会沟通才会成功

主讲:张顾怀四季管理第一人人生必修的一堂课《会沟通才会成功》第一篇沟通释解2019/9/13从尼伦伯格现象看沟通4沟通过程模式反馈发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息表述不清领悟不够方法不佳没有明确目标没有明确分工技术好并不等于结果好工作中不是你做了多少；而是你做对了多少？不愿沟通，误会重重；不会沟通，费时误工。阿东的故事沟通中重要的原则：1、信息全面2、提前沟通3、表达准确4、客观事实5、有逻辑性•卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。沟通的素质决定了你生命的素质沟通的定义沟通是把信息，思想和情感在个人或群体间发送传递，并获取理解、协议的互动过程。这个过程不仅包括口头语言和书面语言，也包括体态语言、个人的习气和方式、物质环境等信息含义的任何东西。什么叫沟？鸿沟\水沟什么叫通？畅通架起桥梁和管道，使鸿沟或水沟畅通无阻多接触则少抵触，常对话则无对立●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟通的目的和作用第二篇沟通成败因素2019/9/13决定沟通成败的五大因素意识心态能力渠道方法客观因素主观因素1.没有意识到沟通的重要2.胸怀不够3.没有感受到对方的立场4.高高在上、自以为是5.只顾表达自己的看法6.抱有偏见7.不信任对方8.受身份、地位、性别的影响9.不愿倾听10.无反馈11.服务意识不够12.情绪管控能力差13.责任心不强14.不愿事先进行计划15.价值观的不同主观因素包括1.语言的障碍2.不良的口头禅3.用过多的专业术语4.环境的干扰5.第一印象6.感觉失真7.文化差异(吃饭了吗?)8.沟通渠道选择不当9.信息认知不准确10.身体的因素(耳背、注意力难以集中等)11.表达方式及说话技巧欠缺12.素质太差13.性格不同客观因素包括情感的重要只有同流，才有交流；只有交流，才有交情；只有交情，才有交心；只有交心，才有交易。信息沟通的传递互动沟通不畅的原因沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住20%执行？传递信息的你接收信息的人不良沟通的五个因素意识心态能力渠道方法沟通管道面对面谈话电话电子邮件大、小会现场直播录像信件其它管道面对面交谈电话沟通电子邮件信件沟通简报和报告沟通管道的差异性最丰富最单薄信息媒介不良沟通的五个因素意识心态能力渠道方法第三篇沟通修炼2019/9/13沟通的五项修炼看、听、问、说、做沟通的媒介分类语言和非语言的沟通文字声音肢体沟通的第一项看看到闪电你才会捂住耳朵一、你让对方看到什么二、对方是否看到什么三、对方看到后的感觉目视管理目视管理目视管理你明白以上的意思吗?目视管理目视管理从而实现自我管理目视管理目视管理东西在哪，一眼能明白。谁都知道东西怎么使用。防止出错。看到后的反应定位法将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用定位线表示出来。目视管理方法目视管理目视管理方法标示法将场所、物品等用醒目的字体表示出来。财务室目视管理分区法采用划线的方式表示不同性质的区域。目视管理方法目视管理工作区工作区工作区工作区图形法用大众都能识别的图形表示公共设施。目视管理方法目视管理颜色法用不同的颜色表示差异。目视管理方法目视管理目视管理方法目视管理方向法指示行动的方向。目视管理方法目视管理影绘法将物品的形状画在要放的地方。透明法公用物品要开放，以便让其它了解其中的东西。目视管理方法目视管理目视管理方法目视管理监察法能随时注意事务的动向。公告法以公告牌的形式通知有关人员。目视管理方法目视管理制度宣传单报表通知文化栏信涵警示牌……地图法将公司的布置表示出来。目视管理方法目视管理备忘法此方法可避免忘掉与他人相关的事情。目视管理方法目视管理•如果对方没看见标示而导致损害；是我们的错•如果看到标示不明白意思；也是我们的错•如果看到也明白了，但是没触动；还是我们的错沟通不是你做了什么，说了什么；而是对方感受到了什么。你做什么不重要，对方感觉到什么才最重要。沟通的第二项修炼听题目12341.力求听对方讲话的实质而不是话的字面意义2.以全身的姿势表达你在入神地听对方说话3.别人讲话时不急于插话、不打断对方的话4.不会一边听对方说话一边考虑自己的事5.做到听批评意见时不激动,耐心地听对方把话说完6.即使对别人的话不感兴趣,也耐心地听对方将话说完7.不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话8.即使对方地位低,也要对他持称赞态度,认真听他讲话9.因某事而情绪激动或心情不好时,避免把自己的情绪发泄在他人身上10.听不懂对方所说的意思时,利用有反射地听的方法来核实他的意思自我测试请根据自身情况回答1．一贯2.多数情况下有3.偶尔4.几乎从来没有题目123411.利用反馈证明你正确地理解对方的思想12.鼓励对方表达出他自己的思想13.用归纳法重述对方的思想,以免曲解或漏掉对方所传达的信息14.避免只听自己想听的部分,注意对方的全部思想15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来16.和对方保持适度的目光接触17.既听对方的口头信息,也注意对方所表达的情感18.与人交谈时选用最合适的位置,使对方感到舒适19.能观察出对方的言语和心理是否一致20.注意对方的非口头语所表达的意思自我测试请根据自身情况回答1．一贯2.多数情况下有3.偶尔4.