人际沟通技巧tttttt

人际沟通技巧学习成就未来沟通意愿1、如何有效的领导与用人？2、如何与不同风格的人沟通？3、如何激励不同风格的人？4、如何领导不同风格的部属？学习成就未来组织是由许多不同人格型态的人所组成的，领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位有效的沟通者必须了解不同的人格型态的行为特征与偏好，从而促进双方完美的沟通关系，并能够使整个沟通过程按既定的目标前进。学习成就未来沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者学习成就未来沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道，客体学习成就未来沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人学习成就未来移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听学习成就未来站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位２。深层的移情换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位学习成就未来鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式学习成就未来内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；沟通技巧----说学习成就未来案例演练3、你是一个部门的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？四种基本的沟通风格低支配高支配高社交性低社交性情感型指导型支持型思考型IIIIII学习成就未来四种沟通风格的优缺点情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能控制情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人，令人怀疑过于谨慎和刻板学习成就未来四种基本领导风格高低低高与员工的沟通程度指导员工的程度支持辅导授权指导学习成就未来谢谢大家！