商场管理手册

商场管理手册第一篇行政篇第一章岗位职责1.一、总经理职责2.按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各部门实行分级负责的管理制度，明确各级管理人员的职权范围，协调各部门之间的工作关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司运行机制保证公司机构的正常运转。3.研究并确定公司战略目标和管理体系，制定相应的经营方针，完善战略目标实施的具体措施和各项工作质量标准。4.组织制定公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，确定公司各部门管理目标，计划指标，并组织贯彻实施。5.按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各部门实行分级负责的管理制度，明确各级管理人员的职权范围领导公司销售业务的经营管理活动，不断拓宽进货渠道，广泛建立销售网络，开拓新的销售市场。6.健全公司管理体系，管理制度，责任制度，并负责落实实施，确保公司的服务质量。7.审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制公司各项开支和成本情况，开源节流提高公司经济效益。8.审核并确定公司机构设置，员工编制，负责公司管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等工作，并决定重要的人事变动（主管以上人员）。9.监督检查公司服务质量、卫生、安全工作；加强职业道德，店风店规教育和开展各项业务培训，关心员工思想和生活。10.协调与上级主管部门、政府机构及有关业务部门之间的关系；树立良好的公司形象，提高公司商誉。二、副总经理职责1.协调总经理执行公司的各项决议，同时分管各项具体工作。2.检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实及执行情况。3.按公司的分工安排，督导各经营管理部门的工作运作，并将标准量化，进行考核。4.查阅公司经营日报表，发现问题及时报告总经理，同时采取必要措施给予解决。5.根据总经理安排主持召开各项业务会，对业务工作进行协调、指导。6、总经理提出的公司长远规划和年度计划提出合理建议，对各部门的工作计划进审核，对销售预测及公司经营管理方针提出意见供总经理参考。第二章员工招聘、考核、离职一、招聘原则充分体现“公开招聘、公平竞争、量才录用、任人唯贤”的原则。二、程序：1、部门需招聘人员，填写《招聘申请单》增加人员岗位及编制需经行政人事部审核后报上级经理核准，属人员编制内补充，直接报行政人事部。2、《招聘申请单》一经批准，由人事部门统一公司招聘。3、被录用人员须于规定时间到人事部门办理入职手续；交身份证、计划生育证、健康证、毕业证复印证各一章，本人免冠照片3张，特殊岗位需办理本地担保。4、凭《录用通知单》到财务部交缴保证金，到人事部办理工牌及领取《员工手册》工卡、工服、办理住宿，到部门主管处报到，接受工作安排。5、各专柜自聘员工，凭各专柜厂商介绍证明，到人事部接受面试，合格者填写《专柜人员入职登记表》并按以上第3、4条规定办理手续，未按以上程序不得上岗。三、培训与试用1、入职员工必须接受公司统一培训，未经培训或培训不合格者不准上岗。2、新入职员工必须经岗位试用，试用期为一个月。3、试用期满经考核合格者，即转为正式员工，不合格者公司予以辞退或视情况延长试用期。四、离职1、辞职（1）试用期内离职的须提前三天提前申请（均以书面形式）。（2）正式员工辞职须提前7天提出辞职，组长须提前15天，主管须提前一个月提出，经理须提前三十天提出。（3）即走人员，须扣除一个月工薪作为违约代扣金。2、辞退：指有下列情形之一的用人部门征得人事部同意后予以辞退（1）工作达不到公司要求的或表现欠佳者（2）违返公司规章制度情节严重的屡犯者（3）试用期不合格者（4）因公司机制调整无合适岗位安排者3、办理程序（1）普通员工填写《离职申请单》经部门主管签字后，报人事部审核备案，组长、主管及以上人员须总经理批准。