几乎从来没有聽沟通之道贵在于先学会少说话倾听的艺术(1)听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人(2)倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听(3)听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解会说话的人所说的，总是给愿听话的人听的别人善意的批评，哪怕再难听也要心存感激沟通的第二项修炼问三者的比例信息发送时：说70%、问20%、听10%信息接受时：听70%、问20%、说10%信息反馈时：问30%、说50%、听20%有效交流的6C•清楚(CLEARLY)•简明扼要(CHIEFLY)•有礼貌(COURTLY)•有建设性(CONSTRUCTLY)•正确(CORRECTLY)•完整(COMPLETELY)沟通中的说、听、问一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让应聘者在一个空荡的会议室里做一个小游戏。做游戏时主考官就在旁边看，他不在乎你说什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你说、听、问这三种行为是否出现，并且这三种行为是否按一定比例出现。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，这个人将是第一个被请出考场或被淘汰的人。如果一个人只是坐在那里听，不说也不问，也将被淘汰。只有在游戏中又说又听，同时会问，这样就意味着有良好的沟通表现。沟通的第三项修炼说说什么?怎么说?赢人际沟通表达能力言行一致从钟点工看说话技巧国王做梦的牙齿掉光。一大臣解释:等大臣死光了你才死。另一大臣解梦：你的寿命比所有的大臣都长。要考虑怎样让对方听得进去？•说话时要顾及他人的感受(注意用词)•说话时要注意时机•说话时要注意场所•说话时要注意气氛小刘的电话内容及表达都不错,就是语速太快导致很多顾客没有听明白而失去很多定单.假如你是他的上司或朋友你会如何提示他?话一旦说过了头，你就很难再让它轻易返回来别人容易接受的语言：您咱们谢谢你不妨试试咱们一起干你的看法如何你做了一件好事这件事我也有责任当把“你”和“我”变成“我们”时，你和我才会获得最大能量。一是把话说清楚；二是把话说适当。有效的语言基础：赞美是沟通前的润滑剂会赞美是一种能力常赞美是一种境界懂赞美是一种素养沟通的第四项修炼说怎么说?文字声音肢体沟通交流中对方更在乎你怎么说，而不是你说什么！沟通中怎么说比说什么更重要三声你好遭到投诉商量的语气请教的语气请你帮个忙感谢你这个我也有责任说话的语气急事慢慢地说、大事清楚地说、小事幽默地说没有发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说讨厌的事对事不对人说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说别人的事小心地说自己的事听听自己的心怎么说现在的事做了再说未来的事未来再说怎么说？沟通的第五项修炼做断层和重叠同样糟糕针对不同的性格；沟通方式就不能一样春型人特征外向•多言者•乐观表象与社交：需求别人的认可先张嘴后思考做错后会道歉喜欢插嘴待人热情、好赞美说话夸张喜欢新鲜感故事大王舞台高手、晚会灵魂快乐、好动喜欢别人注意说话大声做事表面、马虎条理性差经常迟到对数字不敏感朋友多但健忘害怕寂寞情感与身心：•享乐型•生活在今天•心宽体胖•天真、善变•喜怒无常•不易记仇•心态积极•有感染力•有活力•感性做决策•艺术爱好者•外向情感型对别人无所谓对自己也没所谓春型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意春型优点：善于劝导别人，容易建立人际关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：得到别人的认同适合职业：演员、公关、业务秋型人特征内向•思考者•悲观表情严肃穿着得体待人礼貌容易紧张、内心矛盾怕别人不在意又怕别人太在意交友慎重忠诚表象与社交：先思考后发言喜欢分析理解深刻难以赞美别人做事有条理生活节省俭生活有规律情感与身心：分析型生活在自己的内心感觉里心态相对消极易忧伤体型相对消瘦思考深度习惯计划、难以行动对别人要求严格对自己要求也严格凡事要求高标准做事认真杰出的专业人士艺术家理性做决策内心情感型秋型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题秋型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事的人追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步夏型人特征外向•行动者•乐观脾气火暴坚定、自信、执著表现权威做事快捷天生的领袖忽视人际关系生活实际控制欲强说话直率喜欢纠正别人的讲话好争论坚持己见不道歉集体荣誉感强好斗讲义气正直表象与社交：情感与身心：工作狂生活在目标中生活中难放松平时少生病一病便大病烦躁性急强调价值轻细节对别人要求严格对自己没所谓有主见行动力强主动出击执著俞挫俞勇艺术性差情感弱夏型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域夏型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）冬型人特征内向•旁观者•悲观行动缓慢平易近人生活休闲不愿引人注意做事稳健善良、无侵害朋友多聆听者大智若愚表象与社交：黑色幽默能不开口尽量不开口旁观者避免冲突、刻意和谐调节矛盾、和事老难下决定面面俱到好领导情感与身心：随和生活在平静中心志平衡处事冷静泰然自若有耐心对别人不要求对自己不苛求不易发怒知足常乐情感丰富不露声色内向感觉型世界需要冬型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。冬型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作冬型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）子曰：年四十而见恶焉，其终也已有修行才有德行；有德行才有通行。沟通不仅仅是一项工作，更是一种修行•如果因为你的形象使别人离开你；你要承受•如果因为你的脸给别人带来烦恼；你要道歉•如果因为你的脸给别人带来恶心；你要负责第四