购物中心预案和后勤制度

目录第一部分预案一、《消防安全应急预案》二、《突发（群体，公共）事件应急预案》第二部分设备设施管理制度一、《变风量和新风机组的运行管理规程》二、《冷却塔的运行管理规程》三、《水泵的运行管理规程》四、《风机盘管的运行管理规程》五、《客梯货梯的运行管理规程》六、《自动扶梯的运行管理规程》七、《电话，音响设备机房管理制度》八、《高低压配电室管理制度》九、《中央空调及辅助设备机房管理制度》十、《发电机房管理制度》第三部分物业部、安保部职责及各岗位、工种工作职责一、物业部制度（1）《物业部职责及人员架构》（2）《物业人员交接班制度》（3）《电工岗位职责》（4）《空调工岗位职责》（5）《电梯工岗位职责》宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第2页/共46页（6）《水暖工岗位职责》（7）《层间电井房管理规定》（8）《高低压配电操作规程》二、安保部制度（1）《安保部岗位职责及人员架构》（3）《安保人员工作细则》（4）《巡查岗位规范》（5）《门卫岗位规范》（6）《停车场车辆管理规范》（7）《安保人员交接班制度》（9）《对讲机使用管理规定》（10）《监控室管理制度及操作流程》第四部分清场、装修制度一、《商场清场流程》二、《装修工程施工规范》三、《装修进场流程及管理规定》四、《临时用电管理规定》第五部分消防安全管理制度一、《消防安全教育培训制度》二、《消防演练制度》三、《动火、用火管理制度》四、《消控中心管理制度》宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第3页/共46页五、《消防设施和灭火器材维护保养制度》六、《易燃易爆化学危险品管理制度》七、《消防安全巡检制度》六、其他一、《重大事件报告制度》二、《机房钥匙管理规定》三、《后勤工具管理制度》宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第4页/共46页第一部分预案《消防安全应急预案》为防止发生重大事故时出现混乱局面，避免事故中造成更多的损失，避免人员伤亡，减少财产损失。并在事故发生时使工作及时得到有组织、有步骤的进行。使其指挥得当，处置有方，根据实际情况成立白沟国际商贸城消防预案应急工作领导小组。一、人员分工安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超现场总指挥：张文祥灭火一组：组长：安静队员：赵学武、李明、朱永波、张建功、包瑞庆灭火二组：组长：潘宗良队员：孙海、李恩平、张雪鹏、宋兴、李腾电工组：组长：田宗良队员：李朝阳、曾庆涵抢救组：组长：许六一队员：何涛、杜灵灵、张萌萌、董续、李红杰警戒组：组长：王启龙队员：王德江、王维、段鹏、娄志凌安全疏散组组长：刘硕一层疏散：周文杰、杨帅、高耀达、梁赵楠二层疏散：李悦、刘彪、马双军、孙研三层疏散：袁朋友、李宝、董文雪、王刚四层疏散：朱江波、石理、王新宇、王艳玲五层疏散：张颖、李勇、冯建红、孟婷婷六层疏散：孟祥涛、张淼、刘少坡、消防中控操作员：刘伟、李文强通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞二、职能职责1、总指挥的职责：1）下达启动消防预案命令；2）根据火情下达救火方案，命令监控室人员启动相应的消防系统和应急广播；宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第5页/共46页3）监控火情，随时下达有效的应对措施。安排人员迅速、有效的采取火灾扑救和人员疏散行动。2、副总指挥的主要职责：1）总指挥不在场时，行使总指挥的职责；2）配合协同总指挥分析火场情况，指挥实施救火方案；3）向总指挥通报现场火情；4）采取一切措施，保证灭火方案的快速实施。3、监控中心值班人员的主要职责：1）执行总指挥和副总指挥下达的救火命令；2）严密监控火场和公共情况发现问题及时上报；3）保障通讯畅通；4）发现紧急问题，直接通过广播传达紧急信息；5）根据实际情况，完成总指挥下达关闭或启动消防设备的命令。4、灭火组工作职责：1）接到火警后立即组织扑救；2）及时清理附近可燃物，避免火势蔓延。