创业大厦保安部工作手册

创业大厦保安部工作手册任务和岗位设置岗位职责保安管理规程消防工作手册各种业务表格停车场管理手册各岗位工作方法和技巧岗位工作考核细则手册目录一任务和岗位设置二岗位职责1.保安部经理岗位职责2.保安部主管岗位职责3.保安部领班、副领班岗位职责4.车场岗位职责5.大堂岗位职责6.巡逻岗位职责7.监控岗位职责8.内保岗位职责9.中控员岗位职责三保安管理规程1.保安员的仪容仪表2.保安员交接班制度3.对讲机使用管理制度4.橡胶警棍使用管理规定5.大厦钥匙管理规定6.监控室值班管理规定7.保安巡逻规定8.保安员宿舍内务管理规定9.治安、消防责任书10.紧急事件处理程序11.保安员的权限12.保安员的纪律13.保安员的职业道德14.物品出入管理规定15.保安员的培训制度16.安全保卫工作重大事项报告制度四消防管理规程1.消防安全领导小组成员2.消防安全领导小组职责3.义务消防队员成员4.义务消防队职责5.消防中控室值班管理规定6.消防器材管理制度7.消防设备管理规定8.消防设备的维护与保养9.要害部位安全管理规定10.消防中控室报警程序11.大厦火警处理流程图12.消防安全检查制度13.消防应急疏散预案14.消防安全教育培训制度15.施工现场防火安全管理规定16.地下停车场消防管理制度五各种业务表格1)XX大厦保安值班记录表2)访客登记表3)安全巡视记录表4)巡楼签到表5)治安案件报案登记表6)失物统计发还表7)大厦钥匙领取登记表8)对讲机使用维修记录表9)保安员物品领用登记表10)保安员培训记录表11)单元房开启登记表12)大厦客户备用钥匙封存统计表13)物品放行通知单14)中控室值班记录表15)消防安全检查表16)灭火器使用维修记录表17)消防组织和设施情况表18)临时动火作业申请表19)消防重点部位情况表20)消防演习记录表21)义务消防队员消防培训情况表22)动火证23)中控/监控来客登记表24)监控室交接班记录表25)消防巡视记录表26)消火栓设备巡视表六停车场管理规程七各岗位工作方法与技巧八岗位工作考核细则一、任务和岗位设置1、任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：1)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。2)严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4)做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全5)积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。6)负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。7)抓好保安队伍业务培训。2、岗位设置保安部系统组织框架图保安部经理保安部主管保安部领班保安部副领班车场岗售楼处岗大堂岗监控岗中控岗二、岗位职责（一）保安部经理职责1在公司上级领导和公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消防工作。2负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。3支持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。4组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。5组织消防检查、训练、学习，处理重大消防事故。6制定年度保安员教育，培训和考核计划，并抓好贯彻落实。7负责制定大厦安全保卫工作方案，并组织实施。8接待、解决、处理客户在安全方面的问题投诉。9完成公司领导交办的其他事项。（二）保安主管职责1在保安部经理领导下，负责本部各班具体工作和防火工作。2负责主持召开班长例会或班组会议，及时传达贯彻上级的指示。3对各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，定期进行考核。4负责保安员的业务技能培训及考勤事项。5处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告保安部。6负责本部门的设备设施、消防器材等管理工作。7负责记录本部各班每日工作情况，并及时向上级汇报。8负责装修管理及办理施工人员出入证，负责大物品出门证的管理。9完成上级领导交办的其他事项。（三）保安主管职责1在保安部经理领导下，具体全面负责大厦防火工作。2负责审批《临时动火作业申请表》3开展防火宣传教育，制定年度消防工作计划，管理大厦义务消防队。4按既定消防训练方案，组织实战或演习，使大厦义务消防队做到防火工作常备不懈。5每月巡视检查大厦消防情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正。6接到火灾信号，迅速组织人员，按应急疏散方案进行灭火、抢救。7定期向部门主管汇报队员培训及消防工作情况。8做好大厦消防设备设施检查保养工作，确保其性能处于良好状态。9完成上级领导交办的其他事项。（四）保安领班、副领班职责1主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好安全保卫工作。2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8负责抓好全班的训练工作。9负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。（五）车场（库）岗位职责1做好进出车辆登记和外观情况检查记录。2指挥车辆的进出和停放。3对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及是通知司机（车主）或报告当值班长。5检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。6搞好车场（库）值班室的清洁卫生。7定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。