人际桥梁--人际沟通团体

人际桥梁--------人际沟通团体一、团体名称：人际桥梁－人际沟通团体二、团体目标：1.使学生体认人际沟通能力的重要性。2.使学生了解影响人际关系的因素。3.协助学生了解自我人际方面的特质。4.增进学生解决人际问题的技巧及能力。三、团体性质：固定成员的高结构式、教育性团体。四、领导者及训练背景：皆为彰化师大辅导与谘商学系92级乙班选修团体谘商实习之学生，曾修习过基本谘商实务、谘商理论与技术、团体辅导、团体谘商、生涯辅导等相关专业课程。五、团体对象：为彰安国中学生，对人际关系有兴趣者。六、招募方式与甄选标准：招募对人际关系有兴趣者，由彰安国中的老师全权处理、安排，共取4人。七、时间频率及次数：共八次团体，自92年3月13日起分八周进行，每周四一次，每次团体时间为40分钟。八、地点：彰安国中九、理论基础：（一）成员之行为特征与需要（基本理论）：从发展心理学的观点来看，人一生的每一个时期，都有某些基本需求，个人的适应状况与这些需求的满足与否有很密切的关系。国中阶段的学生属于发展阶段的青少年前期，基本需求包括：爱、情感、隶属、安全、自尊、独立、成就等，构成了他们适应的基础。而这些基本需求又反应在其独特的特征上---急于挣脱家庭的束缚、情绪多样无常且具爆发性、独立的企望非常强烈、期望与同侪建立关系、富好奇心、喜欢冒险等（王美芬，民81）。此时的青少年除了要面对基本需求的改变，还要面对生理的发展陡增，包括第二性征的发育。这是复杂、艰辛的重要转变时期（transionalperiod），情绪往往是处于不安与冲突的，自我亦多少处于不安与动摇之中，所以需要选择一个由同年龄层的朋友、伙伴组成的团体，由共同的价值观及信念形成的团体，作为依存的对象来求得自我的安定，如前所述，青少年对同侪的依赖逐渐加深，同侪人际关系在青年生活中也就特别重要。同侪人际关系的重要特征是平等，同侪团体提供机会给青少年学习如何与友伴相处，和同侪分享相似的问题和感受。由于青少年的社会互动是建立在相似经验的基础上，因此他们能互相了解，并建立共享的知识。同侪不仅是个人比较的参照团体，亦是促进个人社会化的力量之一。（二）协助之方法与策略（活动设计理论）：1.有缘相逢接触是建立人际关系的第一步，团体也是一样，初次见面，不管是团体成员或是团体领导者都需要用心经营此段关系，在团体的初始阶段，主要是让成员与领导者之间相互认识，建立团体基本规范，让成员学习互动、表达自己，并协助成员分享他们对于团体的期望，以求了解成员们的需求或澄清团体的目标。2.停、看、听倾听是很重要的沟通行为与能力。Nichols和Stevens(1957)估算出，所有沟通时间中，听占45%，说话战30%，阅读16%，而书写只有9%。积极倾听包括：*倾听对方口语表达的内容，他说了什么、表达了什么情绪。*观察对方非口语行为所蕴含的意义，注意其手势、表情、神态、身体动作其调抑扬、顿挫、快慢、语气、结巴….等。这些非口语讯息有两项功能：甲、它们强调、调节、修饰或代替说话者的语文讯息。乙、当他们与语文讯息矛盾时，往往可以表达出其真正的讯息。*对所听到、观察到的，给予适当而简短的反应，如此能使对方知道你在听，而且听懂了，这对他而言是尊重与鼓励。3.沟通无障碍人活着便无可避免的要与别人接触和沟通，沟通(communication)可说是人际关系的重要基础，我们每天的生活就是一个沟通接另一个沟通在进行。经由沟通我们彼此有了了解，学习喜爱、相互影响、交换讯息、彼此扶持与信任，因此，可以说人际关系的建立与维系是藉由沟通而达成。人类基本的社会需求促使个体和他人沟通，个人的需求也藉由与别人的关系中得到满足。沟通是一个过程，在此过程中，双方交换讯息，以便能了解彼此的想法、感受和经验。藉由沟通，我们期望别人能知道我所知道的，重视我所重视的，感受我所感受的，决定我所决定的。沟通既然是有效的传达讯息给对方，那么其方式就有语言(verbal)和非语言(non-verbal)两种方式，及沟通不仅仅是语言的交换，所有蕴含意义的行为也都是沟通的形式。