双赢的管理沟通艺术训练营1

双赢的管理沟通艺术训练营——人际风格测试与应用主讲：盛立军先生华夏管理培训网时代智慧（TWM）企业管理中心1.观察和发现为什么有的人能有效与其他人沟通，而有的人则做不到2.建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求3.站在他人的角度看我们自己，以便更好地了解自己4.学会如何建立信任以及在沟通过程中运用灵活性5.建立一个模拟计划来解决实际工作中的沟通障碍，确保继续使用这一计划，取得不间断的效果-----习惯成自然人际风格测试与应用－双赢的管理艺术培训目标人际风格测试与应用－双赢的管理艺术练习一写下您觉得最容易说服的人：写下您觉得最不容易说服的人：培训方法:Ifyouhear,youmaybeforgetIfyousee,youmayberememberIfyoudo,youcanunderstandIfyouhear,see,do,youwillbelieveandbehave人际风格测试与应用－双赢的管理艺术想充分取得这次培训的效果……人际风格测试与应用－双赢的管理艺术积极参与认真做每一项课堂练习主动提问，大胆质疑学员间相互展开讨论实际为本不要将概念复杂化，应着重于在工作中的应用不要僵持在语意上进行挑剔不要寻求所有问题的答案我们的目的是使你回到工作中去时更加有效率描述随和行为的特征安静显得没有把握好提问题不直截了当敏感的人云亦云温和作决定缓慢人际风格测试与应用－双赢的管理艺术描写支配行为的特征健谈显得有信心好作结论直接有挑战性主观断定好强作决定迅速支配的随和的打断别人的话显得外向以人为定外仔细倾听热情现显得内向动作幅度大的以任务为定自然流露冷漠富于表情内很少有动作爱找乐趣敛有条理的的不露感情的自我约束死板的严肃的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术人际风格模型（SocialStyleMode）外现的表现型友善型PromotingFacilitating控制型分析型ControllingAnalytic内敛的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术支配的随和的外关心他人现老好人的敏感友善乐于助人有信任心待人小心随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术友善型人际风格表现型人际风格促进外热情的现充满精力的有创新性主观武断有点子能说会道善社交支配的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术沉默少语注重细节讲究准确和精确有耐心爱思考和文字记录人际风格测试与应用－双赢的管理艺术随和的分析型人际风格内敛的坚决的注重结果的以利益为首时间观念强喜欢立竿见影直截了当不耐心好胜心强人际风格测试与应用－双赢的管理艺术内敛的控制型人际风格支配的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术促进热情的充满精力有创新性主观武断有点子善社交坚决的注重结果的以利益为首时间观念强喜欢立竿见影直接了当，不耐心关心他人老好人敏感友善乐于助人有信任心待人小心沉默少语注重细节讲究准确和精确有耐心爱思考和文字记录表现型友善型外现的分析型控制型内敛的支配的随和的四种人际风格对比人际风格测试与应用－双赢的管理艺术人际风格的要点没有十全十美的风格不是好与坏的区分每一种都有长处和缺点观察什么促使人们这样做或那样做不要给人贴标志，而是区分他们作为分析工具来理解他人，发现他人的需求建立信任，从而取得良好的沟通16种人际风格基本类型SPPFFPSFPCGPGFFACPGPGAAFSCCAACSA人际风格测试与应用－双赢的管理艺术人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格人的职业适应性会计工作,科学研究、技术开发、策划、广告、市场推广人事管理、培训咨询、管理行政人员产品研制、工程设计、品质控制、法律事务、财务管理、销售、贸易、艺术创作、新闻传媒、娱乐业，教师、医生、护士，社会团体工作商业服务、政治家、组织领导。