爱汽之家创业计划书

“梦想起航·精彩人生”无锡市大学生创业设计大赛学校：_江苏城市职业学院（无锡办学点）团队名称：爱车爱家项目名称：爱汽之家汽车美容装饰有限公司2019年5月1目录一、执行总结二、项目介绍三、市场分析四、总体进度安排和发展策略五、创业团队六、资金运作与财务预测七、风险应对八、远景规划第一部分执行总结公司概况公司名称：无锡爱汽之家汽车美容装饰有限公司成立时间：2016年5月==日注册地点：江苏省无锡市注册资本：30万元创业团队：朱萍萍张博吕航公司性质：有限责任公司2主营项目：汽车美容与装饰公司愿景：让每一位车主的爱车更加漂亮，让车主尽情享受爱车带来的驾驭快乐！公司宗旨：优质的服务、明了的费用清单、专业化、标准化的服务标准，让每一位顾客高兴而来，满意而归。战略规划：期初选择一家实体店面，开始创业。中期在其他地区快速复制成功模式，扩大经营规模。中后期打造成我国汽车美容行业的知名品牌，全国连锁。第二部分项目介绍汽车美容分为外清洁保养与内清洁保养两大类,外清洁保养主要包含洗车打蜡等,内清洁保养有发动机的保养与护理等,先进国内汽车美容普遍存在从业人员素质低,店面管理不规范,技术不专业不过硬,产品以次充好等,都是国内汽车美容行业的一大通病。不管行业如何发展，风云如何变幻。作为服务业，万变不离其宗，提升服务质量，走规范化经营管理道路，形成稳定的消费客户群体这永远是汽车美容企业生存获利的根本。我公司致力于打造汽车美容的优良品牌，凭借专业化标准化的服务、精细化的管理、统一的用料及费用清单这三大服务特色，来抓住顾客的心。3现代汽车美容不只是单纯意义上的汽车吸尘、清洗除泽、除臭及打蜡等常规美容项目，还包括利用专业汽车美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法对汽车进行漆面抛光、增光、全车翻新等一系列养护作业。服务总项：洗车、打蜡、抛光、封釉、内饰清洗具体分项：（1）全车外部冲洗大块泥沙。（2）全车外部清洗去油污、静电。（3）新车开蜡，深度清洗。（4）漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。（5）玻璃抛光增亮翻新。（6）玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。（7）发动机表面清洁、翻新、内路护理。（8）全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。（9）底盘清洁护理。（10）漆面桔皮等特殊现象的处理。4（11）漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕。（12）漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点。（13）漆面增艳养护处理。（14）漆面超级上釉、镀膜护理。（15）保险杠装饰清洁翻新。（16）车裙、挡泥板去杂质清洁护理。（17）全车灯光及左右倒车镜清洁抛光翻新。（18）轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。（19）轮胎清洁增黑，上光护理。（20）漆面深度划痕、局部创伤快速修复。（21）车内室的全面除尘处理。（22）车内室顶蓬除污翻新。（23）转向盘、仪表台清洁上光护理。（24）置物区、烟缸、音响区清洁。（25）冷气出风口清洁处理。5（26）全车电路系统清洁防潮防老化护理。（27）车门内侧的清洁翻新上光护理。（28）真皮清洁、上光养护。（29）车内丝绒表面的清洁、柔顺护理。（30）行李箱除污清洁护理。（31）车内室去异味、杀菌处理。（32）全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。（33）全车检查。第三部分市场分析1、行业及市场概述随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。在国外，汽车整车市场和汽车服务市场的价值比为3:7，汽车销售商卖1万美元的汽车，汽车用品服务商可以把这辆车“武装”到9万美元。在中国，汽车服务市场刚刚兴起，在大中城市，用车理念已经逐步更新，未来的市场空间将更加广阔。62、项目的市场需求程度目前，我国私人汽车保有量已突破2000万辆，我国正在逐渐成为轿车消费大国。然而，目前我国汽车美容企业仅有3万多家，并且几乎全部集中在大中城市，而现有汽车维修企业却多达20万家左右。即从事汽车美容的企业在数量上仅为汽车维修企业的15%左右，这与发达国家相差甚远。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块，汽车美容业还有很大的发展空间。3、项目的目标市场公司以区域内的私家车为服务对象，以优质、快速、明了的服务吸引消费者。公司通过引进国外先进的美容设备与技术，明显区别于市场上一般汽车美容提供者的服务，这样不仅提高了自己的核心竞争力，又可以在客户群里形成优质服务的口碑；标准化的作业流程、精细化的管理方式、统一的用料清单及费用清单使车主清晰了解消费的去处，做到物有所值，不让顾客多花一分冤枉钱；先进的营销理念，通过网络、广播、电视、社区、路旁标牌等各种媒体的精美包装与宣传，使本公司的形象与服务特色深处车主之心，营销的成功是汽车美7容创业成功的关键因素，本公司在营销方面不惜花费成本，先期投入越大，后期回报也就越多；引进人本管理理念，对待员工如同家人，努力满足员工的各种需求，让公司如家的观念深入员工内心，人才的保留与提高市公司长远发展的决定因素；通过引入风险投资提供创业资本，随着公司的发展壮大，风险资金逐步撤出，在资金充裕后，快速在其他地区复制连锁店，以扩大经营规模，同时可谋求公司上市以募集更多资本，为后续发展提供动力。4、项目的市场竞争分析本公司的业务服务范围还涵盖汽车维修、保养、装修、清洗、年检、后续保险、防盗、安全等一系列汽车配套服务。以及汽车内饰品的销售。成立专门的客户投诉接待中心，对每一位接受服务的顾客，都进行后续的服务调查反馈，真正做到让顾客买着放心、用着舒心。公司对每个客户提供免费的汽车体检。并可以采取上门服务的理念。