沟通系统中的元素包涵沟通的双方，也就是人，包括传送者(sender)和接受者(receiver)；还有沟通时的背景环境(context)；沟通的规则(rule)；讯息(message)；管道(channel)以及沟通时的干扰(noise)等。4.形象面面观人与人的交往，彼此之间关系的建立不是一蹴即成的，而是渐进的、有过程的。而影响人际关系的因素除了沟通之外，尚有：刻板印象、第一印象、自我概念、情绪等因素。刻板印象及第一印象，即会影响个人是否和对方有更深入的人际互动。根据Berscheid的研究，证实外表美丽的人，的确较受他人的欢迎，并且在社会互动中，也获得较好的待遇。外表对于第一印象，的确具有重要的影响力，而第一印象又往往会进一步影响人们继续交往，建立人际关系的意愿，因此，适度的装饰自己，有助于人际关系的增进。自我概念影响着与别人之沟通，一个自我概念负面、消极的人，对自己缺乏信心，在与别人交往时较退缩、消极、犹豫。反之，自我概念正面、积极的人，与人交往时较稳定、有弹性，也敢于真诚表达自己、体谅及接受别人的拒绝。而情绪会影响个体和别人的相处，情绪好时，面对任何人、事、物皆很轻松愉税。反之，情绪不好时，面对任何的人、事、物皆感到不顺遂。5.人见人”爱”or”躲”在人际关系中，为什么有些人的「人缘」很好，很受大家欢迎呢？可是，却有些人让我们觉得言语乏味、面目可憎、避之唯恐不及呢？这可能和个人的人格特质、能力、外表吸引力，以及彼此间的相似性与互补性等因素有关。每个人所欣赏的特质，也可能不尽相同。根据Anderson（1968）的研究指出，人们对于某些人格特质，仍有一致性的喜好和厌恶。他搜集555各描述人格特质的形容词，要求大学生进行评量：如果某些人具备这项特质时，你对此人的喜欢程度，结果如下表。受高度喜欢的人格特质介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质最不受喜欢的人格特质真诚诚实善解人意忠诚真实值得信赖聪明可靠有思想体贴可信赖温暖心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛害羞感情丰富内向天真好动白日梦者追求物质享受反叛孤独依赖性态度不佳不友善敌意多嘴多舌自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚心地不好不值得信赖恶毒可增不真实虐伪惨忍卑劣欺骗说谎一般而言，人们比较喜欢聪明、有能力、能干的人，而较不欣赏平凡、庸碌的人，或许因为有能力的人，较能帮助我们，提供较多酬赏。不过，能力很强或接近完美的人，可能会让人觉得不舒服，而降低其被喜欢的程度，然而，如果当这些人显露一些瑕疵或遭遇挫败时，会比完美无缺时，更受人欢迎。Anderson，Willerman和Floyd（1966）的研究，即证明了这种现象，因为小瑕疵使得他们更「人性化」，而非遥不可及，因此，增加了他们被喜爱的程度。（「遇见百分百朋友」---人际关系成长团体）6.人际宾果DudleyCahn在其文献的回顾中，将人际冲突界定为「人与人互动之中，有着利益上的不同，或出现相反的意见」(曾瑞真，P.288)。在人际冲突的分类上，心理学家曾将之分为三大类：（1）双趋冲突；（2）趋闭冲突；（3）双避冲突。人际间之所以发生的冲突，通常是双方一起商讨事情获解决问题时，遇到下列三种情形：（１）其中一方的利益受到威胁（２）其中一方的行动或决议遭对反对；（３）双方所持的意见无法获得一致的协助。很多人认为冲突是不好的，因为它让我们觉得很不舒服。然而，冲突本身并不必然伤害人际关系，而是我们在处理冲突时使用了有害的方法。由于每个人有独特的观念、感受、动机和行为模式，所以会有冲突发生。一般而言，处理冲突可分为五种主要模式，负向的方法包括退缩、投降、攻击。正向的方法包括说服与问题解决式的讨论。