人际沟通41411708

0有效的人际沟通1沟通就在我们身边沟通是一门生存的技能沟通是成功的通行证巴比伦塔的故事成功=20%智慧、技能、经验+80%有效沟通营造的良好人际关系2上篇：什么是人际沟通？人与人之间传达思想、观念或交换情报的过程来源于拉丁文Kommu使普通化,共同化英语communictecommunication沟通与有效沟通3麦当劳的例子寒喧---欢迎光临接受点餐---请问您需要什么？取食品---请稍候传递食品---先生，这样就可以了吗？金额收付---收您50元，找你20元答谢寒喧---谢谢光临看到了什么？4沟通的目的沟通的目的是解决一方、双方或多方掌握的现实状态和应掌握的理想状态存在的差距，用以达成组织或个人目标的行为。5沟通的特性互动性：存在于两方或多方媒介性：飞鸽传书到互联网目标性：不要为了沟通而沟通回馈性：立即回馈6沟通的过程发讯者编码通路解码收讯者回馈沟通不良往往在解码时发生发讯者编码通路解码收讯者回馈7沟通的种类正式沟通非正式沟通8正式沟通由组织结构所建立的径路区分下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至下级，常指上级人员下达命令，提供信息，及给予指示之手段。如：公告、函、令上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。如报告、签呈、建议平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单位间或个人间的沟通。如：讨论、协调会议，联络单9正式沟通依进行的沟通形式区分单向沟通：上下（如：公告、函、令）双向沟通：（如个别谈话）圆形沟通：（如无主持人的小组讨论）轮形沟通：（主管与部属间开会）链形沟通：（公文传阅）依沟通对象多寡分1对1沟通：如两人协商、主管对个别部属下达指令1对多沟通：如演讲多对1沟通：如面试10非正式沟通指经由正式组织途径以外之资讯流通程序。如：友谊需求、争取认同、感情归类、舒缓压力、小团体利益等11沟通的媒介语文的互助书面沟通如备忘录、报告、招牌、通告、公司手册、内部刊物等口头沟通面对面晤谈、电话洽谈、扩音系统、演说、会议书写、阅读、交谈、倾听所占时间的比例12非语文的互助拟似语言声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬身体语言表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰色彩空间办公室内桌椅、设备、装饰等的安排视觉的沟通面对面时语言文字与非语言沟通信息的比例手的姿态例子13影响沟通的因素物理因素生理因素：例如劳累时不喜欢与人沟通、情绪不佳时没有耐性沟通、心不在焉时听而不闻时间因素：时间选择不对或时间太紧空间因素：距离太远或太近，以及面对面的压力，最好60-90度沟通沟通方法：不同时间、地点、对象，应采取不同的沟通方法14合适的距离：亲密距离：0-45cm朋友距离：45-120cm社交距离：120-360cm公众距离：360cm以上（上课或演讲）心理因素个人成长经验心理防卫态度社会距离隔阂价值观的差距个人的人格成熟度15下篇成功的人际沟通16做个受人喜爱的人真诚地喜欢他人人最强烈的一种欲望是得到大家的喜爱不要轻易动怒平静地对待批评会有两个结果表现出自然亲切17以爱示人消除过高的自我意识发现他人的优点两种人的优点维护他人的自尊18两大法宝：称赞与鼓励每个人都喜欢人家赞美卡耐基的墓碑上的碑文：这里躺着一个知道怎样跟聪明的属下相处的人赞赏与恭维19神功密笈真诚地关心他人保持诚挚的微笑牢记他人的名字学会倾听谈论别人感兴趣的话题让他人感到自己重要20与人为善避免无谓的争论，尤其对主管尊重他人的意见间接指出他人的错误勇于承认自己的错误易位思考将心比心不要归罪与外21谢谢大家