人际风格测试与应用－双赢的管理艺术同一种职业中的人际风格差异医学教授或研究员医院领导门诊医生销售部经理工程设计部经理人力资源部经理人际风格测试与应用－双赢的管理艺术随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型支配的预测性招聘测评人际风格测试与应用－双赢的管理艺术个人风格如何适应企业风格?企业（领导）风格个人风格表现型友善型友善型表现型控制型分析型分析型控制型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术如何评价不同风格的人冷漠的，温暖的，热忱的，刺激性开放的，冲动的，耐心的，确实的乐观的，直接的，精确的，有创造力的接纳的，保留的，有活力的，有效率的谨慎的，肯定的，合作的，果断的支配的随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术如何评价不同风格的人(答案)外现的内敛的表现型开放的,冲动的有活力的，热忱的刺激性的，有创造力的友善型乐观的,接纳的温暖的，合作的冷漠的,直接的有效率的，果断的确实的，肯定的控制型谨慎的保留的耐心的，精确的分析型支配的随和的1.忙碌紧迫的2.常迟到的3.未来导向的4.轻松的5.守信的6.愿花时间与效率高的人相处7.现在导向8.愿花时间与任何人相处9.过去导向的10.过度许诺的11.效率高12.把过去,未来,现在视同等重要的13.事情来了才去做14.愿花时间与有知识的人相处15.愿花时间与活泼的人相处人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何运用他们的时间支配的随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何运用他们的时间(答案）表现型未来导向的,轻松的常迟到的原花时间与活泼的人相处过度许诺的现在导向的效率高的，忙碌紧迫的愿花时间与效率的人相处控制型友善型把过去，未来，现在视为同等重要的原花时间与任何人相处的事情来了才去做过去导向的守信的原花时间与有知识的人相处分析型外现的内敛的支配的随和的1.获得肯定2.要求正确3.受欢迎4.获得知识5.达到成果6.被接纳7.作决定8.获得赞扬人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人的基本需求支配的随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人的基本需求（答案）表现型获得赞扬获得肯定达到成果作决定控制型友善型受欢迎被接纳获得知识要求正确分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术当关系紧张时各种风格的人怎样看彼此的？外现的内敛的支配的随和的控制型分析型表现型友善型肤浅的，软弱的，空洞无聊，一知半解，吹毛求疵的，固执，挑剔，虚假的，夸张的，轻信的，浪费时间的，“奴隶监工”，顽固倔强，圆满论者，无目标，虎头蛇尾，不直截了当，盛气凌人的，感觉迟钝人际风格测试与应用－双赢的管理艺术判断性评价支配的随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术判断性评价答案表现型肤浅的一知半解虚假的，夸张的虎头蛇尾吹毛求疵的“奴隶监工”顽固倔犟，感觉迟钝盛气凌人控制型友善型软弱的，无目标的无聊的，轻信的浪费时间的不直截了当固执挑剔圆满论者分析型外现的内敛的支配的随和的：1.争吵2.提供更多资讯细节3.情绪激动4.应用逻辑来避免冲突5.用对应相反的资讯试图改变对方的主题6.增加控制变成权利主义者7.表面同意8.附和来避免紧张度人际风格测试与应用－双赢的管理艺术当紧张度增加时，每种风格的人会如何反应支配的随和的外现的内敛的表现型友善型控制型分析型人际风格测试与应用－双赢的管理艺术当紧张度增加时，每种风格的人会如何反应（答案）表现型争吵情绪激动用对应相反的资讯试图改变对方的主题增加控制变成权利主义者控制型友善型表面同意附和来避免紧张度提供更多资讯细节应用逻辑来避免冲突圆满论者分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格论常见弱点改进方法表现型缺乏自律？控制型不够谦和？友善型没有主见？分析型怯于开创？人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何淡化弱点人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何淡化弱点答案表现型减慢思想和行动表不要过分许诺加强自律管理时间耐心待人自我谦和提高倾听技巧控制型友善型建立自己的目标并坚持这个目标直截了当有自我主张抓住机会勿过于注重细节自我开创冒险分析型外现的内敛的支配的随和的1.