电话营销方案

电话营销流程第一通电话一,扫单目的:让客户记住你和公司是做什么的。了解客户的8大咨询(姓名,年龄,工作,是否做过投资,接电话的方便时间,爱好,地方。。),1,直接进入主题你好,我这边是长江证券上海营业部的,我姓X想咨询一下您最近的股票收益如何？现在持有什么股票？我们这边免费帮助你分析？(比如要QQ，微信添加）你好,我这边是做市面上非常火爆的现货沥青投资,最近您还有在关注原油沥青白银这一块吗?2,间接进入主题你好,打捞您了,来电话想咨询一下,近期全球经济不景气国内通胀较严重。资金在无形的贬值，您有为您的资金找一个避风港吗?*********,的XX第二通电话二,客户分类:根据客户情况讲解我们白银，沥青市场的交易机制和行情收益。1,有投资经验有兴趣了解白银，沥青：快速成交,对比客户做的投资产品以行情收益来吸导开户。2,有投资经验兴趣不大：了解客户手中做的投资,从风险和投资多元化来吸引客户了解白银，沥青(送模拟盘)3,无投资经验有兴趣了解白银：快速成交,讲解我们市场交易机制,直观告诉客户我们的市场投资收益4,无投资经验兴趣不大：讲目前经济情况引导客户去投资(如:现在经济在转型阶段,国内通胀较严重,我们手中的资金放在银行是无形的缩水,做投资可以让你的资金增值保值）从而了解白银和沥青第三通电话三,跟踪客户,及时讲解国际市场上消息(参考早会主持分析）,及相关金融市场的消息,提醒客户规避风险。同时用我们市场机制和行情引导让客户成交。讲案例:1,我的一个客户是山西的王大哥,跟我们公司做了2周时间，起初资金10万现在挣了接近25%，现在资金达到12万多。(注意:案例里的客户要跟你跟踪的客户情况相似，资金等信息)2,讲白银市场的历史行情,每年年底白银市场都会迎来一波500-700点波动行情,给客户算清楚700点我们把我一半可以挣多少收益,投资资金越大收益越大。第四通电话四,逼单成交:底气十足相信自己一定可以搞定并成交他。1,送礼品让客户开户2,分享讲解行情和计划3,感情信任度增加,帮你完成任务营销方案目录第一部分、确定意向客户开始(包含开场白)。1、意向客户的定义①需求:对投资理财方面有需求或之前做投资②金钱:特有经济实力③权利:对经济有主导地位2、第一通电话的目的开发意向客户,并引导客户去了解现货白银、原油的投资价值和优势,公司的优势，强调高收益和投资预期。开场白:第一种话术(银行切入式)①以与银行合作为话题,增加客户的信任感,告知客户银行都在推荐的理财产品您应该去了解。第二种话术(谈股论金式)②以谈股票和金融市场为话题,介绍现货白银，原油和股票作对比,衬托出现货白银，原油的优势。第三种话术(直截了当)③直接告诉客户我们是做现货白银，原油的,这是目前市场上最具增值保值的理财产品,风险小收益大,操作简单,收益高。第四种话术(巧借东风)④以打错电话的形式,将错就错。第五种话术(套近乎)⑤以熟人的形式,假装之前联系过。第二部分、跟踪客户(针对性解决客户的各种问题)第二通电话:主要是联络感情和针对有钱或没钱的客户进行收益引导。1、我没兴趣：没有兴趣是因为不了解,了解之后肯定会对这个市场有兴趣,因为它能给您带来赚钱的机会。2、没有了解：没有了解也没有关系,我们是专业的,可以教你怎样去了解。3、我没钱：您担心的不是有没有钱做投资的问题,而是这个投资能不能帮您赚钱。4、做过白银亏钱了：做过那就更容易了解,给客户分析做亏的原因,推公司团队和规模以及专业的服务。5、工作忙,没有时间告诉客户忙的目的是什么:赚钱,提高生活质量。我们能在工作之余给您提供另一份赚钱的机会。6、做过理财的这个跟股票的区别。从交易时间,交易制度和交易模式上进行区分。风险和收益上进行对比,获利空间比股票大得多。7、了解之后对风险、收益、资金安全、合法性有异议的强调任何投资都是有风险的,我们可以帮您规避风险提高收益。公司平台是由大连市金融办和辽宁省人民政府批准,国内唯一证监会部际联席会议通过的平台。,资金由农行，建设银行托管。8、家里人不同意家人并不了解,如果您做这个投资赚钱了,家里人也会赞同您去做。第三部分、管理客户及送模拟盘1、什么样的客户适合送模拟盘2、没送模拟盘的客户3、怎么送出模拟盘首先打感情牌,然后强调模拟盘名额有限比较珍贵,引起客户的重视,尽量问出客户的身份证号码以及姓名申请模拟盘（制度）。