企业在拓展训练中要解决的问题之二

1企业在拓展训练中要解决好的问题之二企业在拓展训练中要解决好“换位思考”问题换位思考【用什么样的问题引出此回顾点】背摔中背摔队员倒之前，你在想什么？保护队员接人的时候，你是怎么想的？牵手中哑人领着盲人的时候，你是怎么做的？盲人呢？先做盲人的朋友，你做哑人的时候是怎么做的？七巧板中其他6组职责7组的时候，孤岛中哑人、盲人职责健全人的时候，如果把你放到这个位置上，你能不能做的比他们好呢？1、结合项目：自己在下面接人的时候，希望倒的那个人比较轻；轮到自己倒的时候希望强壮的人来接。2、故事：公共汽车的案例登山家夫妇下车之后就巨石压车的故事3、站在背摔台上和在下面的感受完全不一样；别人倒的不直的时候4、你即将进入一片原始森林，五种动物：孔雀、老虎、大2象、狗、狐狸，你选择一种跟随你，排序，首先放弃谁？一般人都会首先放弃孔雀，因为它看起来没有什么大的用处，但是做一下换位思考，孔雀是这几个动物中最柔若的，你为什么不保护它呢？【活动中暴露出的现象】盲人哑人往往去指责健全人，但如果角色互换，是否结果一样？健全人由于任务太多，加之先入为主的思维习惯，很难避免为具体任务所累。领导总是说员工没有执行力，员工总是说领导没有领导力。【理论提升以及在管理中的应用】所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。“换位思考”在管理中的作用１、换位思考有利于企业的可持续发展3企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖獗。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。２、“换位思考”有利于建立良好的企业文化企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个１０年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。4３、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。“换位思考”应当注意的问题换位思考通俗易懂，使用中却有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之则会事倍功半。正确地进行换位思考，应注意以下几点：１、“换位思考”只宜律己，不宜律他作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想、为顾客着想，而不能要求下属为领导着想，顾客为商家着想；当然，如果下属善于换位思考，或顾客善于换位思考，则是管理者5或商家的荣幸，企业的管理会比较顺利，商家的销售也不会出乱子。２、“换位思考”只宜行动，不宜宣传换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上一致，形式上却有不同。例如，某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范，以广告的形式打出去，使之家喻户晓，什么“到顾客家里不抽烟、不喝水，进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节，如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高，近人情，管理规范；而事先通过广告大肆宣传之后，给顾客的感觉未免小题大做，甚至有的顾客会认为，这些本来就是应当做到的，有什么可炫耀的，而且一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。３、“换位思考”只宜上对下，不宜下对上6换位思考在使用中具有方向性，只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考，而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。因此，换位思考一般只适宜上对下，不宜下对上。４、“换位思考”应当形成一种氛围，深入人心而不能只有少数人换位思考。【结束语】换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立“人人为我，我为人人”的观念。因此，应当形成一种氛围，深入人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。企业在拓展训练中要解决好“潜能、挑战”问题7鼓励【用什么样的问题引出此回顾点】大家在做这个项目之前心里有底吗？做之前害怕吗？当大家给你充电的时候你心里在想什么？如果在你上之前整个团队全部保持沉默，那时候你会怎么想？如果在做的过程中大家在下面说风凉话，那时候你会怎么想？你在做的时候听到下面大家跟你说的话了吗？听到有人在大声的喊加油了吗？听到整个团队给你一起大声的喊队训了吗？看到所有的人都在注视着你，并且给你鼓劲吗？当这个项目结束了后，所有的人把手放到你的肩膀上跟你说好样的时候，你的感觉是什么？