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。一。与人相处的基本技巧123投其所好先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。一。与人相处的基本技巧123二。让人喜欢你的秘诀推心置腹、全副热诚的去对待他人、关怀他人。发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题三。善用人性利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己四。如何控制别人的行为和态度行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音12如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。四。如何控制别人的行为和态度12吸引人的秘诀容忍接纳是剑的两刃使丈夫产生自信承认找出对方的长处找出他不太受人注意的长处重视人是尊贵的以个别的方式向对方说话五。交友的技巧12如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱先干为敬不要饥不择食保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹自心底发出微笑利用镜子让别人分享你真诚的微笑五。交友的技巧12六。使用有效的说话技巧学习说话技巧有效的说话技巧会增加你的收入解除内心的限制，想到什么就说什么说话三步曲发动－－开场白以对方做话题、受他的恩惠回转－－进入主题使对方心情舒畅、继续交谈独创－－进入高昂的状况回到原点亮绿灯、询问对方、运用5W1H12谈论有关自己的问题时，运用“我也…..”产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也这么想”找出愉快的话题给自己写信不要取笑或讽刺别人六。使用有效的说话技巧12七。成为一个好听众好的听众就是一个有才能的人仔细聆听他说的每一句话两双耳朵一张嘴聆听可以了解对方的意图汽车设计家是大众相互交流123从对方谈话了解对方真意不要过早暴露自己先找出对方究竟要的是什么倾听能克服自我意识把自我意识引导到其它方面倾听对方的心声请对方重述一次七。成为一个好听众123聆听能使你变得更充实倾听是褒奖对方谈话的一种方式问题人物的心声倾听的七个原则要注视对方以态度表示你关心对方挺身聆听对方的谈话提出问题不要打岔让对方继续谈话必须忠实于对方的谈话要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式七。成为一个好听众123八。如何调和敌我之间的意见减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面九。获取良好人际关系之原则永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识叁、如何与上司应对一。当上司有指示的命令下来时做笔记边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。123不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他一。当上司有指示的命令下来时123复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍一。当上司有指示的命令下来时123二。被上司责骂时不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他12无论如何要道歉被骂时要说“抱歉，对不起”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司二。被上司责骂时12三。被上司警告时认真听态度认真脸向着上司，边听边说“是，知道了”较罗嗦爱重复的上司也要忍受12不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”不要再犯第二次同样错误三。被上司警告时12四。被上司称赞时坦诚反应坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说“谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好注意煽动性、奉承的话辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有不要因听了煽动奉承的话，就影响工作为了再被称赞而努力达成上司的期望拼命努力启发自己四。被上司称赞时12一定要报告已经决定的报告，就要按规定实施遵照日期时间和上司商量决定程序不要等催促，匆匆忙忙赶报告五。向上司报告时12报告的顺序口头报告先说明结论说完结论继续说明经过的重要事情经过的报告要简洁有力文书、资料的并用易弄错的问题要和文书并用相关资料要有系统整理，做为报告参考五。向上司报告时12六。向上司陈述意见时不要顾虑太多，大胆提出将想法主动告诉上司有意见直接对上司提出不必介意上司的脸色用慎重、高明的方法提出意见12适合时宜看时机上司身心愉快有空档紧急问题马上提出抱着谦虚诚恳态度六。向上司陈述意见时12七。请求上司指教时没有指导的义务上司没有经常指导的义务不可只是期盼要主动争取全部吸收上司专业知识及诀窍的机会12恳切态度要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于……，好吗？”恳切不献媚七。请求上司指教时12处理人际关系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：（原则一：不要用既定的价值观来思考事物、不在「力量」，而在「雅量」、不抱怨）与人相处的诀窍：（原则二：给予真诚的赞赏）能这么做的人，大家必与他在一起：（原则三：引发他人心中渴望）真诚的关心别人PAC法则：像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。拿到团体照，你先找谁？「生命对你的意义是什么？」一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且，会为公司得到顾客。如果，你要别人喜欢你，或改善你的人际关系，请记住这个原则：真诚的关心别人。一。必须学习与别人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。二。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以乞得自己所欲求的东西。以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。三。人际关系的重要良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。四。人际关系的错误观念自我限制：我天生就不善于处理人际关系。善于表面功夫：逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。把人际关系当成对立的：你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。自尊心强的人，面子不能轻微受损。人善被人欺：友善待人，反而会受人欺压。对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。五。认识自我何谓自我概念:自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。人常有意或无意地在保护、满足「自我」。人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。人常为了提高自我意识而行动。人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。陆。人际关系之「道」—强化心理建设能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。透过自我分析，以探讨『什么是自我受到伤害』、『伤害程度如何』、『如何受到伤害』等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。七。人际关系之「术」微笑:有人说:「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」……等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。态度殷勤有礼：礼多人不怪。即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。人际关系的润滑剂。「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。亲密关系中仍应维持适当礼貌。1234567七。人际关系之「术」待人热诚：你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。表现充满自信的行动：自信的人才能获得别人的信任。信心十足的人能振奋别人的信心。自信的人勇于向人表达善意。常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。1234567七。人际关系之「术」注视对方，并于心中认定他是重要的人：注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重要性」等。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。1234567八。人际关系之「术」真实诚恳的称赞