现实的2.犹豫不决3.大胆的4.不情愿地5.把所有人当好人6.偏好新方案7.愿意冒有限度的风险8.有逻辑顺序的9.独立的10.缓慢的11.偏好附和团体决策12.希望其他人也参与决策13.喜欢研究不同的方案14.直觉的15.谨慎的16.偏好有效的方案17.快速的18.偏好经测定过的方案19.关心决策对人的影响人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何做决定支配的随和的外现的内敛的表现型友善型控制型分析型表现型大胆的偏好新方案希望其他人也参与决策直觉的现实的愿意冒有限度的风险独立的，快速的偏好有效的方案控制型友善型犹豫不决，不情愿地把所有人当好人偏好附和团体决策关心决策对人的影响有逻辑顺序的缓慢的，谨慎的喜欢研究不同的方案偏好经过测定的方案分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何做决定（答案）人际风格测试与应用－双赢的管理艺术如何激励不同风格的人随和的外现的内敛的控制型分析型表现型友善型支配的表现型鼓励工作能力鉴定书比赛荣誉奖章当众表扬肯定成绩满足好胜心控制型友善型个人关注友谊接纳赋予更多职责肯定活动能力分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术有效激励（答案）人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人如何赢得别人的赞同支配的随和的外现的内敛的表现型友善型控制型分析型表现型社交技巧通过魅力赢得人效率高工作完成出色控制型友善型友谊亲近感情，爱心知识/逻辑提供详细资讯分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术赢得赞同的方法个人肯定，样品，责任，控制，节省时间，图形，让顾客满意，服务，团队合作，任务，形象，成本数据，良好沟通，库存量盘点，快速成长，事实，市场渗透，著名企业，真诚，人际关系人际风格测试与应用－双赢的管理艺术不同风格的人对那些资讯有所反应支配的随和的外现的内敛的表现型友善型控制型分析型表现型个人肯定形象著名企业良好沟通控制节省时间任务，市场渗透快速成长控制型友善型让顾客满意服务，真诚团队合作人际关系样品，责任图形，事实库存量盘点分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术资讯敏感性每种风格人考虑采用你的产品或服务时:人际风格测试与应用－双赢的管理艺术展示说明表现型谁……在使用这产品/服务这产品有什么用处控制型友善型为什么……它能使与人有关的事情变得更好如何……使用它分析型外现的内敛的支配的随和的表现型假设决定性提出正反比较控制型友善型提出行动计划提供选择分析型外现的内敛的支配的随和的人际风格测试与应用－双赢的管理艺术征求对方同意人际风格测试与应用－双赢的管理艺术为什么要建立信任？减少相互关系的紧张性增加可靠性被视为善于解决问题的人赢得他人的信心更多的自我信心更长久的成果人际风格测试与应用－双赢的管理艺术建立信任的能力？开放度，可靠度，接纳度，坦白度外现的内敛的支配的随和的表现型控制型友善型分析型+----_----+----_----+----_----+----_----人际风格测试与应用－双赢的管理艺术建立信任的能力外现的内敛的支配的随和的表现型控制型友善型分析型-开放度+可靠度-接纳度+坦白度-坦白度+接纳度-可靠度+开放度人际风格测试与应用－双赢的管理艺术情景领导四步骤对热忱的初始者---指导：低支持，高命令对有所醒悟的学习者---教练：高支持，高命令对逐渐有所奉献者---支持：高支持，低命令对顶峰状态表现者---授权：低支持，低命令人际风格测试与应用－双赢的管理艺术情景领导四步骤信息感受性模糊性处理风险承受力思维整合性“将自己的脚放在别人的鞋里”，去设身处地了解别人的感觉E=U+SU体会对方感觉的能力和技巧+表达出来人际风格测试与应用－双赢的管理艺术同理心（Empathy)人际风格测试与应用－双赢的管理艺术人际关系的弹性层次有限、偏低、偏高、明显人际风格测试与应用－双赢的管理艺术如何提