人际沟通第一章绪论

人际沟通曾灵第一章绪论一、沟通的概念二、沟通的过程及要素三、沟通的意义四、沟通教育概况第一节沟通的概述学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.理解人际沟通的主要特征。4.理解人际沟通的影响因素。滑索求学一、沟通的概念与类型沟通的概念：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是指为了某种特定的目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识的或者无意识地将一定的信息从发送者一方传递到给接收者一方并获取理解的过程。沟通的层次：1、自我沟通2、人际沟通3、组织沟通4、大众传媒二、沟通的过程及构成要素沟通的过程沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接收者渠道信息重点三、沟通的意义(一)协调关系(二)社会整合(三)获得信息(四)教育学习(五)澄清事实(六)管理功能四、沟通教育情况第二节人际沟通概述※一、人际沟通的概念二、人际沟通的方式三、人际沟通的特征四、影响人际沟通的因素人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)是为了达到某种目的，人们通过一定的方式，遵循共同的规则互通信息，使彼此了解、相互信任的过程。重点人际沟通的类型按沟通符号分类：语言沟通非语言沟通按沟通媒介分类：直接沟通间接沟通按沟通渠道分类：正式沟通非正式沟通人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通层次分类：上行沟通下行沟通平行沟通三、人际沟通的特征目的性：社会需求自我需求交际需求象征性关系性学习性决策性四、人际沟通的影响因素环境因素个人因素信息因素渠道因素干扰因素理解因素三、人际沟通的影响因素(一)环境因素1.物理环境：光线音量环境2.社会环境：不同的场合，扮演不同的角色，采用不同的沟通方式3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历4.心理因素：心情情绪5.文化环境：不同种族，文化，职业，社会地位。(二)个人因素1.身体因素：如一方疲倦、疼痛身体不适、会使其难以集中集力。2.认知因素：由于个人经历、价值观的不同，智力因素、双方知识水平、使用语言不等因素3.性格因素(三)信息因素1.意义与符号：如手舞足蹈表达高兴；怒目圆睁表达愤怒等。2.编码与译码：如看到对方笑，理解为高兴？疯了？3.组织与分类：信息量过多时(四)渠道因素视、听、嗅、味、肤(五)干扰因素1.外在干扰因素：景物、声音、第三者2.内在干扰因素：思想、情绪3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯(六)理解因素自我介绍