您好,欢迎访问三七文档
•如果你是第一次住院患者,你最想从护士那里得到什么信息?••我得的是什么病?•这个病怎么治?•这个病能治好吗?•我为什么会得这样的病?•这样的病该怎样预防呢?•这样的病会......?如果你现在是护理工作人员,你会怎么回答患者提出的问题?一、语言人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具,是一种特殊的社会现象,由语音、词汇、语法构成一定的系统。语言包括:有声语言和书面语言有声语言:是指用声音的形式表现出来的人类的语言,也即口头语言。是人类最直接而简便的交际工具有声语言的三个要素:人类特有口头进行有一定的系统确定性语言的内涵:•语音:语言的“物质外壳”•词汇:语言的“建筑材料”•语法:语言的“结构规律”有声语言的性质•生理性:•物理性•社会性有声语言的生理性声音的发出和接受都是人的生理现象,这就决定了有声语言的生理性。人的发音器官的组成:•1、呼吸器官:发音的动力系统•2、发生器官:控制气流振动声带•3、咬字器官:发出不同的声音•4、共鸣器官:扩大美化声音有声语言的社会性是指必须遵循一定的语言解码规则,这个规则是社会约定俗成的。一个人有声语言的表达能力,体现着他的修养和历练,也可以说是人格形象的综合表现。普通话的内涵•语音:北京语音体系的发音为标准音•词汇:以北方话词汇为基础词汇•语法:以典范的现代白话文著作为语法规范知识链接:为什么要以北京话为国家通用语基础呢?从主观上看,北京话结构简单,语音清晰,声音响亮悦耳,声调抑扬顿挫。运用儿化、轻重音等现象,使语感柔和,节奏鲜明。历史积淀而成的双声、叠韵、叠音等现象使其韵律和谐,具有音乐美。从客观上看,北京是几代帝王的都城,全国政治、经济、文化中心,故其语言使用范围最广,人口最多。北京话被称为“官话”,是多个朝代正式场合大家共同使用的语言。另外,五四运动从北京发源,国语运动由北京产生,这也是重要的客观原因。语音能力训练呼吸器官的训练:从训练肺活量入手。加强体育锻炼,特别是多做有扩胸效果的运动,如跑步、游泳、做拉力器。学会控制气息,采用胸腹联合呼吸法呼吸。发声器官的正确使用和保护•正确发音•防止倒嗓•注意休息•合理饮食:不要暴饮暴食,注意不要多吃刺激性较强的食物,不要在炎热情况下突然喝冷饮。咬字器官的训练•打开口腔•集中唇舌的力量和弹性•大声诵读•一口气数不了二十四个葫芦四十八个瓢,一个葫芦两个瓢,两个葫芦四个瓢;•三个葫芦六个瓢,四个葫芦八个瓢;•五个葫芦十个瓢,六个葫芦十二个瓢;•......二十四个葫芦四十八个瓢。如何提高语音规范能力?•平时多听媒体中规范的普通话:如《新闻联播》•系统进行普通话语音知识学习和技能训练•在生活和工作中自觉使用普通话护患语言沟通的原则•目标性原则•规范性原则•尊重性原则•治疗性原则•情感性原则•艺术性原则目标性原则护患沟通,要求护理者口语实用,单位时间里沟通有效率,其目标性体现在:充分考虑疾病健康的需要,患者自身特殊性的需要,医护人员本事搜集信息的需要规范性原则体现在:吐字归音应该清晰悦耳,语气语调应简洁和谐,节奏鲜明,还应准确、朴实,语法应正确,语义要有系统性和逻辑性。尊重性的原则尊重患者的生命、人格和权利护士要做到“七声”:1、患者初到有“迎声”2、进行治疗有“称呼声”3、操作失误有“歉声”4、患者合作有“谢声”5、遇到患者有“询问声”6、接电话有“问候声”7、患者出院有“送声”•以上两幅图中的两句话充分说明:有声语言的治疗性原则。在护患沟通中也是使用最多的表达形式。•西方医学之父希波克拉底说:“医学有两件东西可以治病:一是语言,二是药物。”治疗性原则情感性原则其要求体现在:要以轻柔温馨为基调,•语调轻柔•语气温和•速度要慢•音量要小•适当配合手势、身姿与表情艺术性原则艺术性语言不仅可以使护患之间相互理解,更有化解医护患纠纷的作用。