5、电工组工作职责：1)接到火警后立即关掉所有电源:2)留专人在配电室随时待命处理突发事情:3)保证消防设备及应急照明设备的供电。6、安全疏散组的主要职责：1）接到火警后立即将现场人员按照指定疏散路线进行有效疏散；2）维护好现场人员的秩序，并对现金、财务、账目进行转移；3）熟知逃生方法，清楚逃生路线。有效组织人员疏散。7、通讯组主要职责：1）接到火警后，第一时间向119报警，讲清起火地点,火势情况。定点迎接；2）了解火灾现场人员情况，及时拨打120救护。说明位置，定点迎接；2）联络各个消防小组，随时传达总指挥下达的命令；3）保持通讯畅通，随时向总指挥通报情况。以便总指挥做出准确决策；宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第6页/共46页4）及时上报各个小组方位变化，清楚所有人员位置。8、现场总指挥职责：1）确认起火点、燃烧物品及火势、蔓延方向。通报总指挥、通讯组、安全疏散组；2）组织初期火灾扑救；3）清理起火点同围可燃、易燃物品，阻断火势蔓延；4）稳控现场人流，指定逃生方向；5）组织火灾现场内人员的营救。9、抢救组职责：1）迅速对火灾现场内人员进行营救；2）准备湿毛巾、湿被子等防烟、防烤工具；3）配合120救护转移伤员。三、启动流程：当发生火灾时：1、消防系统会马上报警，各个部门马上采取相应准备措施；2、第一查看火灾显示盘者，迅速通知距离最近者进行查看现场；3、现场第一人展开扑救的同时，马上通知国际商贸城当值领导，报知起火点、火情、燃烧物；4、总指挥下达启动消防预案的命令；5、现场总指挥（戓副总指挥）马上赶到现场了解情况后，报知通讯组和安全疏散组起火位置、并告知安全疏散组迅速组织人员疏散，通知电工组断电及待命；6、安全疏散组马上确定安全的逃生路线，组织人员逃生。并将人员疏散情况报知现场总指挥；7、现场总指挥根据火场情况，报知消防中控室；8、消防中控室马上依据总指挥命令开启消防系统、排烟系统；9、通讯组接报后第一时间拨打119报警电话，说明国际商贸城地址、起火位置、楼层、燃烧物并到指定地点迎接消防车；10、灭火一组组长带领灭火一组奔赴起火点，进行扑救。并组织人员进行火势蔓延的阻断措施。(灭火队员接警后立即就近取用灭器材)宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第7页/共46页11、灭火二组采用消防栓进行灭火，尽最大努力进行火势的控制。等待消防车到来；12、抢救组根据火场人员情况，迅速组织营救。并提前准备好湿毛巾、湿被褥等防烟、防烤设备；13、通讯组迎接消防车，指引路线。告知具体位置使其迅速达到准确位置。进行火灾的扑救；14、灭火一组、灭火二组、抢救组、安全疏散组共同配合消防员，进行火灾的扑救。四、夜间火灾的紧急处理流程：当夜间发生火灾时：1、当晚值班经理直接为总指挥和现场总指挥，行使总指挥权利。并及时通报总指挥。2、夜班保安、物业人员和住宿所有人员立即形成消防力量。值班经理直接分配任务。3、所有人员依据总指挥安排，初期火灾迅速扑救。4、确认火情后值班经理直接拨打119报警，说明国际商贸城地址、起火点、燃烧物品情况，安排专人迎接。5、组织灭火组取灭火器进行扑救的同时，安排人员采用消防栓进行扑救。6、住宿物业人员迅速赶往地下室，查看水源供水情况，确保水源供应。7、值班经理立即组织清理起火点周围物品、有效阻断火势蔓延。8、中控室值班人员，马上启动消防排烟系统。9、消防车到位之后，全员配合消防大队进行火灾的扑救。《突发（群体、公共）事件应急预案》一、处理原则突发事件具有突发性、非预期性和紧迫性，如果处置不当会对商场造成严重的影响和危害，因此必须坚持以下处理原则：1、迅速果断原则。处理突发性事件必须及早介入，使突发事件在爆发初期就能得到控制或平息，缩小影响，降低受损程度。应急小组领导要行动起来要快速果断，避免久拖不决，丧失最佳处理时机，从而导致矛盾激化、事态扩大等不良后果。宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第8页/共46页2、冷静理智原则。当突发事件发生时，应以理性态度分析事件发生的原因及发展状况，做到心中有数，以寻求应对和处理的有效方法措施。