（2）离职生效日期与人事部通知离职人员办理手续。（3）离职人员持离职申请单到以下部门办理相关事项。部门办理交接，人事交工牌、工服、《员工手册》、工卡，宿舍部缴办理退房手续及房内公物（4）各项手续办理完毕后与行政人事部填写《离职员工工薪结算单》到财务部结算工薪，工薪结算的原则为每月15日，如需提前结算不计发上月或当月福利提成奖金。只计发基本工资，培训期间而提出离职的扣除培训费伙食住宿费，遗失《员工手册》扣除50元，工牌扣除20元。考勤卡扣100元。4、自离：指员工连续无故旷工达三天以上，由行政人事作自动离职处理，不计发任何酬金。5、专柜营业员离职应填写《离职申请单》并按以上程序办理离职手续。第三章员工考勤考勤办法：1、打卡制度1．1、员工上下班必须严格遵守作息时间，按时打卡，因故不能打卡的须由所在部门主管级以上人员签卡（注明原因）。1。2、违反下述规定处以50—100元罚款。（1）请人或代人打卡的。（2）打连卡的（即下班时接着打上班卡）（3）打上班卡又未上班的。（4）无故未打卡的。1．3、工薪将根据各人工卡记录计发，非休息时间未打卡的一律作旷工处理1．4、单独记录考勤部门须每月三日前统一上月考勤表交于人事部审核。2、旷工处罚：员工无故不上班或当班期间擅自外出作旷工处理，旷工半天扣除一天工薪旷工一天扣三天工薪，连续旷工三天以上或一个月内旷工累计在五天以上者作自动离职处理。3、迟到或早退：迟到或早退半小时以下者，每次扣5—10元超过半小时以上按旷工半天处罚。4、检查：人事部定期或不定期对考勤情况进行检查，对违反考勤规定的及时作理。5、休假：员工每月公休两天，公司员工休假实行轮休制由部门统一排出《休假排期表》于上一月二十七日上交人事部审批，调休必须填写《请申请单》。第四章工薪与福利一、工薪1、工薪结构：由岗位工薪、医药补贴、生活补贴、奖金、全勤奖、组成。2、定薪标准：新入职之各等级职位人员，原则上均自所任职务之职位等级最低一级起薪，但有下列情形之一者，可以提高提薪金。3．1、其所具工作经验已超过该等所需专业工作二年以上。3．2、所具能力特别优异或为本公司甚难罗致人才。4、工薪调整：工薪调整评定以各人能力、绩效、工作表现及相关规定予以调整。原则上每年进行一至二次调薪。调薪幅度视公司经营业绩及经济通货膨胀情况而定。满足下列条件之一者可调薪一级。4．1、试用期满经考核合格者可转正调薪一级。4．2、专业技能特别优异或工作业绩优异的。4．3、对公司有突出贡献的。4．4、连续二次被评为先进员工称号的。4．5、职位晋升的。5、调薪办法：5．1、入职人员试用期满后，由人事部发出《人事考核评价表》及本人工作述职报告经各级审核后合格的予以上调工薪一级，不合格的予以延长试用期或不予调薪。5．2、由低一级职位晋升高一级职位或例外加薪的，由部门填定《晋级加薪申请表》报人事部考核，经总经理批准后可加薪一级。5．3、公司年度调薪由行政人事部拟定调薪方案，报总经理审核，经董事长研究同意后实施。6、加班：公司原则上强调员工高效率完成工作，不鼓励延时加班，确因工作需要的可安排加班，节假日加班原则安排补休，不能补休的视为加班。6．1、加班钟点每小时按1：1.5计发工薪，节假日按1：2计发工薪，春节按1：3计发工薪6．2、主管级以上及办公室人员日常超时不计加班。6．3、加班必须由部门主管填写《加班申请单》经部门经理批准，月初交行政人事部核算工薪，否则不予计加班费。7、工薪计发公式：实发工薪=底薪/月应勤天数×实际工作天数+工薪附加。二、福利1、假期：1．1、婚假：依法律手续登记结婚的在公司服务满一年以上员工可享有三天有薪假期，但必须得交结婚登记证明。1．2、丧假：员工直属亲属（指父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可享有丧假3天。1．3、工伤假：员工因工受伤，在治疗其间或休养其间不能工作的，享有工薪休假，但必须是市级以上医院出具的证明。1．4、法定假日：根据国家法律规定，本公司员工享有十天有薪假期。具体假日：（1）元月1天（元旦一日）（2）春节3天（正月初一、二、三）（3）五一劳动节（五月一日）（4）国庆节（十月一日）因公司企业性质决定以上节日均不得休假，公司在当月安排补休，或予以适当工薪补贴。