人际风格与沟通一(ppt35)(1)

人际风格与沟通一課程研習目標一.瞭解溝通的重要性二.溝通的基本功能介紹三.溝通的技巧四.人際風格分析五.風格的運用學習溝通的重要性商場上的成功85%取決於溝通成功企業經理94%的時間花在溝通美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球7500位經理人最欣賞的領導※激勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力-----------------美孚石油公司董事長華納卡內基：與人相處的秘訣-----1.了解對方的觀點2.巧妙應對的學問3.受歡迎的方法溝通個人成功公眾成功依賴(你)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統合綜效7.不斷更新人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。自我溝通人際溝通大眾溝通我是否理解別人真正的想法?我是否做了最壞的打算?我應不應該在意別人的看法?用什麼態度面對問題對我最好?我有沒有改變現況的決心?在這件事中我學習且獲得到些什麼?◎◎主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發部門溝通---討論協調日常溝通---建設性的交談家人溝通---關懷接觸對外溝通---演示談判人際溝通的特性溝通是有目的的人際溝通是連續的人際溝通是有關係性的溝通是會互相影響的溝通是有差異的歷程謹慎角色態度風格溝通對象溝通訊息溝通管道溝通環境溝通的技巧不只是學會說話更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法裏行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求心理功能尊重接納同理贊美激勵說話的人其實想表達什麼?照你的理解你應該說什麼?對方實際想聽到你說什麼?彼此溝通的目的又是什麼?-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同----------說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%7%預期偏好需求內容3VVISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL訊息社會功能建立維持改變關係社會支持社會地位如何表現自我形象?用什麼方式與人互動?如何才能讓人接受?如何才能影響他人?如何造就自己的成就感?-----善用表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。-----善用音量、音頻、音質、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。溝通程序發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽饋溝通障礙過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果溝通內容具體化對象時間動作數量方向形狀尺寸種類地點目的費用感受5W1H–WHATWHOWHENWHEREWHYHOWMANY-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應---我不喜歡你……我感覺…….我認為…….我想、我希望…….我可以為你…….決策功能獲得資訊蒐集意見交換意見觀念互動影響他人的看法意見