人际沟通-医学院

分组©2006nameofcompany.Allrightsreserved.124讲台3人际沟通大学生职业素质与能力拓展（医学院版）主讲：陈云飞课程Q群：96995110手机：[phone]，668874QQ：89078055电邮：[e-mail]本期行动目标掌握沟通的含义掌握沟通的分类、途径、技巧；了解职场沟通；改进你的沟通技术关于沟通，你认为是什么？信息源信息接受人信息通道障碍反馈背景背景游戏——我说你做规则：1、台上同学不可让台下同学看到图案；2、台上同学只可以说；2、台下同学不可提问；3、台下同学按描述完成画图。游戏——我说你做更新后的规则：1、台上同学不可让台下同学看到图案；2、台上同学可以说也可用动作辅助表达3、台下同学可以提问；4、台下同学按描述完成画图。©2006nameofcompany.Allrightsreserved.游戏——我说你做游戏——我说你做启示：1、仅靠语言沟通是不够的;2、沟通是需要反馈的。沟通的分类沟通语言沟通口头书面非语言沟通肢体语言目光和面部表情人际距离沟通的途径望-观察的技巧闻-倾听的技巧问-说话的技巧切-正确的理念望——观察望——观察望——观察望——观察望——观察望——观察望——观察望——观察望——观察目光、表情肢体衣着、装饰人际距离望——观察闻——倾听游戏：——心算高手请讨论：1、为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？闻——倾听•倾听是一种技术，更是一种态度。•倾听(listening)与听（hearing）–Hearing只是接受到声波的震动；–Listening则是去了解所听到的內容。闻——倾听：听什么？•以观察为基础•外在讯息的接收（内容）•了解对方的内心世界闻——倾听：怎样听？©2006nameofcompany.Allrightsreserved.•身体•精神•言语闻——倾听：怎样听？——身体•五要素（SOLER）–Squarely面对对方–Open身体姿势开放–Lean身体稍微倾向对方–Eye良好的目光接触–Relaxed身体放松闻——倾听：怎样听？——精神•重点关注对方说得对或错？•按照自己的主观意向，过滤对方的信息？•以事实为中心，只关注事实的来龙去脉？•自己太累、太烦等情绪不佳时，也尽力去听?闻——倾听：怎样听？——言语•案例：喧宾夺主的过路者问——说话：说什么？观点？事实？问——说话：怎么说？【故事】上帝的苹果说出你的真实意愿——除非你愿意委曲求全问——说话：怎么说？技巧的说出你的真实意愿——除非你完全不顾别人的感受反问绝对化情绪化问——学会说话别每句话结尾都用上扬语调，像在提问别掺杂过多口头禅如“你知道”等别老打断别人别老接话茬语速过快让人产生压力总以“我知道”开头显得你太有优越感用方言交流容易让听不懂的同事不安别总是“我再补充两句”显得你爱逞能别用教训口气先学会沉默切——理念：一些原则我爱你，你也会爱我——相互性原则沟通对我是有利的——交换性原则我不喜欢被人贬低，所以我也不会贬低对方——自我价值保护原则我和他（她）是平等的——平等原则切——理念：一些小技巧熟悉与邻近相似性外貌才能人格品质（真诚）职场案例：李总的问责电话背景：A君负责审批中心，春节前，需要审批的件数大量增加，虽然A君非常努力，但由于人力不足，所负责的团队指标连续一周没有完成，公司对指标的达成要求是非常严格的，所以当分管副总李总打电话过来的时候，A想：“麻烦了，领导来问责了，哎！”快过节了，你们上班还这么忙，辛苦了。我打电话给你，你也猜到是什么原因——指标不好看，是吧。不过，我不是来找你麻烦的，我是来看看有什么可以帮你的。是啊，业务量不断增长，人又不给加，还要求指标象以前一样的好，真是挺难为人的哦。呵呵，我们挺难办，我看陈总（总经理）也挺难办的，有时候我在旁边看着他，觉得他也挺可怜的。职场案例：李总的问责电话你看哦，陈总每找一个部门谈，一个部门就说“领导，没人，你给我人啊”，十几个部门围着他要人，他算了一下，如果都要增加50%的运营人力，但今年的收入只增加了30%。成本的增加大大地高于收入的增加，换了是你，你怎么办？人力我们还要等企划部门算好数才有可能申请，那在加人之前我们要怎么办？什么地方还可以再节省一些环节，让每个人处理的件数增加？审批这块，你是专家，我是不懂的，我只给你讲几个我自己亲身经历的故事，我当时觉得印象深刻，挺有意思的……（李总开始讲他在美国、韩国与审批接触时的几件事情。）职场案例：李总的问责电话职场案例：李总的问责电话体会？总结一下什么是沟通掌握沟通的途径以及技巧；了解职场沟通；改进你的沟通技术作业：行动计划本次课程对我起帮助作用的观点有：对应以上观点，我希望自己做出以下转变：因为以上观点，我希望自己在未来一周内可以做到：组间评分（-3~+3）飞哥课程Q群：96995110手机：[phone]，668874QQ：89078055电邮：[e-mail]