优秀管理者的高效沟通（PPT47页)

优秀管理者的有效沟通课程目录第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇第三讲方法篇与上级领导有效的沟通与下级员工有效沟通的方法第一讲有效沟通的知识与原理一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键沟：通：一、沟通的重要知识1、沟通的概念2、沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%1.2沟通的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助3、沟通对于管理者的重要性上级下级中层相关部门外部客户个人品牌价值1一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的——李开复1.4沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道二、沟通的原理图人际沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流1、沟通的二大主要类别管理沟通信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。2、沟通管理的两大关注点！1A、沟通管理要关注有效性行动B沟通管理要聚焦目的性1环境的影响性格的差异地位的影响障碍时间的压力3沟通障碍分析1三、有效沟通的关键——实现双向信息交流的闭环沟通环节倾听要设计——如何设计？1、准备倾听：4、理解对方的信息2、发出倾听信号：3：倾听时要互动：按照倾听技巧5、确认你的理解是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）倾听六大技巧04不乱插话：让对方产生讲话的兴趣02恰当提问题：让对方产生讲话的兴趣01专注：目光要接触，神态要专注03忘我：交流时最好不要用“我”06缓情绪：不咆哮，用威严05集中精神：产生讲话的兴趣1问望闻倾听“三大诀窍”有效倾听1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。2、表达如何表达020103真诚实在，让对方听得进分析利弊，让对方听得合理适当恭维，让对方听得乐意3、反馈三、用人而异的沟通策略1301300065表现型（孔雀）果断型（老虎）分析型（猫头鹰）温柔型（绵羊）1）自我测试猫头鹰型特点：典型是做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。优点：不足：2）应对技巧描述：做什么事都比较，喜欢独立、冒险，经常要做决策不喜欢对事情优点：不足：老虎型描述：人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺优点：不足：绵羊型孔雀型特点：热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。优点：不足：第二讲、如何与上级有效沟通一、与上级有效沟通的原则二、上级与下级的认识差异三、与上级有效沟通的“125”法坦诚、主动详细、随时尊重、理解胆一、如何与上级有效沟通的原则公司及上级的期待下级认识差距二、向上级沟通汇报的最大误区——认识差距你的上司怎么看你？七条建议三、有效与上级领导沟通汇报（125法）1、一个核心2、二种心态3、五种方法站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！1、一个核心：2、二个心态3、五种方法与上级沟通汇报“5字诀”快简构礼专要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。四类上级的模型的沟通支持行为控制行为（低）（高）（高）参与型监督型授权型专制型第二讲、如何下级有效沟通1、与下级有效沟通的原则2、认识90后员工的特质3、避免错误的领导方式4、用90员工能接受的方式沟通一、与下级沟通的目标原则伟大来源于小人物非正式场合多交流多激励少训斥鼓励与支持并用培养成为工作能手39多面性专业能力不强，缺乏经验受教育程度高二、认识90员工的特质4001用过来人的方式教导90后02强行组织参加集体活动03老拿梦想说事04不尊重90后的时间观念05用人唯亲06因叛逆而采取强势管理三、避免错误的领导方式四、用90员工能接受的方式沟通4101指自己好慌张我好方02吃土03糊04扩列05狗带06666607欧洲人08吃藕1、你了解90后的语言体系吗？2用语言塑造“自己人”的形象“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”3、让90后员工能畅所欲言44营造安全的环境4、你真的会巧妙的“附和”员工吗—融合关系的法宝456种附和5、怎样表示“安慰”？46情况一情绪差发牢骚01员工心情欠佳，发牢骚时情况二有阻力遇困难02面临工作难题或客户久攻不下情况三与你诉说失败经历03与你讲诉失败经历时