刘幽山-沟通与协作

沟通与协作刘幽山2013.8.5团结就是力量找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台故事一：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂，但听得懂“价”这个字，就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，多烟而火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。这个故事告诉我们沟通最好用简化的语言、易懂的言辞来传达讯息，对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台故事二：一个主持人访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空彻底熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我跳降落伞离开。”当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，孩子满含眼泪，使主持人发现这个孩子的悲怜之情非笔墨能形容。于是主持人问她：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”1.听话要听全不能听一半，要好好理解别人的意思2.不要把自己的意识，强加到别人说的话上面找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是什么？人与人之间通过语言、文字、符号、动作等形式相互传递思想与意识过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的意义沟通是相互了解、学习的过程沟通是建立相互信任的过程沟通是建立良好人际关系的基础沟通是团队协作的基础找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的基本法则沟通是相互了解与交流沟通是期望的实现沟通是满足需求的过程正确沟通不代表达到理想的效果找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的分类自我沟通沟通组团织队沟沟通通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我沟通同一个行为主体（本人），自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解并处理信息（自说自话）。自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组织沟通.团队沟通在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通、协调组织内外各部分之间关系的重要条件（捉鬼活动）。由于角色和权力系统的制约，组织沟通比较复杂。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台个人沟通——靠技巧团队沟通——靠平台找讲师，就上中华讲师网它是决定失败的重要原因（游戏：吹）2它是个人忠诚和人际关系的表现3沟通的重要性找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是有效沟通•有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。•沟通就是创造共同的理解并达成共识。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的条件有效沟通的标志沟通的前提沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注视别人先理解别人，再要求别人理解自己对别人感兴趣尊重别人消除误会，增强信任自信沟通的前提找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的目的取得对方的理解与支持达成共识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的目的达成共识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的标志对方愿意按照您的意愿采取相应的行动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的内容您发所说的内容应完整准确，对方能接收到完整的信息并能够正确理解这一信息，对方并愿意以恰当的形式按您传递过来的信息采取行动。基本条件附加条件有效沟通的条件找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是有效的沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“聽”耳、目（眼）、心、王（旺）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台耳边风敷衍了事选择性的听专注地听具有同理心的倾听用心的听听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听四部曲第一步：做好准备，要专注排除干扰：环境/时间/地点抛开先入为主找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二步：聆听全部信息进行眼神交流不要随意插话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三步：对听到的信息进行确认必要时，可请求对方进一步说明复述你所听到的内容询问对方你的理解是否正确找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四步：表示认同表示认同诉说者的感觉和情绪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台巧妙的提问怎样的提问才最有效？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肯定对方的答案开放式确认式封闭式最有效的提问方式获取更多信息让对方自己说出答案找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台提问的关键注意点肢体语言和谐语气语调热情问简单、容易回答的问题要问“是”的问题要从小问题开始问问您已经准备好答案的问题找讲师，就上中华讲师网文字部分占7%语音语调占38%肢体动作占55%面对面的沟通找讲师，就上中华讲师网语音语调占84%电话的沟通84%16%找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台传达有效信息所要传达的信息类型工作指令流程变化指令工作表现反馈找讲师，就上中华讲师网原则WHAT：说什么？WHO：说给谁？WHY：他们为什么要听？HOW：如何吸引他们的注意力并付诸行动？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台采用正确的措辞尽量不用专业术语或缩写词尽量不用方言采用积极的正面用语找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台简明扼要举例说明不使用引起争议的词语适当重复主动解释找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台总结沟通是一项重要的相处、管理技能。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，自身的行为与态度对沟通具有重大的影响。为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握以上所说的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通黄金法则你想人家怎样待你你也要怎样待人家真诚和尊重找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通白金法则别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们真诚和尊重找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台故事一牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。在普仑斯公司，如果您没有团队意识，各行其事，那么，公司的目标将永远无法实现。创建和谐的团队，必须增强团队意识。只有在座的各位密切配合，团结协作，才能使企业焕发出生机和活力。工序工种协助找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台故事二小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子裁掉两寸缝好安然入睡。第二天一大早，奶奶醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。沟通不畅不仅不能为我们公司创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。我们大家只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力，使公司健康发展，效益显著。订单协调会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台团队是什么由两个或两个以上的人组成的一个共同体（企业），这个共同体（企业）合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员：在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上互相影响，在行为上遵守共同的规范（公司的规章制度）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台群体团队找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台共同目标相互依赖相互信任团队的基本要素找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台在座各位怎样实现团队合作？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们的团队合作指的我们怀着共同信念，为了企业发展的共同目标相互支持合作奋斗的过程。调动在座各位所有的资源和才智，驱除所有不和谐和不公正现象，给予您们诚心、大公无私的奉献精神适当的回报。我们的团队合作是出于自觉自愿，产生的是一股强大而且持久的力量。—这就是团队精神。团队的核心：团队精神找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台协作精神大局意识服务意识团队精神找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台要看的长远，不要计较眼前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的共同利益。企业整体发展优秀，您个人才有进一步提高的可能，您也才能获得更好的报酬。大局意识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台团队精神的核心是协同合作，最高境界是在座各位的向心力、凝聚力，战斗力，目标是您的利益和普仑斯利益的统一。协作精神找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您设身处地为他人和企业着想，就会越来越默契，企业团队越默契，生产效率就越高，企业发展也就越顺利，您与企业达到共同发展。服务精神找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训