人际沟通技巧3

INTERPERSONALCOMMUNICATIONSKILLS授课人：申岩时间：2013年8月人际沟通技巧讲师介绍：12345申岩：单位：徐工道路机械事业部综合部决定业绩三要素Threeelements态度Attitude知识Knowledge技巧Skill成功人士必备三大技能Pass-waytosuccess(ThreeSkills)沟通的技巧communicationskill时间管理的技巧Timemanagementskill团队协作的技巧Groupworkskill分享过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享寻人启事：Share•人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功•同流---交流---交心---交易感悟：沟通的重要性Theimportanceofcommunication沟通的陷阱Thetrapofcommunication沟通的技巧Theskillofcommunication如何提高沟通的效果Howtoimprovetheeffectofcommunication课程介绍：沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通（二）沟通的存在创造很大价值（三）沟通的质量直接影响到工作的质量（四）沟通直接影响公司的执行力沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通：（二）沟通的存在创造很大价值:沟通的重要性专业技能+智慧+经验=25%沟通能力=75%75%25%0%沟通能力专业+智慧+经验美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。（三）沟通的质量直接影响到工作的质量（四）沟通直接影响公司的执行力美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：•第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标•第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同•第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系•第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通•第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任案例：三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话，出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，他一定会把我杀了，我命休已。”启示：通过这个案例我们可以看出：袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的，受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为，从而导致了战败，导致了田丰的死亡。一般来说，情绪只要一上来，智商马上下降，在这个案例中袁绍是个典型。由此可见：在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，而应该去控制或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。所以在那冰山里面，大部分人的行为和沟通，会被情绪所左右。此外，在这个案例中，田丰也存在一个问题，那就是田丰对袁绍这个人把握得特别准确，他甚至连自己的死都想得很明白，但田丰这个人他就不拐弯，他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式，能够让袁绍既不生气杀他，也能听他的意见，但是他却没有那样做。他的情绪和观点，以及认知都有很大的问题。换句话说也就是，人们可以讲沟通的技巧，讲沟通的方法。但是有一点，你要是控制不住冰山底下的地方，你就无法改变上面的部分。沟通的陷阱Thetrapofcommunication一：词能达意二：信息=沟通三：沟通是可以掌控的四：能言善辩者长于沟通五：业务沟通不需要情感12345沟通的陷阱Thetrapofcommunication一：词能达意一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。二：信息=沟通信息：是数据、事实和商业情报沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人或一个群体三：沟通是可以掌控的事实往往不尽如人意。沟通的陷阱Thetrapofcommunication沟通的陷阱Thetrapofcommunication四：能言善辩者长于沟通沟通不是征服！沟通是为被沟通者量身定制的。五：业务沟通不需要情感理性和感性的结合。沟通的陷阱Thetrapofcommunication沟通的技巧123456789技巧技巧技巧1112101314了解人和人性如何巧妙的与别人交谈如何巧妙的令别人觉得重要如何巧妙的赞同别人学会聆听如何巧妙的说服别人如何巧妙的让别人做决定如何调动别人情绪如何巧妙的赞美别人如何巧妙的批评别人如何巧妙的感谢别人如何巧妙的给别人留下良好的印象如何巧妙的地发言与人沟通的原则和如何与人沟通沟通的技巧技巧一：了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。技巧二：如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子）肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）沟通的技巧技巧四：如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可。当你赞同别人时，一定要说出来。。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。技巧五：学会聆听聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛）不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。沟通的技巧技巧六：如何巧妙的说服别人当你说一些有利于自己的事情时，引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”）技巧七：如何巧妙的让别人做决定告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。技巧八：如何调动别人情绪用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。沟通的技巧技巧九：如何巧妙的赞美别人真诚、赞扬行为本身。赞扬要具体、实在。赞扬要及时，不要隔得太久。技巧十：如何巧妙的批评别人在单独相处时提出，要给对方留点面子。在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬。对事不对人。在批评别人时，告诉他正确的方法。要在批评中谋求合作，而不是命令。以友好的方式结束批评。沟通的技巧技巧十一：如何巧妙的感谢别人真诚、清晰、感激、说出对方的名字。技巧十二：如何巧妙的给别人留下良好的印象自信、真诚、不必过分急躁。不要通过贬低别人来抬高自己。不要打击任何人，任何事。沟通的技巧技巧十三：如何巧妙的地发言一定要明白和清楚你所说的内容。该说的话说完后，就马上坐下。说话时，请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。技巧十四：与人沟通的原则和如何与人沟通原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话原则二：勿打断他人原则三：勿指出他人的错误原则四：勿猜测对方的心意亮剑带来的沟通启示如何与人沟通：停口（倾听）使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）让对方知道你想听他产意见提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素——要专心要有耐心与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈避免争论及批评别人回答问题要干脆，然后加以解释提问之前提供点必要的情况要说到点子上所谈事情大小要表达清楚重复要点，把观点说清楚要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。与人沟通：ShareWithyou如何提升沟通效果一、认识自己二、塑造自己如何提升沟通效果•想改变你的世界，首先就应该改变你自己案例：牧师---课程而烦恼----孩子的吵闹-----撕碎的世界地图碎片----孩子拼图----一个人的照片------复原的地图-----正确的世界、正确的你启发：一个人想改变他的世界，首先要改变他自己，如果他是正确的，他的世界就是正确的。•真正的魅力源于美德1、“容进天下难容之事”---豁达的胸怀2、“幽默”------自信与才智的体现3、“春风化雨”----微笑4、“犹抱琵琶斗遮面”----克服害羞心里5、“趋利避害”----注意首因效应（第一次印象很重要。相貌、性格）授课人：申岩YanShen时间：2013年8月August2013Thanksforlistening