敬语、歉语、雅语可以起到增加感情的润滑作用。二、交谈交谈就是沟通,就是有声语言完成人际沟通的最常用的方式。用来介绍、汇报、核对、说服、阐释、宣传等。交谈的特点:•综合性:参与者必须听说兼顾•随机性:即话题灵活、环境随机、时间随意•口语化:通俗易懂交谈的分类及其作用(一)、按交谈的人数的多少划分1、个别交谈:仅限两人。如心理咨询2、小组交谈:至少是三个,一般六七人。要避免“一言堂”。如晨晚间交接班3、公众交谈:有固定话题的交谈。其特点:参与者较多,谈话者往往有特定专业知识,资历、背景。如影视媒体的专题访谈等(二)、按交谈目的划分•1、主题式交谈:有直接目的,是相对正式的沟通。如推销商品,询问病情等。•2、漫谈:是非正式的沟通,又称“闲聊”•其缺点:所传递的信息不一定准确,最容易成为“小道消息”,有利之处往往能相互激励、整合关系、放飞想象,闪现出创新思维的火花。(三)、按交谈是否面对面划分•当面交谈•电话、网络交谈:如患者出院后的电话随访,网上的专家门诊等交谈的过程(一)、交谈的启动阶段•寒暄:起抛砖引玉的作用•搭讪:常用的“搭讪”的方法:从自我介绍入手,以关心对方为契机,用一些寒暄式的问候试探对方,以旁边人的谈话或周围发生的人事做谈话的引子•闲聊:内容要健康,雅俗共赏。(二)、展开主题阶段•评估性内容:主要是收集关于疾病和患者的信息资料。•治疗性内容:是为患者解决面临的医疗问题(三)、结束交谈阶段凡事要善始善终,交谈的结束也应恰到好处。护患交谈中的沟通技巧交谈是护患沟通中最重要的方式。也是寻求患者配合,对患者进行心理疏导和健康教育的最重要手段。在护患交谈中,常使用的沟通技巧:倾听•其作用:获取信息、获得灵感、帮助决策和改善关系•倾听的方法:•1、适当使用态势语:目光;表情;体姿;手势•2、适时的插话•3、尽量排除环境的负面干扰核实•是沟通过程中重要的反馈方法。是为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略。其方法有:•1、重述•2、澄清•3、总结提问•提问的方式有两种:•1、封闭式提问:其优点节省时间、效率高、对方回答明确;其缺点得到的信息局限。用于核实和澄清时•2、开放式提问:优点得到信息多;缺点耗时多。用于了解情况。阐释•阐释要注意:•1、内容尽可能明确而具体,让患者形成全面的信息印象。•2、语言要生动并通俗易懂。•3、使用委婉的语气向患者阐释自己的观点和看法。移情•就是要有“适切的同感心”沉默•可以达到“无声貹有声”的效果。•1、具有强调和调节的功能•2、可以缓和气氛•3、用于暗示或表示一种态度•4、用于惩罚避免谈话中的雷区:1、忌语言粗俗2、忌不看对象与场合3、忌枯燥无味4、忌空泛说教5、忌流言蜚语•6、忌自我为中心•7、忌言而不实•8、忌语言刻薄•9、忌自作聪明•10、忌抬杠三、演讲•这是一种以有声语言为主,辅以主体形象、表演、时间、环境构成的综合的口语表达活动。演讲的三要素:其主体:演讲者信息的接受者:听众演讲的主题:演讲内容演讲的特点:1、鲜明的目的性2、强烈的感召力3、丰富的艺术性演讲的类型以演讲的内容不同划分:1、政论性演讲2、学理性演讲3、论辩性演讲4、教育演讲5、礼仪演讲演讲的类型以演讲前是否有准备划分:•1、命题演讲•2、即兴演讲•3、论辩演讲:演讲的基本要求•1、以理服人•2、以情服人•3、以声悦耳•4、以形悦目•5、以稳应变演讲注意事项•(一)做好演讲前的准备•1、确定论题•2、筛选材料•3、理清结构•4、选择语言•5、选用道具•(二)克服上台演讲的紧张情绪•产生紧张情绪的原因:•1、太在意别人对自己的评价•2、准备不够充分,心里没底•3、完美主义怕出错。感谢欣赏
本文标题:口头语言沟通
链接地址:https://www.777doc.com/doc-927996 .html