4、先做模拟盘吧,等模拟赚钱了,再做实盘模拟盘只是去熟悉操作而不是为了赚钱,长时间做模拟盘会影响以后做实盘的心态。5、做模拟盘赚钱的说明客户有投资理念和天赋,卖公司团队和实力,强调如果是做实盘早就赚钱了。6、做模拟盘亏钱了模拟盘和实盘的心态不同,分析做亏的原因。拿钱和老师做实盘看收益。第四分部、成交客户1、对于不确定时间的客户主动帮客户选个时间,不要轻易让客户自己定时间,否则会在以后跟单时找太多借口。2、对于不知道该投入多少资金的客户告诉客户投入越多,回报越多。再以行情刺激,激发客户的热情,一旦客户认同,容易变小单为大单3、遇到犹豫不决的客户给他们讲案例,讲我们含金量金研所,讲我们分析师的团队实力,讲公司的平台和背景,采取各种方式让客户成交。4、遇见能够马上成交的客户抓住一切机会,采取一切手段,对于有意向的客户,时间不要拖得太久,否则夜长梦多。5、对于说来没有来的客户把责任推给客户,让客户有愧疚感,然后再以礼品行情收益引导。电话营销话术一、从意向客户开始(包含开场白)1、意向客户的定义:需求+金钱+权利=意向客户需求:就是需求有理财方面的需求和曾经有股票、基金、期货等等方面的经验的。金钱:有经济实力的,这个主要从年龄、工作、投资经验来看。权利:权利,就是有自主权可以自己做决定买还是不买。2、打电话目的:就是开发有意向的客户,我们要主动去引导客户,很多客户对现货白银，原油还不是很了解或稍有了解,要有耐心和客户去分析,告诉客户国际市场,要与时俱进。简单和客户介绍现货白银,原油，投资现货白银,原油的价值,今年己经有大部分客户己经听说过了这块,除了介绍现货白银,原油的优势,另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题,一个就是收益,一个是兴趣,而兴趣就是能不能赚钱,所以我们要做的就是引客户的兴趣,灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。第一种话术(银行切入式)A:不好意思打扰你一下,我们这边是建设（交通）银行合作单位的。今天打电话给您是想咨询下您有没有关注金融理财啊?B:什么事?A:是这样子的,由于目前CPI指数每年以5%的速度增长,导致通胀非常严重,我们目前推出了国内最具投资增值保值的理财产品现货白银,天贸油，您可以了解一下B:现货白银，原油风险大,我不想做。A:做任何投资都是有风险的,但是现货白银，原油的风险是我们自己可以控制和设置的。而现在银行也都在建议投资者持有黄金和白银分散投资风险。有句话叫股市基金有风险,建议长期持有黄金和白银。这是银行的广告语,也正说明白银行情长期上涨的明确优势。B:怎么交易的,哪有钱做啊!A:就是根据白银价格的涨跌进行买卖,赚取其中的差价。而且是可以买涨买跌双向交易的,所以不管白银价格怎样,只要有波动就有获利空间,T+0的操作模式,24小时可操作,时间灵活,交易不受限。采取的是保证金形式的交易,就像您买房子付首付一样,只需要少量资金投入。而且风险可控,是中短线投资者的首项选择。B:哦,那好的!现在白银都那么低了,接下来是涨还是跌呢?A:白银从最高的10400元/千克跌到现在不到2850元/干克,但是最近两年白银的价格几乎跌到成本价了。因为通货膨胀的影响,未来两到三年很多银行,专家机构都认为白银的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到?《注意：现货白银的优势要在第一通电话里表现出来,所以尽量都用这种开发方式,简单易懂,下面的两种方式仅为参考,其中的一些话术可以使用,在与客户交流时,要灵活变通,随时要强调高收益》其实贵金属投资到底好不好,并不是我说了算的,你平时也有看一些财经节目,新闻美体等相关报道,或多或少了解过的人都知道原油，白银是被市场广泛认同的!第二种话述(谈股论金式):A：不好意思打扰您一下,我这边是圆泰集团的,给您来电是想咨询下您有没有做过金融投资理财啊?比如说股票、期货、基金之类。