3、合法原则。在处理突发事件过程中，措施得力，方法正确则事半功倍，因此要求要严格依照法律办事，不准采用简单粗暴的方式处理问题，更严禁以暴制暴。4、公平，合理原则。处理人为原因导致的突发事件时在处理的过程中不能偏袒任何人，在处理方式合法的基础上要保持公平合理，使双方当事人的纠纷能够得到平息。二、突发事件类型及应对措施1、人为突发事件国际商贸城内发生辱骂、吸烟不听劝阻、酒醉闹事、顶撞管理人员等事件，目击者或当事者应及时通知所辖区的管理人员和保卫人员。管理人员和保卫人员接到通知后迅速到达现场制止争斗，并及时上报商场领导。国际商贸城内发生恶性事件（如：盗窃，哄抢，抢劫，打架斗殴等），目击者或监控人员应在第一时间通知商场内巡场安保人员，巡场安保人员赶到现场了解情况后反馈给上级领导同时启动突发事件紧急处理流程，对危险人员可采取强制措施进行控制，同时保护好现场并配合好民警开展工作。2、自然突发事件如发生停电停水、设备故障等情况，现场人员应及时通知物业部、安保部。物业部接到通知后立即赶赴现场排查故障，及时发电送水。安保部对各门口设岗检查出入者携带物品，发现违禁品或商场公共物品需扣留并上报相关领导。如发生火灾等情况，现场商场人员应立即用现场的灭火器材进行初期火灾的扑灭，通知商场部级以上领导，火灾严重必须报警，同时立即启动消防安全应急预案。3、其他未列出的突发事件处理办法参照本预案的处理原则及相关流程做灵活处理。四、人员安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超现场总指挥：张贺、刘硕机动一组：张文祥、严春云、赵学武、李朝阳、曾庆涵、张蒙蒙、陈明凤、庞若玮、张淼、宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第9页/共46页高耀达、李悦、董文雪机动二组：王启龙、潘宗良、李明、朱永波、周文杰、杨帅、孙妍、梁赵楠、王艳玲、王新宇、王刚、包瑞庆机动三组：安静、孙海、李文强、马双军、李宝、宋兴、石理、段鹏、胡娟娟、李红杰、段鹏、孟婷婷、袁朋友通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞五、职责职能总指挥：了解情况作出部署、下达问题处理计划及办法副总指挥：总指挥不在时，行使总指挥权利现场总指挥：控制现场、平息骚乱、控制事发相关人员、等待总指挥处理意见、一组：负责现场秩序维护、有效的人员疏散、配合二组进行强制措施的实施二组：事发相关人员的控制，必要时一组全力支持三组：事发人员的看护，限制区域。等待相关部门到来通讯组：根据实际情况通知相关救护及当地执法部门六、突发事件紧急处理流程当突发事件发生时1、第一目击人迅速报知本部门负责人，然后由部门负责人上报国际商贸城总经理（总经理不在,报知副总经理），总经理（副总经理）下达启动突发紧急事件处理预案；2、现场总指挥马上赶到现场，了解情况后迅速报予总经理，依事态情况决定是否报警；3、如需报警，通讯组立即向当地派出所报警，说明情况、地点、时间并到门口迎接，做好路线指引。4、机动一组迅速赶往现场，配合现场总指挥做好人群疏散工作，并对相关责任人采取相应强制措施；5、机动二组赶到现场配合机动一组控制局面，并将相关人员挟制保安室，等待执法机关到来，或直接扭送当地派出所；6、机动三组配合医疗救护，对受伤害人员进行辅助救助；7、通讯组了解现场情况，并对事件处理过程报知总经理，并做好相关记录（拍照）；8、机动一组做好现场的维护工作，保护现场，并配合好相关机关或部门的调查取证。宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）第10页/共46页第二部分设备设施管理制度《变风量和新风机组的运行管理规程》一、变风量和新风机组运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油；3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换；4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净；5、检查换