一些小的问题，只需一个电话可以随时随地进行修复。大的问题提供拖车的服务，到场内维修。第四部分总体进度安排和发展策略汽车美容这块大蛋糕，谁占据了先进的营销理念和先进的技术，谁就将引领汽车美容行业内的新标准，带动国内美容行业的发展，不8久的将来势必将会重新定义。因此，汽车美容行业的发展趋势关键就是谁的服务更规范、更贴近广大车主的利益。通过从国外引进先进的汽车美容工具，代替传统的汽车美容养护工具，新技术大大节省人员开资和耗费的时间，提高整体效率，让服务体现价值，这也是国内汽车美容行业必经之路。对本公司构成竞争威胁的主要有两类：同类汽车美容店和4S店。其中同类汽车美容店又分为传统汽车美容店和外国品牌美容连锁店。传统汽车美容店大多为50平米以下的门面规模，停留在洗车、小型饰品、贴膜等传统的营业项目。由于其产品质量和服务水平有限对我们构不成多大威胁。而洋品牌店面则提供汽车销售、美容、装饰、维修、保养一条龙服务，是我们的主要竞争对手。对此类竞争者，我们只要坚持自己的服务理念，与客户建立良好持久的关系，就能立于不败之地。而4S店由于内部暗箱操作等等报道的不断出现，以让其品牌大打折扣。很多人对4S点失去信心。由于中国汽车美容市场良莠不齐，也没有形成某优势品牌独大的局面，现在是进入市场绝佳时期。策略：1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球9广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按月交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）3、发卡制：（1）年卡：常规每周洗车2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗车费（按定价下调20％让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。（3）优惠卡：分级售金卡、银卡及铜卡。例：若每次洗车收费15元金卡：收费660元，全年洗车不计次银卡：收费500元，洗车50次铜卡：收费360元，洗车30次（4）赠品：可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。4、保养检修：（1）保养：依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等，以保持设备运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写《洗车工作日志》和《保养和维修记录》等，健全管理。10（2）外观：设备外观是客户的第一印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。（3）场地：随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。（4）精心维修：配备专（兼）职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。5、优质服务：服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到服务6、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。7、整车美容视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。8、精品配套发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。第五部分创业团队1、管理层：董事长11姓名朱萍萍性别女年龄21籍贯江苏联系电话[phone]学历大专所学专业机电一体化毕业院校无锡市广播电视大学技术开发负责人姓名吕航性别男年龄21籍贯江苏联系电话[phone]学历大专所学专业汽车检测与维修毕业院校无锡市广播电视大学市场营销负责人、财务负责人姓名张博性别男年龄21籍贯江苏徐州联系电话[phone]学历大专所学专业汽车检测与维修毕业院校无锡市广播电视大学2、员工组织1人员结构店长1名店长助理1名营业员1名（女）员工（包括副营业员1名，汽车维修工中级工1名、机修学徒1名，12机修并懂电工1名，美容工若干）2职责分工店长：主管销售，兼管生产和后勤，兼销售组主长。店长助理：主管生产和材料设备折耗，兼管销售和后勤，在店长不在时候执行店长的职责，兼生产组主长。营业员：负责收钱、服务客户。售后电话服务以及员工的伙食安排。维修工：汽车检测、快修、保养、泊车等工作，其余时间协作美容工工作。员工：执行生产和销售。3工作组结构整个分店又分为生产组、销售组和后勤组三组。生产组成员为营业员除为，店长在人手不够时候要帮忙，而店长助理应该带头做起。职责：完成生产任务。销售组成员为所有员工，必须在完成手里工作才能去推销其它项目。职责：完成生产任务的同时进行项目推广。后勤组成员为店长、店长助理、营业员组成职责：企业文化活动组织与开展、解决员工日常吃住中的问题、需照顾的员工服务等。第六部分资金运作与财务预测13汽车美容行业依附于汽车行业的发展，属于边缘性产业。而我国汽车行业蓬勃发展，大量的市场需求为汽车美容发展附上了可持续性。另一方面，汽车美容行业一直都处于持续不断的发展中，不断有新的产品和新的服务项目出现，服务产品的更新换代为行业的可持续发展提供了技术支持。财务预测：1、设备费用包括各种美容用的设备：洗车机、高泡机、空压机、抛光机、洗车器、洗衣机、甩干机。如果有保养的话，还需要举升机。有轮胎项目的话，还需要扒胎机、平衡仪。费用，总共需要15万元。2、租金一般来说，汽车美容店的选址地段并没有严格要求，主要看该区域的汽车流量大小而定。一般一个标准店的店面面积在250平方米，左右，其年租金为80000-150000元之间。3、装修费用在装修方面，汽车美容店的要求较为独特。店面一般要求简洁大方，并具一定的阳刚之美。此外，还需先进的理念和丰富的人文贯穿其中，以吸引消费者的目光，愉悦消费者的情绪。以美国特福莱汽车美容连锁店为例，其装修色彩以黄黑相间为主，强烈的色彩