若想要成功的处理冲突，有一些方法可循：（1）以合作代替竞争，能避免双方陷于输赢的竞争情境；（2）察觉非语言行为，较能了解彼此的感受、动机和方法；（3）运用幽默，能降低冲突；（4）直接沟通能避免误会；（5）协商能让双方平等的解决冲突；（6）寻求仲裁者协助，能使原本自己无法处理的冲突获得解决。使沟通达到效果，必须建立在双方的诚意及坦诚上。愿意就个人的需要与冲突的真正原因作充分地交换沟通，以维持良好的人际关系。7.人际大富翁在团体中提供场所与机会，让成员练习前面六次团体所学的人际技巧，以便成员可以在现实生活中灵活应用，另一方面也检视成员的学习成果与人际困扰，让团体帮助成员解决问题、迎接学习成果。8.开始飞吧本次团体主要是带领成员回顾前面的七次团体，处理对分离和结束团体的情绪，提供机会让成员表达和处理在团体中未解决的问题，让成员互相提供有建设性意义的回馈，并且评价团体的影响作用。（三）已有之团体活动单元或设计方案：参考「团体谘商方案设计与实务」此书中的人际关系团体的方案，设计者岳俊芳，团体名称为whatdoyoumean？--人际沟通成长团体。另外，也参考了辅导与谘商学系90级学生设计方案：「遇见百分百朋友」---人际关系成长团体。十、单元理论参考书目：(一)莎莉．欧茨/戴安娜．巴巴利亚着，黄慧真译（民87）：发展心理学。台北：桂冠图书公司。(二)GeraldCorey/着，张景然 吴芝仪/译(民89)：团体谘商的理论与实务。台北：扬智文化事业股份有限公司。(三)黄惠惠（民85）：自我与人际沟通。台北：张老师出版社。(四)谢丽红(民91)：团体谘商方案设计与实务。台北：五南出版公司。(五)辅导与谘商学系90级学生设计方案：「遇见百分百朋友」---人际关系成长团体十一、单元设计大纲：次序单元名称单元目标主要活动内容所需时间1有缘相逢1.协助成员了解团体的性质与目的。2.协助成员与成员及领导者彼此互相认识。3.成员共同订定并遵守团体规范。请多多指教好奇宝宝规范海洋5’25’10’2停、看、听让成员体验不同的回馈，以了解真诚与倾听在人际互动上的重要性。黑白天使侦探时间说文解字10’22’8’3沟通无障碍1.使成员了解沟通的定义及沟通与人际的关系。2.让成员了解单向与双向沟通的差别。心心相印画中有话沟通桥梁10’25’5’4形象面面观1.建立团体凝聚力。2.使成员了解刻板印象、第一印象、自我概念对人际关系众志成城形象大不同10’27’的影响。结语3’5人见人”爱”or”躲”1.使成员思考受欢迎与不受欢迎人的特质。2.使成员自我检视，发现自己的人际特质。老鹰捉小鸡爱恨分明结语10’27’3’6人际宾果1.协助成员解决人际上的困扰问题。2.使成员了解解决问题的方式不只一个，可以很多样。人际蜘蛛网困扰宾果结语5’32’3’7人际大富翁成员能学习我讯息技巧，并试着应用到日常生活中。勇敢说出来大富翁快乐学习5’30’5’8开始飞吧1.回顾前七次团体，统整团体经验2.成员相互回馈及处理成员离别情绪。3.评估团体成果。时光列车满载而归珍重再见15’20’5’团体谘商分次单元设计人际桥梁团体活动方案第1次团体单元名称：有缘相逢活动地点：团谘室所需时间：40分钟单元目标：1.协助成员了解团体的性质与目的。2.协助成员与成员及领导者彼此互相认识。3.成员共同订定并遵守团体规范。活动名称活动流程注意事项所需时间请多多指教好奇宝宝规范海洋领导者自我介绍，说明团体的意义、性质、目的、对团员的帮助以及进行方式（活动、讨论）、下面几周会讨论的主题，并鼓励成员提出疑问。以后会讨论的主题包括认识人际沟通能力的重要性、影响人际互动的因素、了解自己在与人相处上的特质、增进解决人际困扰的技巧与能力。1.发下活动单1-1，leader说明并示范填写方式，之后询问他们有无疑问，让成员完成活动单，以帮助成员具体了解自己。2.请成员找一个不太熟的同学，2人配对进行分享。3.然后回到大团体，把对方介绍进团体。4.活动结束后收回活动单，像成员说明会帮他们保管，等到最后一次团体时会发还。1.leader说明制定团体规范的用意及其意义，并鼓励成员针对说明提出疑问。2.拿出规范海洋，请成员共同订定团体规范。Leader先示范拿出三尾