如果刚才一直在下面大声的鼓励你的人站到你的位置上开始挑战自己的时候你会选择怎么做？你在现实的工作和生活中是不是经常收到别人的鼓励和团队或者领导的激励呢？你在现实的工作和生活中是不是经常去鼓励和激励别人呢？当别人面对困难或者暂时的失败的时候你应该怎么做呢？8【活动中暴露出的现象】可能很多朋友都没法相信有一天你会站在那样的一个位置去做这样的动作，甚至很多人一辈子都没有这样的经历和体验，但是你却做到了，我觉得首先是不是应该先对自己说一声，好样的，我听到很多朋友下来的时候都在说谢谢，我想问刚才在说谢谢的人，你为什么要感谢大家呢？没错，可能正是因为他们的一句鼓励的话我们才下定了决心勇敢的迈出了自己的脚步，所以我建议应该把掌声献给每一个给自己鼓励的人和我们的团队。很多人站在上面的时候会非常的紧张，但是我也经常会看到这样的现象，有的朋友在收到来自团队的鼓励后马上就变成了另外一个人，无所畏惧，马上就完成了动作，我想这就是激励的作用，当你下来的时候，重新回到这个团队的怀抱的时候，很多人都会感激这个团队，而与我们的团队更加的融合，我想，在这样的一种状态下，是没有什么困难能够难到我们的团队的，这就是激励的作用。【理论提升】绩效＝能力×激励。一个人的工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。而企业的激励机制是否对员工产生了影响，取决于激励政策是否能满足员工的需9要，其中精神激励是十分重要的激励手段，它通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度大，效果维持时间长。精神激励主要有目标激励、荣誉激励、参与激励、感情激励。激励与潜力的发展都是逐步的，渐进的。当人收到正向的鼓励的时候，他会向你所鼓励的方向发展——正向激励。当人受到反向打击的时候，他会向负向的方向发展——反向打击，造成逆反心理，挫伤自尊心。【案例引证】罗森塔期望定律著名心理学家罗森塔在美国很多小学都做了这样一个试验：在对一些孩子做过智力测试后，对几个平时成绩很差的孩子说他们是智力超群的小天才，并通过老师反复地以此鼓励他们。于是这几个孩子对自己有了信心，并开始努力学习，一个学期后都获得了突出的成绩。但实际上，这几个孩子只是罗森塔故意从成绩倒数的孩子中挑选出来的，并非真正的天才。同一个试验在不同的学校都得出了类似的结果，心理学家把这种现象称之为罗森塔效应。罗森塔效应说明：当人得到持久的深厚的期望后，会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。10红烧肉的故事：老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨……整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香。烤鸭的故事：古时候，有一位富翁，家里请了一位手艺高超的厨子：尤其擅长“烤鸭”这道菜。可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。长期以后，厨子每一次送到富翁面前11的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢？富翁心里觉得很纳闷，感到非常奇怪。有一天中午，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”厨子不再辩解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚伫立。于是厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鼓了数下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。富翁得意的说：“你看每一只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不忙的说：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！富翁为什么先前吃不到两只腿的烤鸭呢？因为缺乏激励！富翁为什么后来能吃到两只腿的烤鸭呢？因为实施激励！【案例的点评】我国企业很多经理人实际上缺乏一些缔造成功的核心技能。掌握了这些核心的技能，经理人就能够更容易、更快速地获得成功。有效的激励能力就是经理人应该必备的核心技能之12一！经理人要想成功，就必须应该知道并灵活运用“激励能力”。经理人必须明白以下几条与激励相关的道理：一、激励能力是我国绝大部分经理人的短板，经理人要想成功就必须延长这个短板。经理人找出个人发展中的“短板”，然后延长这块短板，就能够获得更大成功。中国人由于处事含蓄，常常不喜欢激励人。因此，激励能力就是中国经理人常有的短板！很多老板以及经理人常常感慨，人心散了，队伍不好带啊！其实，这就证明了这些老板和经理人在激励能力方面的欠缺。二、成功核心要素，要么善于激励自己，要么激励别人，既善于激励自己又善于激励别人的人，才是最成功的经理人。成功经理人首先要有非凡的自我激励能力，因为自我激励能力能够铸就经理人自己的成功。其次，经理人还必须要有激励他人的能力，因为