公司根据实际经营情况，可调整相关假期。2、奖金与双薪：2．1、营业提成奖：奖金的提成以公司下达的月销售指标为基准（确保一定利润情况下的销售额）。具体提成标准另行制定。2．2、年终双薪水：公司每年春节及营业年度视经营业绩情况给予双薪，具体发放标准由总经理提出方案，董事会研究决定。3、职务加给及补贴：公司视各岗位职务等级给予住房、伙食、通讯等补贴，具体标准另定。4、员工生日：凡公司员工生日时，可得到公司赠送的礼物和一份贺卡。5、康乐活动：节假日开展各项文体活动及抽奖。6、互助基金：每月从员工工资中扣一定比例工薪用作员工互助基金，专款专用，遇有员工患有严重疾病或意外事故及家庭遇有重大灾难，本人无力承担费用的，将从互助基金中予以部分资助。互助金扣缴标准：基工薪额金额（元）本工薪额金额（元）500元以下11050-15003550-100021600以上4第五章奖惩条例一、奖励：1、奖励种类：嘉奖，授予荣誉称号，通报表扬，晋级加薪或提前转正，以上奖励根据成绩均颁发奖金。2、奖励范围：有下列情形之一者，公司予以奖励；2．1、为公司创造显著经济效益或为降低成本节省费用作出较大成绩的。2．2、维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失的。2．3、因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬为公司赢得声誉。2．4、提出合理化建议被公司采纳，效果显著的。2．5、检举揭发毁坏、侵占或抓获偷盗公司财物行为的。2．6、被评为公司各种先进称号的。2．7、工作业绩突出，且模范遵守公司规章制度的。二、惩处：1、惩处种类：警告、通报批评、罚款、延长试用期、降级降薪、辞退、开除。2、惩处范围：员工有下列情形之一者，视情节轻重、后果大小、认识态度不同等，给予以相应处分。2．1、违反公司《员工手册》及公司相关管理制度规定的。2．2、不服从工作安排及顶撞威胁上司的。2．3、拾遗不报，有损社会公德和公司形象的。2．4、遭到顾客或其他人员有效投诉的。2．5、损坏或偷盗公司财物或其他员工财物的。2．6、窃取或泄露公司商业机密的。2．7、利用职务之便以权谋私收受贿赂或侵害公司财物。2．8、触犯国家法律法规的。2．9、违反安全规则，直接危害商场、员工或顾客安全的。三、实施程序：1、奖励：由部门按各种类别填写《奖励申请表》报行政人事部审核，总经理批准2、惩处：警告、通报批评、罚款由部门开具《处罚通知单》，经部门经理批准，报行政人事部备案。属专柜营业人员，同时通知专柜商户。第六章行政管理规定第一节基本准则第二节行政例会时间：每周一上午9：00地点：会议室参会人员：部门经理（主管）。主持：总经理会议议程：（1）各部门作上周工作总绐与本周工作计划（包括各种总是提出及提出讨论事项）。（2）主持人对各部门进行评价各布置工作要点。（3）主持人对各部门提出的问题作出决定或协调。（4）会议记录发至各部门。第三节办公制度1、遵守公司规定的作息时间和考勤制度。2、上班时间，凡需外出公干的人员，必须到行政部文员处办理外勤登记手续。3、非专职人员未经批准不得擅自使用或查看电脑、复印机或打印私人资料，若有相关的工作办理，需经部门经理级在文稿上签批后，由文员统一操作。4、禁止翻看他人抽屉或看上司的有关文件资料。5、保守公司秘密，严禁私人拷贝公司文件或泄露公司商业情报。6、各人保管好公司配发的办公用品和文件，调离或离职时必须移交，否则照价赔还。7、凡涉及公司财产、车辆、物品、公章的使用以及文件的打印，按办公室有关规定制度办理。8、保持个人办公桌的整洁，下班关好门窗、电制、空调。9、开源节流，减少办公用品成本、纸张使用必须节约，尽量节约使用。10、禁止上班时间煲电话粥，个人接听或打私人电话不得超过3分钟。公务电话尽量语言简洁。11、接听电话使用文明用语，如“您好，天隆百货，请问您哪位，请稍后”等。12、按规定穿工衣、戴工牌。13、注意仪容仪表，不得大声喧哗，不得做与工作无关的事，不得串岗、闲聊、严禁吵架、斗殴。第四节资料管理1、公司文件由行政部门负责起草和审核，总经理签发。2、文件签发后由行政部门打印，核对无误方能盖章、下