8值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。（六）大堂保安员岗位职责1．树立良好个人形象，热心为楼内商户服务，热情解答客户提出的问题并解决客户的要求。2．做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发现问题及时上报。3．大堂保安有义务指引客户前往各层，并作详细解答，当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。4．认真遵照XX大厦出入管理办法。当客户需要出门时，应填写出门条，并签收。当发现可燃、易燃品要进入大厦时，应给予制止，并做合理安排。5．值班人员必须24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等情况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。6．见到领导出入大厦或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬礼。7．严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。8．当遇到大堂内发生紧极情况，应及时上报值班领导，遇到不明确问题应及时汇报。9．夜间大厦人员出入的管理应察看出入证，做好记录工作，无证人员禁止入内，并做好解释工作。10．夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时间逗留，做好大厦的各项保卫工作。（七）巡逻岗岗位职责1监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。2巡查、登记公司部位设施，设备完好情况。3对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4制止管区内发生的打架、滋扰事件。5驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业（公司）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损坏。8指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9负责火警、匪警的验证和处置。10回答访客的咨询，必要是时为其导向。11巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。（八）监控室岗位职责1．严格执行XX大厦各项规章制度，积极完成领导教给的各项工作。2．值班人员必须提前十分钟到岗，认真履行交接班制度，做好交接纪录，交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚。3．值班人员必须24小时坚守岗位，严禁擅离职守。4．除监控室人员外，其他人谢绝入内参观。5．妥善保存监控室各种设备的记录情况表，以备后查。6．禁止擅自将监视器、计算机关闭或改为他用。7．严禁空岗。接班记录不得代签。8．当班队员下班前，应详细填写交班记录，保证备品齐全，领导交办的工作及其他注意事项，应及时填写交班留言。9.定期保持室内卫生，每班下班前要对监控室做彻底清扫，为其他人员创造整洁的工作环境。（九）内保队员岗位职责1．为了维护XX大厦的内部秩序，保护各位业主的利益，不断完善工作中的不足，特制定此岗位职责。2．提前十分钟到岗，做好各岗交接工作。清点自身备品，并做好交接班的填写工作。3．着装要整齐、干净，当见到各级领导时，要主动问好并敬礼。4．严格对讲机的使用，正确使用各部门的频道，禁止用于与工作无关的通话或呼叫。5．值班期间在接听电话时，应正确使用文明用语，（例：你好XX大厦、需要帮助吗、谢谢、再见等），严禁作为私人电话使用。6．各岗在接岗后，应姿态端正，并主动引导各位客户与业主的进出，做好协调工作，并为客户解决各种问题。7．在岗当班期间严禁饮酒、吸烟、吃东西、闲谈等对工作不负责任的现象发生，违者将给予严处。8．服从各级领导的安排，认真完成上级交给的各项工作。（十）中控员岗位职责1.中控人员24小时执机，严禁脱岗，准时交接班。2.认真学习消防法规，熟悉消防设备操作程序；提高自身消防技能。3.监督检查施工用火用电情况，宣传消防安全知识，及时发现问题并消除火灾隐患。4.巡视时要定时定点，按规定路线检查，工作时间内，不得做与工作无关的事。5.注意观察设备运行情况，保证设备正常运行，发现问题或出现故障，要及时处理；处理不了的问题要立即通知相关部门，并向有关人员汇报。6.严禁无关人员动用、操作消防设备，对损坏设备者给予处罚。7.认真做好交接班记录，履行交接班手续。8.中控室的电话为专用电话，要随时保持畅通，不得随意使用。9.保持室内卫生，做到屋内、设备无尘土、无杂物。10．室内严禁吸烟，严禁使用明火。11．据动用明火管理规定，为施工单位办理《动火证》。并监督检查动火现场的消防安全问题。12．认真完成上级领导交办的其他工作。三、保安管理规程（一）保安员的仪容仪表为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1举止文明、大方、端正。2穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。6不得戴饰物。7不得哼歌曲、吹口哨。8不得随地吐痰、乱丢杂物。9经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10不得将任何文件夹于腋下。11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其他物品。（二）保安员交接班制度1、交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。2、内保接班人员（领班、内保员）必须提前15分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交