B:做过股票,什么事?A:这段时间股票市场飘红(根据股票近期的走势),你现在股票操作怎么样啊?B:没做了。A:恩,那先生您还挺明智的,现在股票市场赚点钱也比较难,再说中国的股市也是只能买涨,不能买跌,跌了就套着不能动了,现货白银买涨买跌双向交易,不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出,现货白银是当天可以买卖的,不易套。股票只有白天的四小时,现货白银24小时灵活交易时间,你有时间可以去操作,没时间就不要放单在里面,盘中随时可以设止损止盈位,控制风险。而且它是单一的理财品种,获利空间远比股票要大。不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好,费神费力,庄家操纵易暴涨暴跌,大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,散户很难获利的。今天来电话是想给你推荐一种目前国内最具投资价值的理财产品——现货自银，原油,不知道你有没有听说过?B:没有。A:那你可以去了解一下,现在全国一亿多股民有35%己经在了解或者操作了,炒现货白银，原油和炒股票一样,直接可以在网上交易的,也是看大盘和Κ线图交易,但它比股票更简单更灵活,可以24小时操作,T+0的操作模式,买涨买跌双向交易,并且风险可控的单一理财品种!您可以了解下与股票做个对比!(如果客户愿意听你说,可以再一个一个优势分开来讲解下。(股票只能买涨,不能买跌,跌了就套着不能动了,现货白银买涨买跌双向交易,不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出,现货白银是当天可以买卖的,不易套。股票只有白天的四小时,现货白银z小时灵活交易时间,你有时间可以去操作,没时间就不要放单在里面,盘中随时可以设止损止盈位,控制风险。而且它是单一的理财品种,不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好,费神费力,获利空间远比股票要大。)第三种话述(直截了当式)A不好意思打扰你一下,我这边是圆泰的专业从事原油、现货白银理财的,不知道您对这方面有没有听说或者了解过?B:没兴趣A:您没兴趣是因为您还不了解,我相信您了解以后肯定会有兴趣的,因为任何人都不会拒绝一个能帮他赚钱的机会。您可以先了解一下,如果您以后想做投资也可以多一个选择。而且现货白银，原油是一个风险可控的收益稳健的投资项目,操作简单灵活。B:不想做。A:我没说让您去做,您现在还什么都不了解,怎么能做呢?您拒绝和我交流是因为您还没有看到这个市场的魅力,您如果真正用心去对比,相信你花同样的时间和精力,或者说你拿出现在炒股票一半的精力来,收益就会比你现在的投资要高得多。B:算了吧,我没本钱。A:就是因为您没钱所以才要去赚啊,而且现货白银，原油是一个小投资大回报的市场,您可以先做个了解,后期说不定还可以帮您赚大钱了!B:听别人说做现货白银的违法的,骗人的。B:但是这个风险大啊,再说白银价格现在都这么低了。A:做任何投资都是有风险的,我要是说没有风险那肯定是骗您的,您也不敢做。再说我们这个市场是双向交易的无论白银是涨是跌,只要产生差价就有获利机会,而且风险是可以把握在您自己手中的,现货白银，原油现在又正处于大趋势中,双向交易盈利空间很大。第四种话术(巧借东风)A喂,您好,王大哥最近忙不忙啊?B:我不姓王,你打错了吧?A:上个月跟您联系过的啊,现在公司在做客户回访,问一下您操作的怎么样啊?有没有赚到钱?B:你们是做什么投资的?A:做现货白银,原油的,现在白银，原油是市场上的投资热点您有没有关注啊?第五种话术(套近乎)A喂,大姐,您好,现在没那么忙了吧?B:什么事,你找谁啊?A:我是上个星期给你去过电话的小xx啊,上次给您打电话,您说忙,让我下次跟您联系的,您不记得了吗?您真是贵人多忘事啊!跟踪客户(针对性解决客户的各种问题)1.你们公司的投资品种是什么？圆泰是大圆银泰商品合约交易市场的首批会员，会员编号是0123号，我们公司主要做的产品是现货白银/沥青资金由工商银行，农业银行进行资金三方存管。3.你能保证我百分百赚钱吗？相信